O que é Trusted SMS e como entregar mais segurança para clientes

Entenda como o Trusted SMS, uma solução da ZENVIA, garante maior confiabilidade para as comunicações entre empresas e consumidores.

O Trusted SMS é uma tecnologia da ZENVIA que combina duas soluções para garantir ainda mais confiabilidade e tranquilidade nas comunicações das empresas com os consumidores. Tratam-se do SMS Verificado (ou Verified SMS) e do LA dedicado.

Em um contexto como o atual, em que práticas como phishing e spam têm sido cada vez mais constantes, garantir que o consumidor tenha segurança nas comunicações com sua empresa é fundamental.

É por isso que o Trusted SMS é a solução ideal para otimizar o envio de mensagens por parte das companhias, entregando uma experiência ainda melhor para os usuários. Neste post, vamos explicar o que é o Trusted SMS, como funciona, seus benefícios e casos de uso. Acompanhe!

O que é Trusted SMS

Receber uma mensagem com remetente desconhecido pode gerar certo receio por parte dos usuários, certo? Como mencionamos, o Trusted SMS entrega confiabilidade combinando duas soluções da ZENVIA: o SMS Verificado e o LA dedicado. Mas o que exatamente é cada uma dessas soluções?

Bom, o SMS Verificado é um tipo de SMS do Google que conta com um selo de verificação. Este garante que a conta que envia a mensagem é fidedigna e pertence, de fato, à empresa mencionada na comunicação. Para saber mais, acesse O que é SMS Verificado? Conheça esse recurso do Google.

Você já deve ter reparado que as mensagens SMS enviadas pelas empresas de maneira geral têm como remetente uma combinação de cinco dígitos. Ela é chamada de short code. Assim, o LA dedicado, por sua vez, diz respeito ao short code exclusivo pelo qual o SMS é enviado. Esse é um diferencial que oferece a segurança de um disparo oficial e homologado.

O Trusted SMS, então, é composto por:

  • nome da empresa e selo de verificação do Google;
  • card de início da conversa com logotipo e descrição da empresa remetente;
  • pré-visualização de link (caso o conteúdo da mensagem tenha um);
  • conteúdo da mensagem a ser comunicada, acompanhada pelo logo da empresa, ao lado.
Imagem ilustrativa do funcionamento do Trusted SMS
Imagem ilustrativa do funcionamento do Trusted SMS

Essas combinações evitam que os usuários caiam em golpes, compartilhando informações particulares em práticas maliciosas. Além disso, oferece melhor visibilidade quando uma mensagem conta com links que apontam para sites seguros. 

Até aqui, uma dúvida pode ter surgido: por que ter um short code dedicado se há o selo de verificação nas mensagens? É o que vamos explicar a seguir. Veja!

Como é o funcionamento do Trusted SMS

O Trusted SMS é compatível e recebido pelos usuários por meio do aplicativo oficial do Google, o Mensagens. O app é responsável por receber comunicações do tipo SMS comum, SMS Verificado e RCS (Rich Communication Service) em aparelhos Android.

Isso significa que, no momento, a solução é compatível somente com aparelhos smartphones com sistema operacional Android. E aqui entra a resposta para a pergunta anterior: nos casos em que não há essa compatibilidade, a mensagem ainda assim chega ao destinatário devidamente identificada. O LA Dedicado também se mantém, com o número exclusivo da empresa, conferindo confiança para quem a recebe.

No entanto, é importante ressaltar que a cobrança relativa ao Trusted SMS é realizada apenas em relação às verificações bem-sucedidas. Sendo assim, nos casos em que não foi possível que o usuário recebesse nesse formato, ele receberá um SMS enviado por um LA dedicado e a cobrança será feita conforme este último produto.

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Por que apostar no Trusted SMS para sua empresa

A combinação do SMS Verificado com o LA dedicado entrega importantes benefícios para as companhias que a utilizam. Então, confira a seguir alguns deles.

Segurança

No Brasil, um golpe financeiro é aplicado a cada 6 segundos. Esse dado por si só explica o receio dos usuários em relação a mensagens que não evidenciam o remetente e o objetivo da comunicação.

Nesse sentido, ao explicitar a marca, a empresa remetente e o conteúdo de links, por exemplo, o Trusted SMS oferece maior segurança para os consumidores ao se relacionarem com sua companhia.

Branding

Deixar evidente qual é a empresa que está se comunicando com o usuário traz maior tranquilidade na interação com ela, conforme mencionamos. Isso faz com que haja uma melhora na impressão dos consumidores em relação à organização.

Além de toda a segurança, a presença da marca se faz ainda mais efetiva em relação a outra que não se identifica de maneira semelhante, gerando um reforço de branding.

Engajamento e taxa de abertura

A taxa de abertura de mensagens do tipo Trusted SMS tende a ser maior justamente pela confiabilidade que ela é capaz de gerar nos usuários. Além disso, o consumidor se vê ainda mais incentivado a engajar com a comunicação, clicando em links que contam com uma prévia, por exemplo.

Possíveis usos da solução nos diferentes segmentos

Vistos os benefícios do Trusted SMS, descubra abaixo os possíveis usos da solução da ZENVIA para a sua empresa.

Bancos e Financeiras

Para bancos e financeiras, o Trusted SMS é uma boa alternativa para o envio de notificações sobre transações comerciais, confirmação de solicitação de empréstimos e aumento de limite, entre outras situações.

Setor de viagens e turismo

No setor de viagens e turismo, é possível fazer uso do Trusted SMS para o aviso da confirmação de compra de passagens, compartilhamento de cartões de embarque ou envio de códigos de reserva de estadias.

Varejo

Além da confirmação de pedidos no varejo, o Trusted SMS pode ser usado para envio de informações de contato, caso o consumidor tenha dúvidas, reclamações ou sugestões. É possível, ainda, realizar campanhas de marketing e vendas e pesquisas do tipo NPS, no pós-vendas.

Logística

Compras realizadas pela internet geram, naturalmente, expectativas nos consumidores para o recebimento do produto. Por meio do Trusted SMS, as empresas podem comunicar de forma nítida o link de rastreamento, o status e a previsão de entrega do pedido.

O Trusted SMS, solução da ZENVIA, pode revolucionar o relacionamento dos consumidores com a sua marca. Contando com ele, sua companhia pode entregar uma experiência incrível para os clientes.

Por isso, não deixe de conversar com um de nossos especialistas para entender as possibilidades do Trusted SMS para sua empresa!

Escrito por

Marcela Melo

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