WhatsApp comercial: o que é e como configurar

O WhatsApp comercial, conhecido oficialmente como WhatsApp Business, é uma ferramenta que já integra a realidade de grande parte das empresas brasileiras. No entanto, como aproveitar o máximo desta plataforma? Quais são as opções para um aproveitamento ainda maior?

Neste artigo, exploraremos algumas das vantagens, funcionalidades e recursos que sua empresa pode experimentar com o WhatsApp comercial. Boa leitura!

O que é conta comercial no WhatsApp?

A conta comercial no WhatsApp é uma solução destinada a perfis empresariais, proporcionando uma melhoria no atendimento ao cliente por meio de um aplicativo amplamente reconhecido. 

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp comercial se diferencia da versão tradicional ao oferecer funcionalidades específicas voltadas para um atendimento eficiente e personalizado. Ao interagir com uma conta comercial, os usuários notarão a mensagem indicando que estão se comunicando com uma entidade empresarial.

Como funciona o WhatsApp comercial

O WhatsApp comercial funciona por meio de dois tipos de contas comerciais: a conta comercial regular e a conta comercial oficial, também conhecida como conta confirmada.

Conta Comercial Regular:

• Oferece um perfil completo com todas as informações da empresa.
• Permite o uso de todas as funcionalidades e recursos do WhatsApp comercial.
• Não garante ao cliente a certeza de que a conta pertence realmente à marca.

Conta Comercial Oficial, ou Confirmada:

• Verificada pelo próprio WhatsApp, confirmando que o número pertence à empresa.
• Apresenta um ícone verde ao lado do nome da marca, destacando sua autenticidade.
• Mesmo sem o contato salvo, o nome da empresa é exibido no cabeçalho das conversas.
• Confere maior credibilidade ao negócio, mas sua obtenção pode ser mais desafiadora.

É importante notar que o WhatsApp não divulga os critérios específicos para a verificação de contas. Essa validação é concedida a empresas com amplo reconhecimento público, geralmente grandes marcas. A verificação em outras plataformas, como Facebook ou Instagram, não simplifica o processo de obtenção da verificação no WhatsApp Business.

Mensagem de saudação no WhatsApp Comercial

Sabia que se seu cliente for respondido em até 1 minuto, a chance dessa conversa se tornar uma venda é de até 400%?

Dessa forma, a mensagem de saudação ajuda reduzir esse tempo de contato. 

Nesse meio tempo em que seu cliente solicita informações, com essa funcionalidade, você pode dar as boas-vindas ao seu possível e ainda pode:

• Passar informações sobre a empresa.
• Informar o tempo de espera para atendimento.
• Solicitar dados, documentos ou número de protocolo.

Aqui você já economizou um tempo valioso para esse atendimento comercial e a partir dessas informações pode seguir com esse potencial cliente. Confira alguns exemplos de mensagens de saudação para WhatsApp em nosso artigo.

As funcionalidades do WhatsApp comercial

O WhatsApp comercial oferece uma variedade de funcionalidades projetadas para otimizar a comunicação e o atendimento ao cliente. Aqui estão algumas das principais características:

1. Perfil Empresarial: Inclui informações essenciais sobre a empresa, como ramo de atuação, endereço, horário de funcionamento, link para o site e endereço de e-mail.
2. Resposta Automática: Permite configurar respostas automáticas, úteis para atender clientes fora do horário comercial ou para criar mensagens de boas-vindas e apresentação inicial da empresa.
3. Respostas Rápidas: Facilita o gerenciamento de mensagens frequentes, permitindo salvar respostas para perguntas comuns, como prazo de entrega e formas de pagamento.
4. Etiquetas: Possibilita a organização das conversas por meio de etiquetas coloridas, ajudando a categorizar situações como “enviar orçamento”, “aguardando pagamento”, “pago”, entre outras.
5. Estatísticas: Oferece métricas de atendimento, como a quantidade de mensagens enviadas, lidas e respondidas, permitindo uma análise para melhorar a qualidade do serviço.
6. Integração com Anúncios: Para empresas de médio e grande porte, o WhatsApp comercial permite a integração com anúncios do Facebook, proporcionando um canal de comunicação mais rápido e oferecendo estatísticas adicionais de engajamento.
7. Catálogo de Produtos: Uma funcionalidade recente que cria uma vitrine virtual, permitindo às empresas compartilhar produtos e serviços com descrições detalhadas, otimizando o tempo de atendimento e aumentando o engajamento dos clientes.
8. Links Curtos: Facilita o contato de novos clientes ao gerar automaticamente um link curto que inicia uma conversa direta no aplicativo, simplificando o processo de comunicação.

Essas funcionalidades combinadas tornam o WhatsApp comercial uma ferramenta poderosa para empresas aprimorarem a interação com os clientes, oferecendo conveniência, eficiência e uma experiência mais personalizada.

Vantagens do WhatsApp comercial

O WhatsApp comercial oferece diversas vantagens que vão além de simples funcionalidades, proporcionando benefícios significativos para as empresas. Aqui estão algumas das principais vantagens:

1. Atendimento mais Ágil

Aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp comercial, tornam os atendimentos mais ágeis, resultando em um tempo de resolução menor e interações mais pessoais.

2. Vendas Otimizadas

Além de aprimorar o atendimento, os aplicativos de mensagem, como parte do comércio móvel, têm se tornado canais essenciais de vendas. O m-commerce registrou um crescimento de 55% no faturamento em 2019, atingindo R$ 25,9 bilhões em vendas, conforme a pesquisa Webshoppers.

3. Mais Comodidade para o Cliente

A flexibilidade do WhatsApp comercial, que permite acesso a qualquer momento, oferece uma experiência mais conveniente para os clientes. Isso gera fidelização, pois os clientes podem escolher quando interagir, contribuindo para um canal de atendimento altamente satisfatório, conforme indicado pela pesquisa Mensagens Instantâneas 2020 da Zendesk, com um índice de satisfação de 98%.

4. Maiores Chances de Propagação da Marca:

A facilidade de acesso do WhatsApp comercial facilita o compartilhamento, permitindo que produtos e serviços sejam divulgados com um simples clique. 

Essa capacidade de disseminação é ampliada pela presença em numerosos grupos do WhatsApp, proporcionando uma forma eficaz de engajamento dos clientes e ampliação do alcance da marca.

Como configurar seu WhatsApp comercial

Primeiramente, ao criar a sua conta, certifique-se de que todas as informações de sua empresa estão inseridas corretamente, e que seus produtos estão catalogados e prontos para serem visualizados pelos seus possíveis clientes. Algumas informações também são indispensáveis:

• Horário de funcionamento de sua empresa.
• Todos os canais onde sua empresa está (site, redes sociais, e-mail, telefone).
• No caso de contar com espaço físico, adicione o endereço.

Pelo próprio WhatsApp comercial é possível integrar sua conta a outras redes sociais do grupo Meta (Facebook e Instagram), mas para tornar possíveis essas integrações, é necessário que o seu perfil comercial esteja preenchido com o máximo de informações possível.

Caso precise de ajuda para a configuração de sua conta Comercial do WhatsApp, acesse nosso conteúdo sobre as funcionalidades e como criar uma conta comercial no WhatsApp.

Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp comercial

Configurar mensagens automáticas no WhatsApp comercial é uma maneira eficaz de agilizar as interações com os clientes. Aqui está um guia passo a passo para criar respostas rápidas:

Criar Respostas Rápidas:

1. No WhatsApp comercial, toque em “Mais opções” > “Ferramentas comerciais” > “Respostas rápidas”.
2. Toque em “Adicionar”.
3. Toque em “Mensagem” para criar a resposta desejada (observação: não é possível utilizar arquivos de mídia em respostas rápidas no WhatsApp Web ou WhatsApp para computador).
4. Toque em “Atalho” para definir um atalho para a resposta rápida.
5. Toque em “SALVAR”.

Respostas Padrão:

• O WhatsApp comercial facilita a comunicação ao criar respostas rápidas usando os dados do seu perfil comercial. Essas respostas podem incluir informações como horário de atendimento, endereço e detalhes do perfil comercial.
• Para visualizar as respostas padrão:
  • Abra uma conversa, toque em “Mensagem” e insira uma barra (“/”) ou
  • Abra uma conversa e toque em “Anexar” > “Respostas rápidas”.

Enviar Respostas Rápidas:

Como um Anexo:

1. Abra uma conversa.
2. Toque em “Anexar” > “Respostas rápidas”.
3. Selecione a resposta rápida desejada. O campo de texto será preenchido automaticamente.
4. Edite a mensagem, se necessário, ou simplesmente toque em “Enviar”.

No Campo de Texto:

• Abra uma conversa.
• Toque em “Mensagem” e insira uma barra (“/”) para visualizar todas as suas respostas rápidas, incluindo as respostas padrão.
• Selecione a resposta rápida desejada. O campo de texto será preenchido automaticamente.
• Edite a mensagem, se necessário, ou simplesmente toque em “Enviar”.

Essa funcionalidade é valiosa para responder prontamente a perguntas comuns e garantir uma comunicação eficiente com os clientes.

Com Zenvia seu negócio pode ir muito além do WhatsApp Business

Com a Zenvia, o seu negócio pode ir muito além do WhatsApp Business, explorando diversas ferramentas para aprimorar a comunicação, vendas e suporte, inclusive com o apoio de chatbots. Veja mais:

• possibilidade de fazer disparos em massa de mensagens, inclusive no WhatsApp. Amplia a capacidade de alcance, engajamento e interação com os clientes por meio de campanhas de marketing eficientes.
• centralização de toda a operação de vendas de diversos canais em um só lugar. Facilita o gerenciamento de vendas, permitindo uma visão integrada e eficaz das atividades comerciais, resultando em maior eficiência e controle.
• centralização da operação de pós-venda e suporte. Melhora a experiência do cliente ao proporcionar um atendimento pós-compra mais eficiente, ágil e personalizado, contribuindo para a fidelização e satisfação.

Ao adotar a solução da Zenvia, o seu negócio ganha versatilidade e eficácia, indo além das mensagens automáticas do WhatsApp e integrando diversas frentes para impulsionar o crescimento e a excelência operacional.

Crie e divulgue link do seu WhatsApp

Para usar todo o potencial do WhatsApp em sua comunicação, é possível gerar seu link do seu WhatsApp Comercial para receber mais contatos através de anúncios e ações nas redes sociais. Isso vai te ajudar a ser encontrado pelos seus clientes.

Para criar seu link e vender mais com o WhatsApp Comercial, a Zenvia disponibiliza a sua ferramenta automática Geradora de Link do WhatsApp, que com poucos cliques gera seu link com mensagens de saudação.

É muito simples. Basta clicar no banner abaixo, criar seu link e divulgar via redes sociais, incluir em seu site ou blog.