Na edição 2019 do Vtex Day, evento que é considerado o maior em vendas multicanal na América Latina, a Zenvia mostrou, na prática, como os chatbots podem ser grandes aliados das marcas para se comunicar e vender de forma inteligente, efetiva e ágil aos clientes.
Para isso, a empresa integrou sua plataforma com a plataforma de e-commerce Vtex para gerar engajamento com o cliente durante a jornada de compra, trazendo a possibilidade de utilizar chatbots e mensagens na interação com os compradores de lojas virtuais.
O caso traz uma experiência prática com um e-commerce para cadernos, canetas, chaveiros e outros itens da própria Zenvia. Assim, os visitantes do Vtex Day poderão interagir e conhecer novas abordagens para casos comuns no comércio eletrônico, como:
Indisponibilidade de produto: ao clicar no produto indisponível, é aberto um chatbot para capturar dados pessoais (nome, telefone, e-mail, etc.) na tela do site, com o consentimento do cliente. É feito o disparo de SMS e/ou WhatsApp quando o produto estiver disponível. Na notificação de disponibilidade do produto é enviado link para checkout.
Abandono de carrinho: quando o carrinho é abandonado, o usuário cadastrado recebe uma notificação por SMS e/ou WhatsApp com um cupom de desconto e o link para o checkout.
Tracking de produtos: quando o cliente finaliza a compra, recebe uma notificação (SMS e/ou WhatsApp) informando que o produto já está sendo preparado para entrega, com link para tracking do pedido.
“A ideia é mostrar às 150 empresas confirmadas e aos 15 mil visitantes esperados no evento deste ano como o chatbot pode trazer ainda mais qualidade ao atendimento e ao processo de compra, além de contribuir em toda a jornada do cliente, com uma vantagem: a comunicação ocorre no melhor canal para o consumidor, podendo ser Facebook Messenger, WhatsApp, site ou SMS, por exemplo”, comenta Fabiana Oliveira, head de Canais da Zenvia.
Fabiana também lembra que os chatbots são capazes de resolver 90% dos processos corriqueiros de uma empresa, podem gerar até dez vezes mais engajamento em campanhas e conseguem atender 74% das interações em até dois minutos, sem paradas, pois a solução funciona 24 horas, nos sete dias da semana.
