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CASES

Caedu aumenta vendas e reativação com automação de recuperação de crédito

Sobre a Caedu

Há 40 anos no mercado, a Caedu é uma marca de roupas e acessórios que possui 47 lojas espalhadas pelo Estado de São Paulo. Aliando experiência, qualidade e modernidade, a marca oferece aos seus clientes os melhores produtos a preços acessíveis. O portfólio de peças da Caedu atende homens, mulheres e crianças com roupas, lingerie, moda praia e acessórios para todos os estilos. Facilidade e ambiente agradável também são atributos das lojas da rede, que disponibilizam o Cartão Caedu como forma de pagamento.

Desafio

A Caedu encontrava dificuldade em encontrar um canal eficiente e moderno para realizar processos relacionadas ao seu programa de crédito, o Cartão Caedu, o que incluía negociação de dívidas, envio faturas, criação de uma gestão eficaz de pagamentos e status de limite de crédito.

Solução

Em 2013, a Caedu adotou as soluções da Zenvia que viabilizaram um processo de cobrança automatizado, ágil, seguro, com histórico de negociação e, principalmente que permitem uma abordagem sem constranger o cliente. Além disso adotou o envio de SMS para campanhas promocionais das lojas, ofertas especiais – em datas comemorativas, por exemplo – e mensagens para estreitar o relacionamento com o cliente.

Resultados

O balanço de 2016 constatou que 2% do faturamento bruto da marca vem do uso do SMS para ações de marketing (80%) e cobrança (20%).

“O uso do SMS Marketing permitiu reativar clientes que não compravam há mais de um ano, fidelizar, resolver problemas com mais agilidade e potencializar períodos de vendas, como Dia das Mães e Natal. O feedback vem das lojas, que recebem clientes satisfeitos com o serviço”, afirma Bruno Bachur, analista de CRM da Caedu.

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