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Eurobike otimiza seus resultados com interação por SMS

A empresa registrou aumento de 30% na frequência de clientes nos agendamentos de revisão e reduz ociosidade em suas oficinas.

Sobre a Eurobike

Há quatorze anos no mercado, a Eurobike, tradicional no ramo automobilístico, representa as marcas Audi, BMW Autos e Motos, Jaguar, Land Rover, MINI, Porsche e Triumph. No Estado de São Paulo, o grupo tem loja na capital paulista e Ribeirão Preto. A Eurobike também está presente em Brasília, Porto Alegre, Caxias do Sul, Uberlândia, Londrina, Maringá e Campo Grande.

Desafio

A empresa tinha problemas com as confirmações e frequência dos seus clientes no agendamento das revisões. Os operadores ficavam ociosos durante o dia, porque os clientes não compareciam e ao mesmo tempo, existiam clientes na fila para agendar as suas revisões. O processo era moroso e prejudicava o custo x benefício da empresa.

Solução

A Eurobike contratou há quase quatro anos os serviços de SMS da Zenvia, para otimizar o contato com clientes durante o processo de agendamento de revisões. A solução atua de forma integrada ao ERP da empresa, o que viabilizou a conquista de mais eficiência em suas interações, – tornando-as ainda menos invasivas, uma vez que o SMS - enviado com 24 horas de antecedência - pode ser acessado pelo cliente num momento oportuno do seu dia.

Resultados

O índice de melhoria pode ser medido pelo aumento de 30% na frequência de clientes nos agendamentos de revisão, registrados este ano. Além disso, houve redução no tempo do processo total de confirmação do agendamento, que passou de 15 minutos – devido às tentativas por telefone - para apenas 30 segundos – tempo de leitura e resposta da mensagem -. Ainda, os resultados contabilizados e integrados ao sistema de gestão da empresa despertaram o interesse de outras áreas, como o Marketing. Conhecendo o agendamento e informações sobre o automóvel, é possível entrar em contato para oferecer acessórios proativamente - para os clientes confirmados –, que podem ser instalados durante a revisão. Para otimizar esse contato, a abordagem também pode ser feita via SMS.

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Depoimentos Sobre a Zenvia

“Assim que o cliente responde a mensagem, automaticamente nosso sistema de gestão (ERP, Enterprise Resource Planning) decodifica e mantém ou libera o horário na agenda da oficina. Isso faz com que o processo fique mais dinâmico e reduza a ociosidade dos operadores nas oficinas”.

Nanci Jeremias
Gerente de Projeto na Eurobike
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