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Eurobike otimiza seus resultados com interação por SMS integrado

A Eurobike, primeira rede de concessionárias brasileira especializada em veículos premium, escolheu a Zenvia para seus serviços de SMS há quase quatro anos para reforçar a comunicação com seu público no processo de agendamento de revisões.

A ferramenta de disparo de SMS da Zenvia foi integrada com o software de gestão da Eurobike. Desde o início de suas operações, observou-se um aumento de 50% na participação de seus clientes nos agendamentos, reduzindo consideravelmente a ociosidade em suas oficinas.

Antes da implementação do SMS, as etapas de agendamento e confirmação eram realizadas com antecedência de 24 horas, via telefone, mas a abstenção era grande. Isso se refletia diretamente nas oficinas, que ficavam vazias, prejudicando a relação custo-benefício do serviço realizado pela empresa.

Com a adoção da solução da Zenvia, o quadro mudou bastante, resultando no aumento das confirmações de revisões por parte dos clientes da Eurobike e em uma maior eficiência na comunicação.

Isso se deve ao fato de que o SMS, enviado com um dia de antecedência, permite que o usuário entre em contato em um momento favorável do seu dia, dispensando a necessidade de pausa de suas tarefas para responder a mensagem e proporcionando maior comodidade para os clientes, sem contar a eficácia para a empresa.

Então, quando a pessoa responde à mensagem, ela é encaminhada ao sistema de gestão da Eurobike, que confirma ou não o horário na agenda de revisão, fazendo com que o processo seja automatizado, dinâmico e contribui para a redução da inatividade nas oficinas.

Além disso, foi reduzido o tempo para a confirmação do agendamento de 15 minutos para apenas 30 segundos. Isso porque, com a utilização do SMS, não há mais a necessidade de ligar para o consumidor e colocar os seus dados no sistema. Basta aguardar a resposta via mensagem.

Os resultados contabilizados foram tão expressivos que a nova ferramenta de comunicação chamou a atenção de outros departamentos da empresa, em especial o de marketing, que viu nessa solução a oportunidade de realizar campanhas junto ao seu público.

Com os dados do agendamento, os colaboradores podem entrar em contato com o cliente – já confirmado – com o objetivo de oferecer peças e acessórios para seu automóvel, que podem ser instalados durante a revisão. E o melhor, toda essa comunicação também pode ser realizada por meio do SMS, reduzindo ainda mais o custo da campanha.

Na Eurobike, a implantação desse novo canal de atendimento permitiu uma maior interação com os clientes e também entre setores, proporcionando melhores resultados para a empresa e um contato mais direto e rápido com o consumidor.

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