▷ZENDESK vs FRESHDESK: qual é melhor?

ZENDESK vs FRESHDESK Qual é melhor? Y o que você acha de uma TERCEIRA OPÇÃO que você não está tendo em conta? Leia mais a seguir…

Se enfrentarmos Zendesk vs Freshdesk. Qual é melhor? Leia mais abaixo sobre os prós e contras oferecidos por esses dois softwares

 zendesk vs freshdesk

O que são Zendesk e Freshdesk?

Para quem não tem ideia do que estamos falando, tanto a Zendesk  como a Freshdesk são empresas SaaS que oferecem serviços voltados para melhorar o atendimento ao cliente em particular, e otimizar os processos de trabalho de sua empresa ou qualquer negócio em geral.

Uma comparação entre Freshdesk e Zendesk

Depende de quais aspectos são mais necessários para você de uma plataforma para aumentar a produtividade da sua empresa, veremos que cada um implanta vantagens em diferentes pontos. Você também verá que funções primárias eles não têm.

Zendesk vs. Freshdesk: preço

Ambas as empresas possuem pelo menos cinco tipos diferentes de planos que dimensionam valor de acordo com o número de agentes a serem incluídos no uso da plataforma.

Se você priorizar o preço como fator determinante ao contratar um serviço, você certamente encontrará o Zendesk como uma opção melhor. Isso porque esta empresa tem um plano muito econômico que começa com $5 mensais por agente.

Embora você veja que a Freshdesk tem um plano gratuito que já inclui 3 agentes, não será de grande ajuda porque suas funções são limitadas em comparação com o verdadeiro potencial que a Freshdesk tem.

Devido aos valores que oferecem, esses planos são melhor aproveitados por grandes empresas cujo atendimento ao cliente é atendido por vários agentes.

Zendesk vs. Zendesk Freshdesk: funcionalidades

Quanto às características, Freshdesk deixa Zendesk para trás.

Freshdesk tem características que podem ser consideradas básicas para qualquer um. Como comunicação omnichannel, recursos orientados para call center e integração de e-mails.

Mas também oferece funcionalidades diferenciadas que o tornam único. Entre eles podemos mencionar o Freshdesk Arcade como um dos mais marcantes, o que inclui uma função para gamificar o circuito de trabalho de suas equipes. Claro, tudo isso em planos a partir de US $ 89 por mês por agente.

Se você precisar participar de reuniões fora do escritório e continuar seu trabalho na transferência, você ficará feliz em saber que ele também tem um aplicativo móvel em ambos.

Zendesk vs. Zendesk Freshdesk: chatbot

Embora devêssemos classificá-lo dentro dos recursos, os chatbots estão começando a cobrar por um lugar cada vez mais importante na classificação de clientes para empresas.

Enquanto a Freshdesk oferece o serviço de chatbot apenas a partir de seu plano mais caro (139 dólares por mês por usuário), o Zendesk nem sequer apresenta tal serviço.

Freshdesk vs. Freshdesk Zendesk: e a alternativa?

Ao pesquisar em plataformas que possam aprimorar processos de trabalho implementando automaçãos e centralizando as comunicações, muitas pessoas ficam com a ideia de que Freshdesk e Zendesk estão entre as poucas alternativas que o mercado tem.

No entanto, se você é um empreendedor ou uma empresa de médio porte, você ficará agradavelmente surpreso ao encontrar na Sirena uma opção que atenda às suas necessidades.

Como destacamos em pontos anteriores do artigo, Freshdesk e Zendesk têm o foco na atenção das grandes empresas.

Ou seja, seus preços, valores e processos complexos são utilizados apenas para empresas com grandes estruturas. Mas não é a mesma coisa se você precisar de uma solução de implantação rápida, simples e acessível.

Sirena está em pé de igualdade com esses softwares conhecidos, tendo integração oficial para o WhatsApp graças à sua fusão com a Zenvia. Além disso, acrescenta funcionalidades que esses dois reservaram:

  • Plataforma omnichannel:

Você poderá responder a perguntas que chegam do WhatsApp, Facebook Messenger, suas campanhas online e seus sites.

  • Preço

Sirena tem um plano básico que começa a partir de US$ 99 por mês, e inclui 3 usuários. Quero dizer, você vai pagar $33 cada. Frente aos $89 do Zendesk,  é uma diferença gigantesca!

  • Chatbot

A Sirena oferece esse serviço essencial para a comunicação de qualquer marca. Você não terá que se preocupar em picar o tempo respondendo perguntas repetidas. Você pode configurar seu chatbot para responder ao seu horário comercial, o preço de seus produtos, qual a direção do seu lugar está localizado, etc. O melhor: está incluído em todos os nossos planos!

  • Bandeja compartilhada

Se sua equipe precisa trabalhar de forma colaborativa ou com carteira de clientes, a Sirena se adaptará não apenas às necessidades da sua empresa, mas à de cada departamento.

Saiba mais sobre os recursos que fazem da Sirena uma ótima plataforma e otimizar seus processos!

Escrito por

Nahuel Gomez

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