SMS na Black Friday: como se comunicar com o seu cliente?
Já se preparou para a data mais lucrativa do ano? Saiba se comunicar com seu cliente e aumente as suas vendas usando o SMS na Black Friday.
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Os tipos de sms mais utilizados pelas empresas são o SMS Corporativo, SMS Marketing e interativo. Conheça as diferenças e melhore resultados!
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O SMS é um dos canais de comunicação mais utilizados no país. Isso porque para enviar ou receber os Short Message Service não é necessário ter um celular moderno ou estar conectado à internet. Além de chegar em 80% dos celulares brasileiros, 90% das mensagens enviadas são lidas em até 3 minutos, o que coloca os vários tipos de SMS como estratégicas para as empresas.
Os casos de uso também são amplos. O SMS na educação, por exemplo, pode ser utilizado em confirmações de inscrições em processos seletivos ou lembretes de pagamentos. Nos bancos e demais instituições financeiras, podem ser utilizados tanto para avisos de entregas de cartão ou notificações de limites disponíveis. Já na saúde, é um aliado na hora de confirmar consultas ou lembretes de exames, reduzindo assim a taxa de não comparecimento em clínicas e hospitais.
Já deu para perceber que as vantagens são expressivas, não é mesmo? Agora vamos conhecer os três principais tipos de SMS e em quais áreas costumam ser utilizadas.
Envolve o uso do SMS para interação com clientes, colaboradores ou fornecedores. É utilizado para repassar informações relativas ao negócio das empresas, como avisos, alertas, lembretes, indicadores de vendas, status de pedidos ou processos, autorizações, etc.
Para Recuperadoras de Crédito, por exemplo, serve para contatar inadimplentes e obter sucesso nas negociações. Já para Cooperativas é uma forma de se relacionar diretamente com seus associados. Os bancos encontraram no SMS um canal eficiente para informar aos clientes sobre suas contas e transações.
Os consultórios médicos por sua vez enviam SMS para lembrar os pacientes sobre as consultas agendadas e diminuir o absenteísmo. As universidades e instituições de ensino enviam mensagens por celular para repassar aos alunos avisos e informações úteis. Nessa modalidade, a rapidez, efetividade e simplicidade do SMS proporcionam às empresas redução de custos operacionais, agilidade na comunicação, fidelização de clientes e muitos outros benefícios.
É quando o SMS é utilizado como um canal de publicidade e promoção para despertar o interesse do consumidor e gerar a venda de algum produto ou serviço. A Anatel e o MEF exigem que algumas regras sejam respeitadas pelas empresas que realizam o envio de SMS Marketing.
É recomendado, por exemplo, que as empresas deem a opção para que a pessoa possa se descadrastar quase não queria mais receber comunicações da empresa (recurso conhecido como Opt-Out), além de respeitar os horários de envio (das 9h às 21h em dias de semana, e das 10h às 16h aos sábados).
Enviar SMS marketing é uma estratégia tanto para lojas que acabaram de lançar uma nova coleção de roupas e querem informar seus clientes, quanto para restaurantes que desejam avisar sobre uma promoção de almoço.
O uso do SMS como canal de marketing oferece às marcas, além da adoção de um novo canal de comunicação, a possibilidade de enriquecer ações promocionais já existentes, de forma simples e econômica em relação às demais mídias.
É utilizado por empresas que queiram disponibilizar serviços de conteúdo pagos pelo usuário final, como horóscopo, notícias esportivas ou ainda votações em reality
shows. A principal característica é que o usuário é quem paga pelo SMS enviado ou recebido, sendo a receita dividida entre o prestador do serviço e a operadora.
Agora que você já conhece as diferenças entre os 3 principais tipos de SMS, leia nosso artigo: Texto para sms: 6 dicas para escrever em até 160 caracteres
