Caedu aumenta vendas e reativação com automação de recuperação de crédito

Sobre a Caedu

Há 40 anos no mercado, a Caedu é uma marca de roupas e acessórios que possui 47 lojas espalhadas pelo Estado de São Paulo. Aliando experiência, qualidade e modernidade, a marca oferece aos seus clientes os melhores produtos a preços acessíveis. O portfólio de peças da Caedu atende homens, mulheres e crianças com roupas, lingerie, moda praia e acessórios para todos os estilos. Facilidade e ambiente agradável também são atributos das lojas da rede, que disponibilizam o Cartão Caedu como forma de pagamento.

Desafio

A Caedu encontrava dificuldade em encontrar um canal eficiente e moderno para realizar processos relacionadas ao seu programa de crédito, o Cartão Caedu, o que incluía negociação de dívidas, envio faturas, criação de uma gestão eficaz de pagamentos e status de limite de crédito.

Solução

Em 2013, a Caedu adotou as soluções da Zenvia que viabilizaram um processo de cobrança automatizado, ágil, seguro, com histórico de negociação e, principalmente que permitem uma abordagem sem constranger o cliente. Além disso adotou o envio de SMS para campanhas promocionais das lojas, ofertas especiais – em datas comemorativas, por exemplo – e mensagens para estreitar o relacionamento com o cliente.

Resultados

O balanço de 2016 constatou que 2% do faturamento bruto da marca vem do uso do SMS para ações de marketing (80%) e cobrança (20%).

“O uso do SMS Marketing permitiu reativar clientes que não compravam há mais de um ano, fidelizar, resolver problemas com mais agilidade e potencializar períodos de vendas, como Dia das Mães e Natal. O feedback vem das lojas, que recebem clientes satisfeitos com o serviço”, afirma Bruno Bachur, analista de CRM da Caedu.

Depoimentos Sobre a Zenvia

" Para a Fortbrasil, a expectativa é chegar a 400 mil reais a mais no faturamento no final do ano. Ainda, será possível contribuir significativamente com o crescimento dos negócios de nossos clientes"

Leandro Braga

Gerente de inteligência de mercado

"O SMS é uma ótima maneira de incentivar vendas, e tem trazido ótimos resultados para a Centauro. O sistema da Zenvia é muito proﬁssional e atende perfeitamente nossas necessidades."

Conrado Cordeiro

Marketing Ecommerce da Centauro

"Dispositivos móveis são os meios mais fáceis e rápidos para nos comunicarmos com nosso público-alvo. Celulares e smartphones pipocam nas mãos dos jovens, e são, sem dúvida, mídias que permitem comunicar de maneira forte ebem direcionada; a bola da vez é o mobile"

Erion Lara

Assessoria de Comunicação UNISC

"A equipe de atendimento da Zenvia foi bastante atenciosa conosco. Nossa consultora foi muito prestativa e ágil, conseguindo nos direcionar prontamente para a solução que estávamos procurando. O sistema é prático e funciona super bem, o que é muito importante para o fácil entendimento de quem realiza os envios"

Larissa Brandão Soares

Trade Marketing do Morena Rosa Group

"Nos chamou a atenção a proposta de proximidade entre as equipes e a disponibilidade da Zenvia. No momento em que buscamos testar novas ideias e possibilidades, tem sido muito importante a troca de informações entre os criativos e a equipe da Zenvia"

Nestor Felpi

Diretor de Distribuição e Inovação Logística da Natura

Rodrigo Sensever

analista de Negócios da A2C

"Para que a experiência do usuário seja otimizada, precisamos estar disponíveis para o cliente na hora em que ele necessita. O atendimento via chatbot nos permitirá isso"