CASES

Natura engaja 30% mais ao usar chatbot da Zenvia para pesquisa com consultoras

A Natura, multinacional brasileira de cosméticos, foi uma das primeiras a experimentar o chatbot da Zenvia, lançado oficialmente em setembro do ano passado. Dentre as várias possibilidades que a empresa oferece, em diversos segmentos de atuação, a Natura escolheu o chatbot para pesquisa NPS, e o resultado foi surpreendente: mais de 30% das Gerentes de Desenvolvimento de Negócio, parte da força de vendas da Natura, responderam à pesquisa de satisfação sobre a entrega da revista Espaço Natura.

“Realizamos a pesquisa com gerentes de todo o Brasil. Dessas, 32% responderam ao questionário, um resultado bastante positivo, que ainda permite uma avaliação mais personalizada sobre a satisfação desse público. Buscamos sempre o melhor contato possível com nossos clientes, e por isso o chatbot da Zenvia se mostrou relevante para orientar resultados e mostrar que estamos no caminho certo, avaliados positivamente [com notas 4 e 5] por 90% das respondentes”, afirma Nestor Felpi, diretor de Distribuição e Inovação Logística da Natura.

A simplicidade e multicanalidade do chatbot também contribuíram bastante para o resultado. Isso porque a Natura utilizou dois canais para realizar a pesquisa (SMS e chat web): iniciou o contato ativamente por SMS, enviando o link para o chatbot. Ao clicar, as consultoras viam um chat na web com a identidade da empresa e as três perguntas de satisfação, o que contribuiu para tornar a avaliação mais ágil e eficiente.

As conquistas com chatbot não estão associadas ao tamanho da empresa ou ao modelo de negócio. Para Marcelo Fackri, executivo de Negócios da Zenvia, o que conta para uma maior aproximação com o cliente, interno ou externo, é a disposição para inovar, o que pode trazer resultados ainda melhores do que o esperado. “O futuro conversacional é uma realidade que não pode ser ignorada pelas marcas. Além de aproximar cliente e empresa de forma inteligente e simples, apresenta ganhos expressivos. No caso do bot para pesquisa de satisfação, a eficiência é 10 vezes maior do que métodos tradicionais, como o e-mail”, salienta.

Depoimentos Sobre a Zenvia

" Para a Fortbrasil, a expectativa é chegar a 400 mil reais a mais no faturamento no final do ano. Ainda, será possível contribuir significativamente com o crescimento dos negócios de nossos clientes"

Leandro Braga

Gerente de inteligência de mercado

"O SMS é uma ótima maneira de incentivar vendas, e tem trazido ótimos resultados para a Centauro. O sistema da Zenvia é muito profissional e atende perfeitamente nossas necessidades."

Conrado Cordeiro

Marketing Ecommerce da Centauro

"Dispositivos móveis são os meios mais fáceis e rápidos para nos comunicarmos com nosso público-alvo. Celulares e smartphones pipocam nas mãos dos jovens, e são, sem dúvida, mídias que permitem comunicar de maneira forte ebem direcionada; a bola da vez é o mobile"

Erion Lara

Assessoria de Comunicação UNISC

"A equipe de atendimento da Zenvia foi bastante atenciosa conosco. Nossa consultora foi muito prestativa e ágil, conseguindo nos direcionar prontamente para a solução que estávamos procurando. O sistema é prático e funciona super bem, o que é muito importante para o fácil entendimento de quem realiza os envios"

Larissa Brandão Soares

Trade Marketing do Morena Rosa Group

"Nos chamou a atenção a proposta de proximidade entre as equipes e a disponibilidade da Zenvia. No momento em que buscamos testar novas ideias e possibilidades, tem sido muito importante a troca de informações entre os criativos e a equipe da Zenvia"

Nestor Felpi

Diretor de Distribuição e Inovação Logística da Natura

"Nos chamou a atenção a proposta de proximidade entre as equipes e a disponibilidade da Zenvia. No momento em que buscamos testar novas ideias e possibilidades, tem sido muito importante a troca de informações entre os criativos e a equipe da Zenvia"

Rodrigo Sensever

analista de Negócios da A2C

"Para que a experiência do usuário seja otimizada, precisamos estar disponíveis para o cliente na hora em que ele necessita. O atendimento via chatbot nos permitirá isso"

Alexandre Moreno

Diretor de Serviços do Mercado Eletrônico