Há mais de uma forma de SMS? Atualmente, quando pensamos no envio de mensagens de texto por empresas, conseguimos destacar 3 tipos de SMS como sendo os principais: SMS Corporativo, SMS Marketing e SMS Interativo. É importante entender qual o conceito de cada um, pois dependendo da estratégia de comunicação do negócio, um deles será melhor opção do que outro. Vamos ver quais são essas diferenças?
Porém, antes de seguirmos para os conceitos de tipos de SMS em si, é necessário recapitular o motivo de estarmos falando do canal SMS para negócios. Atualmente, o SMS é um dos canais de comunicação mais utilizados no país. Isso porque para enviar ou receber os Short Message Service não é necessário ter um celular moderno ou estar conectado à internet.
Os casos de uso também são amplos. Entre os SMS tipos, temos alguns exemplos práticos:
– o SMS na educação, por exemplo, que pode ser utilizado em confirmações de inscrições em processos seletivos ou lembretes de pagamentos.
– Nos bancos e demais instituições financeiras, podem ser utilizados tanto para avisos de entregas de cartão ou notificações de limites disponíveis.
– Na saúde, o SMS é um aliado na hora de confirmar consultas ou lembretes de exames, reduzindo assim a taxa de não comparecimento em clínicas e hospitais.
Já deu para perceber que as vantagens são expressivas, não é mesmo? Agora vamos conhecer os três principais tipos de SMS e em quais áreas costumam ser utilizados.
Envolve o uso do SMS para interação com clientes, colaboradores ou fornecedores. É utilizado para repassar informações relativas ao negócio das empresas, como avisos, alertas, lembretes, indicadores de vendas, status de pedidos ou processos, autorizações, etc.
– Para Recuperadoras de Crédito, o tipo SMS Corporativo serve para contatar inadimplentes e obter sucesso nas negociações.
– Já para Cooperativas é uma forma de se relacionar diretamente com seus associados.
– Os bancos encontraram no SMS um canal eficiente para informar aos clientes sobre suas contas e transações.
– Os consultórios médicos por sua vez enviam SMS para lembrar os pacientes sobre as consultas agendadas e diminuir o absenteísmo.
– As universidades e instituições de ensino enviam mensagens por celular para repassar aos alunos avisos e informações úteis.
Nessa modalidade de SMS Corporativo, a rapidez, efetividade e simplicidade do SMS proporcionam às empresas redução de custos operacionais, agilidade na comunicação, fidelização de clientes e muitos outros benefícios.
É quando o SMS é utilizado como um canal de publicidade e promoção para despertar o interesse do consumidor e gerar a venda de algum produto ou serviço. A Anatel e o MEF exigem que algumas regras sejam respeitadas pelas empresas que realizam o envio de SMS Marketing.
É recomendado, por exemplo, que as empresas deem a opção para que a pessoa possa se descadastrar quando não queria mais receber comunicações da empresa (recurso conhecido como Opt-Out), além de respeitar os horários de envio (das 9h às 21h em dias de semana, e das 10h às 16h aos sábados).
Enviar SMS marketing é uma estratégia tanto para lojas que acabaram de lançar uma nova coleção de roupas e querem informar seus clientes, quanto para restaurantes que desejam avisar sobre uma promoção de almoço.
O uso do SMS como canal de marketing oferece às marcas, além da adoção de um novo canal de comunicação, a possibilidade de enriquecer ações promocionais já existentes, de forma simples e econômica em relação às demais mídias.
Entre os tipos de SMS, o SMS Interativo é utilizado por empresas que queiram disponibilizar serviços de conteúdo pagos pelo usuário final, como horóscopo, notícias esportivas ou ainda votações em reality shows.
A principal característica é que o usuário é quem paga pelo SMS enviado ou recebido, sendo a receita dividida entre o prestador do serviço e a operadora.
Agora que você já conhece os 3 tipos principais de SMS, que tal começar a incluir o disparo de SMS em massa na sua estratégia de comunicação? Conheça Zenvia Customer Cloud e veja como fazer isso de forma rápida e fácil.
