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Vantagem Competitiva é o diferencial que destaca uma empresa frente aos concorrentes. Veja exemplos e saiba como identificar a sua!
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A vantagem competitiva é o diferencial da empresa, a razão pela qual consumidores escolhem adquirir os produtos ou serviços de uma organização entre tantas outras opções. Mais do que isso, é também o que faz com que exista venda recorrente.
Reconhecer as vantagens competitivas é fundamental para poder investir em campanhas de marketing que as coloque em destaque, além de poder aprimorá-las ainda mais.
Suponha que o preço não esteja entre as vantagens competitivas de uma empresa, mas a qualidade do atendimento, sim. Dessa forma, suas campanhas e ações de marketing devem fugir de valores e focar na satisfação dos clientes com o bom atendimento.
A Zenvia elaborou este conteúdo especial para que você saiba identificar as vantagens de seu negócio e possa aplicar as estratégias de marketing mais adequadas para conquistar clientes e vender mais!
Existem vários tipos de vantagem competitiva, que podem ser particulares a cada segmento de negócio. Assim, para conhecer os pontos fortes da sua empresa, é necessário, além de olhar para os processos internos, olhar também para o mercado e analisar a concorrência.
Uma ferramenta de gestão muito útil na hora de definir pontos fortes e fracos da empresa é a análise SWOT. Como o nome já determina – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) –, a ferramenta provê uma análise completa do cenário externo e interno, trazendo conhecimento para a organização, que resultará em um planejamento estratégico mais eficiente.
Saiba como fazer uma análise SWOT em apenas três passos!
Assim, ao olhar para a matriz, você terá uma rápida visualização das vantagens competitivas da sua empresa no âmbito interno e externo.
Michael Eugene Porter, professor da Universidade de Harvard, é o maior estudioso sobre o tema de estratégias competitivas.
Ele descreve as principais vantagens competitivas do ponto de vista estratégico como sendo: custo, diferenciação e foco.
Este tipo de vantagem sobre a concorrência é o mais tradicional e pode ser desenvolvido através da maximização da produção, controle de tecnologia inovadora, pesquisa, etc.
Pode ser um grande diferencial, mas note que não é o único. Empresas que adotam a estratégia comparativa de custos colocam esse fator acima dos outros e, por isso, às vezes, perdem em qualidade e atendimento. Assim, se este não for seu forte, invista em outras estratégias, desviando o foco do consumidor sobre os preços.
A diferenciação indica que a qualidade de um produto ou serviço e a excelência no atendimento oferecido pela empresa atraem o consumidor e podem até mesmo justificar preços acima da média.
Neste sentido, o diferencial em relação aos concorrentes pode incluir diversos tipos de vantagens, como atendimento personalizado, qualidade de pós-venda, credibilidade, qualidade do produto/serviço, entre outras.
Esta estratégia visa o foco em uma segmentação específica do mercado não muito explorada.
Assim, pode-se oferecer um produto ou serviço exclusivo a determinado público consumidor e ganhar o status de marca “única”.
Agora que já sabemos identificar vantagens competitivas, vamos conhecer maneiras de aprimorá-las utilizando como exemplos algumas das vantagens mais comuns.
O atendimento ao cliente é uma estratégia de diferenciação e pode auxiliar na prospecção de novos consumidores, fidelização de clientes atuais e, por fim, no aumento de vendas.
A tecnologia pode ser de grande auxílio no aprimoramento desta vantagem estratégica. Ferramentas de automação de marketing para WhatsApp e SMS, por exemplo, permitem que a empresa faça um atendimento mais rápido e eficaz.
Com a automatização é possível programar mensagens e atingir um número maior de pessoas ao mesmo tempo. Além disso, com o uso de chatbots a sua empresa fica disponível ao cliente 24h por dia.
Manter um bom relacionamento com o cliente desde a pré-venda até o pós-venda também é uma ótima estratégia de diferenciação. A experiência do cliente é essencial para fidelizar consumidores e ganhar credibilidade.
O marketing de relacionamento foi criado justamente com o objetivo de estruturar uma estratégia de comunicação eficiente que atenda melhor as necessidades do consumidor e estreite o relacionamento entre cliente e empresa. Sendo assim, é uma ótima estratégia para aprimorar esta vantagem competitiva.
O pós-venda é uma etapa muitas vezes considerada trivial por muitas empresas. Portanto, a oferta de um pós-venda de qualidade pode ser um grande diferencial.
Através de pesquisas de satisfação, a empresa mostra que está interessada na opinião do cliente sobre sua experiência e que se preocupa com a sua satisfação em relação ao produto adquirido.
Além disso, por meio de um pós-venda de qualidade, a empresa pode auxiliar o cliente em quaisquer problemas ou dificuldades que possam ser encontrados.
Preços atrativos são uma vantagem competitiva na medida em que dão destaque à empresa em meio à concorrência.
Sendo assim, se este for o ponto forte do seu negócio, esteja sempre disposto a trabalhar por preços mais atrativos.
Algumas estratégias interessantes em relação ao preço são promover promoções sazonais, cupons de desconto para primeira compra, ofertas semanais limitadas, etc.
Como mencionado, o conceito de vantagem competitiva está ligado à capacidade da empresa de se destacar entre a concorrência. Por isso, é essencial conhecer bem os seus concorrentes e também o seu público-alvo.
Portanto, não deixe de utilizar as nossas dicas para identificar as vantagens competitivas do seu negócio e começar a utilizá-las para deixar a concorrência para trás!
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