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Depois do cenário econômico desafiador de 2015 e a recuperação lenta desde 2016, as empresas ainda enfrentam um cenário de incertezas na economia brasileira. A ameaça de nova carga de impostos e a alta do dólar são alguns dos obstáculos que companhias de todos os tipos e tamanhos estão enfrentando no contexto atual.
Mas esses sinais de crise podem transformar-se em oportunidades de marketing para aquelas que querem fidelizar os clientes e criar novas formas de relacionamento, otimizando recursos e reduzindo gastos operacionais.
A tecnologia tem um papel fundamental nesse cenário e o SMS Marketing é o catalizador de oportunidades para empresas de todos os setores, que querem potencializar seus negócios. Eficiente e de baixo custo, esse recurso tem uma função estratégica e é uma ótima ação para quem busca assertividade e um maior retorno de engajamento com seu público-alvo.
Atualmente, segundo informações da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o Brasil possui mais de 280 milhões de aparelhos celulares. A estimativa é que, até 2018, esse número ultrapasse a marca de 350 milhões de linhas. Esses números servem como um incentivo para empresas que querem reinventar seu modelo de atendimento e de relacionamento com os clientes por meio do uso do SMS Marketing.
As vantagens dessa ferramenta são muitas. O SMS é eficiente, econômico, 100% mensurável e personalizável, possibilitando que cada empresa segmente suas campanhas como quiser. O recurso ainda é compatível com todos os tipos de celulares. Característica relevante porque, apesar do grande número de linhas disponíveis no País, existem ainda usuários sem amplo acesso à internet ou aos aplicativos (cerca de 74% das linhas são pré-pagas e com pacote de dados reduzido).
Para que a campanha certa seja encaminhada para o público certo, as empresas precisam investir no conhecimento de seus clientes, entendendo o que eles desejam. Outra tarefa fundamental para o sucesso da campanha via SMS Marketing é criar uma comunicação envolvente, direta e assertiva em todos os processos, da venda ao pós-venda.
Amplo leque de funções
Uma agência de viagens, por exemplo, pode realizar o marketing de turismo, enviando promoções de viagens por sms, dicas de roteiros alternativos, lembretes sobre datas e horários de voos, além de sms para avisar sobre reservas efetuadas pelo cliente. Outra opção é realizar ações de comunicação por sms com guias. Uma empresa de e-commerce pode enviar mensagens com links de ofertas ou cupons de desconto. Já um banco pode enviar alertas de transações bancárias realizadas ou mensagens com códigos de pagamento e linhas digitáveis de boletos.
Os baixos custos desse tipo de ação aliado à sua elevada taxa de assertividade transformam o SMS Marketing em um canal direto de relacionamento com clientes efetivos e potenciais. Pesquisas revelam que a taxa de abertura da ferramenta é de 98%, enquanto a taxa de resposta é de 26% (no caso do e-mail marketing, esses números caem para 22% e 5%, respectivamente).
Esse tipo de campanha ganha ainda mais relevância em tempos de crise em que departamentos de Comunicação e Marketing precisam ser ainda mais eficientes, sem comprometer o orçamento já apertado dessas áreas. Aproveite também essa chance de usar o SMS Marketing a seu favor!
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