O WhatsApp Enterprise é um recurso do WhatsApp para empresas que querem investir na experiência do cliente. Saiba mais sobre a ferramenta!
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Simplificar e agilizar o processo de comunicação ao cliente é a melhor forma de atrair e fidelizar consumidores. O WhatsApp Enterprise entra nesse contexto para integrar o aplicativo aos SACs de grandes empresas e permitir a atuação de chatbots na ferramenta.
Usar serviços de mensagens instantâneas para se comunicar já faz parte do dia a dia das pessoas. Em 2018, o WhatsApp bateu a marca de 1,5 bilhões de usuários no mundo inteiro. Só no Brasil já são mais de 120 milhões de adeptos.
O que era exclusividade das relações pessoais, hoje, tomou conta do universo corporativo. Isso porque as empresas perceberam o canal de comunicação como uma oportunidade de negócios.
De olho neste filão, o aplicativo de mensagens lançou novas soluções direcionadas às empresas, casos da versão Whatsapp Business e do recurso conhecido como Whatsapp Enterprise.
Oficialmente conhecido como Whatsapp Business API, o WhatsApp Enterprise (como era chamado antes do lançamento) é uma funcionalidade do aplicativo voltada para o cliente de grandes corporações.
Nela está disponível uma API (sigla em inglês para Interface de Programação de Aplicações), uma espécie de “ponte” que permite ao Whatsapp enviar e receber informações de sistemas como softwares de gestão, soluções de logística, CRMs, softwares de automação como RD Station, SharpSpring, Hubspot etc, entre outros.
Utilizar o popular app de mensagens é viável e já é uma prática de mercado. De acordo com o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), 72% das pequenas e médias empresas já utilizam o WhatsApp para se comunicar com os clientes.
As pequenas empresas, porém, geralmente utilizam a versão Business — app destinado a pequenos negócios. Com a ferramenta, ficou mais fácil organizar o atendimento e dar legitimidade a empreendimentos menores.
Por meio do aplicativo voltado para negócios é possível:
Ainda assim, o Whatsapp Enterprise oferece ainda mais possibilidades.
O grande destaque dessa nova versão está na liberação de sua API para as empresas atuarem na ferramenta. Além dos benefícios de poder integrar o WhatsApp aos já citados sistemas da empresa, torna possível automatizar a interação com os clientes.
Essa ferramenta, finalmente, torna possível duas coisas:
Porém, nada disso será de graça. Além de beneficiar as empresas que precisam se comunicar em larga escala, a ferramenta é uma estratégia para monetizar as interações no aplicativo.
Vale lembrar que o novo aplicativo não permite que negócios bombardeiem os clientes com SPAMs. Os consumidores só receberão mensagens se derem a permissão para isso — “opt-in”. Por isso, fazer envios promocionais em massa não é recomendado. Afinal, se a conta da empresa for denunciada, ela pode ser bloqueada permanentemente.
É preciso buscar um Business Solution Partner (parceiros oficiais) do WhatsApp, para solicitar um token (chave) de integração e dispor de números de contato para aprovação.
Esses parceiros são credenciados pela empresa para fazer as integrações e liberações do WhatsApp Business API (ou WhatsApp Enterprise), mas o processo de aprovação de contas é feito diretamente pelo WhatsApp.
Um dos grandes benefícios do WhatsApp Business API é permitir a integração do número das empresas a sistemas de atendimento. Com isso, ao invés de ter apenas um atendente por número de WhatsApp Business (ou dois, se um deles ficar na versão Web), é possível ter três, quatro, dez, cem ou miliares de atendentes.
Além de atender pelo mesmo número, cada atendente terá histórico de atendimento separado, o que facilita o controle e aperfeiçoamento do contato com o cliente.
Com a conta oficial do WhatsApp disponível no perfil do Facebook Business da sua empresa, você também pode automatizar partes do contato criando um chatbot. Nesse momento, é muito importante estudar o seu público-alvo e identificar desejos, expectativas e a linguagem utilizada pelos consumidores. Esse processo é essencial para humanizar o contato e, de fato, satisfazer as necessidades dos clientes durante as interações.
De modo geral, usar o chatbot para negócios é uma maneira de melhorar a experiência do cliente, aumentar o engajamento, fidelizar e, consequentemente, alavancar as vendas. Sendo assim, contar com a tecnologia no WhatsApp também vai levar inúmeros benefícios para sua empresa. Veja as principais vantagens!
Não há nada pior do que enviar uma mensagem no WhatsApp, ver os dois tiques azuis, mas não receber resposta alguma, não é mesmo? Com o chatbot, o cliente será respondido rapidamente e em qualquer horário do dia.
Aliás, vale lembrar que essa velocidade também favorece as pesquisas de satisfação. Os robôs do WhatsApp conseguem coletar dados precisos sobre a experiência do cliente e gerar insights valiosos para a melhoria contínua.
Ao permitir o contato por meio do WhatsApp, o cliente já demonstra o interesse nos produtos ou serviços da marca. Além disso, durante a conversa, o chatbot pode fazer as perguntas certas, reconhecer o estágio de compra do consumidor e conseguir leads qualificados. Dessa forma, tanto a equipe de marketing quanto a equipe comercial, terão os dados certos para traçar estratégias mais eficientes com o objetivo de converter e fortalecer o relacionamento.
De acordo com o relatório da consultoria Juniper Research, os chatbots serão responsáveis pela economia de US$ 11 bilhões anuais até 2023 nos setores de varejo, banking e saúde.
Isso porque o investimento na tecnologia vai automatizar tarefas repetitivas, melhorar a produtividade interna e poupar custos com infraestrutura, retrabalho, tempo de assistência e até com a redução da equipe.
Com a redução de custos, a empresa pode garantir uma margem de lucro maior. Além do mais, o chatbot aumenta a capacidade produtiva da empresa, pois viabiliza o contato simultâneo de inúmeros clientes. Assim, sua empresa vai conseguir impulsionar as vendas e faturar mais!
Estar presente nos meios preferenciais do consumidor é uma regra básica para ter sucesso com os canais e vendas. Portanto, se os seus clientes estão no WhatsApp, é lá que sua empresa também precisa estar.
Aliás, para dar credibilidade à empresa e segurança aos clientes, o aplicativo vai verificar as contas e inserir uma sinalização gráfica para dar autenticidade — assim como já acontece no Instagram, Facebook e Twitter. Esse símbolo dará ainda mais legitimidade ao empreendimento.
Um chatbot no WhatsApp dá rapidez e eficiência ao contato, o que contribui para valorizar a imagem da empresa. Afinal, a corporação atende as necessidades do consumidor no canal que ele mais utiliza e no momento mais oportuno para ele.
Entre as grandes revoluções provocadas pela Business API está o modelo de negócio, que estabelece que o contato receptivo (aquele que começa com interação do cliente) é gratuito se respondido pela empresa nas primeiras 24 horas. Isso significa que as companhias precisarão adequar seus processos para dar resposta o mais rápido possível.
Com a liberação da API, as integrações do app de mensagens ao sistema da empresa e automatizar as interações por meio dos chatbots tornam real essa possibilidade de atendimento rápido.
Para entender melhor como o WhatsApp Enterprise (Business API) funciona, é só clicar aqui.
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