CASES

Chatbot da Zenvia tem nova função: recepcionista da sede da empresa em Porto Alegre e SP

Em agosto, a Zenvia decidiu fazer uma aposta ousada: criar um chatbot da companhia, que é a líder brasileira em mensagens e chatbots, para atuar como recepcionista da sede da empresa, localizada em Porto Alegre (RS), e também no escritório de São Paulo (SP).

Responsável pelo projeto, a analista Carolina Junges Coutinho conta que a área administrativa da Zenvia enxergou a oportunidade de aplicar, internamente, o produto que a companhia oferece a seus clientes. “Ter o mindset de usar as ofertas da Zenvia em benefício da própria companhia é muito importante, pois ajuda toda a equipe a entender e aprender ainda mais sobre as soluções, o que favorece a relação com o cliente e o dia a dia no trabalho”, pontua.

O passo inicial foi testar a reação de fornecedores, clientes, candidatos em processos seletivos e outras pessoas que chegassem à recepção da Zenvia. Ao entrar pela porta, eles eram recebidos por um totem com o chatbot embarcado, que anunciava: “Bem-vindo à Zenvia! Com quem você quer falar?”. Então, o nome, a foto e o cargo eram mostrados na tela, com o botão “Avisar que você chegou”.

“A primeira versão foi bem recebida mas, como é do perfil da Zenvia, ficamos observando qual era a percepção das pessoas, para aprimorar a qualidade. Então, notamos que o atendimento com o chatbot podia ser mais intuitivo, que seria bom a pessoa na Zenvia saber quem a estava procurando, que deveria haver uma opção para quem não soubesse quem procurar e que o totem precisava estar em um ponto mais estratégico. A mudança de layout era feita praticamente todos os dias, até que chegamos na segunda versão do chatbot recepcionista”, conta Carolina.

Ativa desde novembro de 2018 em Porto Alegre, e a partir de abril de 2019 na capital paulista, a segunda versão do totem é mais completa e está localizada logo na entrada dos escritórios.

O chatbot pergunta em qual categoria a pessoa se encaixa (fornecedor, cliente, candidato etc), qual é o nome e a empresa (se necessário), nome da pessoa na Zenvia com que vai falar (com a opção de dizer que não sabe) e apresenta nome, foto e cargo, com o botão “avisar que você chegou”. A partir daí, a pessoa na Zenvia é notificada de quem a está procurando e o chatbot, na recepção, avisa: “ele / ela já está vindo te receber”.

Com o fluxo aprimorado, o chatbot recepcionista se tornou um caso de sucesso. Atualmente, realiza uma média de 200 atendimentos por mês e recebeu nota de satisfação de 4,75, em uma escala onde 5 é a melhor pontuação, além de melhorar o engajamento da equipe Zenvia.

“Iniciativas como essa reforçam o compromisso da Zenvia em simplificar a relação dos clientes com as empresas, trazendo a resolução de problemas de toda ordem por meio de conversas mais inteligentes. Também nos anima a ir cada vez mais longe na criação de soluções inovadoras, personalizadas e que atendam as necessidades de todos os perfis e tamanhos de negócio”, comenta Renato Friedrich, CFO da Zenvia.

Depoimentos Sobre a Zenvia

" Para a Fortbrasil, a expectativa é chegar a 400 mil reais a mais no faturamento no final do ano. Ainda, será possível contribuir significativamente com o crescimento dos negócios de nossos clientes"

Leandro Braga

Gerente de inteligência de mercado

"O SMS é uma ótima maneira de incentivar vendas, e tem trazido ótimos resultados para a Centauro. O sistema da Zenvia é muito profissional e atende perfeitamente nossas necessidades."

Conrado Cordeiro

Marketing Ecommerce da Centauro

"Dispositivos móveis são os meios mais fáceis e rápidos para nos comunicarmos com nosso público-alvo. Celulares e smartphones pipocam nas mãos dos jovens, e são, sem dúvida, mídias que permitem comunicar de maneira forte ebem direcionada; a bola da vez é o mobile"

Erion Lara

Assessoria de Comunicação UNISC

"A equipe de atendimento da Zenvia foi bastante atenciosa conosco. Nossa consultora foi muito prestativa e ágil, conseguindo nos direcionar prontamente para a solução que estávamos procurando. O sistema é prático e funciona super bem, o que é muito importante para o fácil entendimento de quem realiza os envios"

Larissa Brandão Soares

Trade Marketing do Morena Rosa Group

"Nos chamou a atenção a proposta de proximidade entre as equipes e a disponibilidade da Zenvia. No momento em que buscamos testar novas ideias e possibilidades, tem sido muito importante a troca de informações entre os criativos e a equipe da Zenvia"

Nestor Felpi

Diretor de Distribuição e Inovação Logística da Natura

"Nos chamou a atenção a proposta de proximidade entre as equipes e a disponibilidade da Zenvia. No momento em que buscamos testar novas ideias e possibilidades, tem sido muito importante a troca de informações entre os criativos e a equipe da Zenvia"

Rodrigo Sensever

analista de Negócios da A2C

"Para que a experiência do usuário seja otimizada, precisamos estar disponíveis para o cliente na hora em que ele necessita. O atendimento via chatbot nos permitirá isso"

Alexandre Moreno

Diretor de Serviços do Mercado Eletrônico