Tendências de consumo 2025: o que esperar das vendas online
Saiba quais são as principais tendências de consumo para 2025 e como otimizar suas vendas online! Confira todas as previsões aqui.
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Conheça os principais tipos de atendimento ao cliente que ajudarão a manter uma boa relação com o seu consumidor!
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Seja para melhorar o relacionamento ou alcançar resultados mais consistentes, é fundamental que a sua empresa ofereça diferentes tipos de atendimento ao cliente. Afinal, os pontos de contato dos consumidores com as marcas estão cada vez mais abrangentes, tanto no online quanto no offline.
Nesse sentido, é fundamental conhecer os tipos de atendimento ao cliente disponíveis para criar o melhor suporte com o público. Cada opção apresenta um potencial que pode ser utilizada em conjunto com outros canais. Saiba mais:
Antes de criar suas estratégias de atendimento ao público, é importante avaliar as necessidades de cada consumidor, assim como o ramo de atuação da própria empresa. Isso porque alguns canais de comunicação são bem mais vantajosos do que outros, podendo apresentar novas experiências e formas de interação com os clientes.
Por isso é tão importante avaliar possibilidades, usos e benefícios dos tipos de atendimento aos clientes.
Entender as necessidades e fornecer as informações certas é imprescindível no ponto de venda (PDV). Isso porque o espaço físico tem grande importância para as relações comerciais.
É essencial que a equipe domine plenamente as informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Assim, fica mais fácil identificar o problema, apresentar soluções e até conduzir a venda.
Nesse caso, é importante avaliar as características do público que frequenta o ambiente físico. Comece a notar, por exemplo, se as pessoas procuram os funcionários para saber mais sobre produtos ou se os clientes ficam incomodados com alguma abordagem.
Outra dica é não “invadir” o espaço do consumidor. Lembre-se que existem diversos canais onde o público pode buscar informações – muitas vezes, o consumidor só procura a empresa quando já possui um bom conhecimento sobre aquilo que precisa. Então, não fique cercando muito e encontre a solução certa para evitar desconfortos.
Dessa forma, a empresa consegue entender melhor sobre o comportamento do consumidor ponto de venda, além de conseguir criar estratégias para atender o público da melhor maneira possível.
Muito usada nas relações B2B, a visita presencial é uma forma de atendimento bastante desafiadora. Isso porque o gestor precisa manter todas as informações bem organizadas e criar uma abordagem adequada para conversar com seu cliente.
É recomendado fazer visitas presenciais apenas quando se enxerga uma chance de converter uma venda complexa. Isso exige do profissional de vendas grande preparo e habilidade, para que possa conduzir o processo com sucesso.
Além disso, conhecer os consumidores, sua localização e principais dificuldades ajuda a melhorar o relacionamento entre marca e cliente. É preciso aproveitar esse momento para identificar deficiências logísticas, como dificuldades de entrega e gastos desnecessários.
Há muito tempo, o telefone é um canal de suporte para tirar dúvidas e resolver problemas. Para otimizar a experiências, é imprescindível tomar cuidado com o tempo de espera e os menus intermináveis. Afinal, ninguém gosta de ficar esperando para ser atendido, e o consumidor está sempre em busca de maneiras de conseguir o que quer da maneira mais rápida possível.
Além disso, existem leis e regras específicas que protegem os clientes e os operadores telefônicos. Veja algumas delas:
Por isso, se a sua empresa utiliza esse tipo de atendimento, é fundamental que ela tenha boas práticas de CRM e atente-se quanto às legislações referentes ao suporte via telefone.
O e-mail foi uma das primeiras formas de atendimento ao cliente no mundo digital. Hoje, dependendo da demanda do negócio, ele é muito útil para quem deseja criar uma estratégia de pós-venda e para nutrição de leads, por meio do e-mail marketing.
Um dos principais benefícios que esse canal oferece é a praticidade e a credibilidade para os consumidores, pois permite gerenciar de forma integrada e consistente as mensagens entregues, focando na construção de um bom relacionamento.
Além disso, as empresas que utilizam essa forma de atendimento podem enviar e-mails a qualquer hora e ler as respostas quando for mais conveniente – o atendimento via e-mail pode ser feito 24 horas em todos os dias da semana.
Entretanto, é importante lembrar que os gestores precisam ficar atentos quanto à utilização do e-mail marketing. Afinal, algumas melhorias permitem manter a ferramenta otimizada e até aumentar o faturamento. Então, verifique se os e-mails foram realmente disparados, cuide da comunicação e acompanhe métricas.
Muito comum em sites corporativos e até mesmo em redes sociais, o chat online é um tipo de atendimento em tempo real, automático e que oferece contato direto com o usuário. Geralmente, essa interatividade é feita com a ajuda de uma espécie de robô (bot).
O chatbot é uma tendência que vem ganhando cada vez mais destaque nas interações digitais. Essa automatização no atendimento online pode trazer diversas vantagens, como maior agilidade na resolução de problemas, otimização da mão de obra disponível e análise de oportunidades.
Assim como o chat, o SMS oferece maior flexibilidade e conveniência para atender os clientes. Afinal, o celular está tão integrado ao dia a dia das pessoas que é quase impossível não notar quando chega uma notificação.
Mais do que apenas entretenimento, o smartphone é utilizado para fazer consulta de informações. Segundo pesquisa do Think With Google, 74% dos usuários pesquisam em seus aparelhos enquanto estão na loja decidindo o que comprar. E, desses, um em cada dez acaba mudando sua decisão de compra.
É nessa hora que entra o SMS, para estreitar a relação do consumidor com as marcas. Por exemplo: uma loja de roupas pode utilizar a rede wi-fi para entregar mensagens personalizadas. Ao pedir para utilizar a internet, o cliente preenche um formulário com seu nome e telefone, autorizando a comunicação da loja com ele. Isso pode ser usado para lançar uma promoção ou até para disponibilizar ajuda.
Utilizar o SMS como um canal de atendimento permite diversas vantagens. Uma delas é a redução de custos, já que não é necessário uma grande equipe para atender às demandas.
É comum não querer falar diretamente com um representante da marca para solucionar problemas. Pensando nisso, o autoatendimento é um bom recurso para que os clientes tenham cada vez mais independência e autonomia durante o atendimento. Como o próprio nome indica, trata-se de um canal onde o próprio consumidor pode resolver suas questões.
Para isso, é importante entender as dificuldades dos consumidores e disponibilizar as soluções em algum lugar, como um número de telefone, ou um FAQ, com os principais problemas e dúvidas dos consumidores.
Diante da velocidade das interações digitais, é quase impossível ficar de fora das redes sociais. Afinal, muitos consumidores usam as plataformas para compartilhar suas histórias e experiências com marcas, produtos e serviços.
É fundamental que a empresa tenha um diálogo consistente, independentemente da rede social escolhida. Para evitar discordância em anúncios, postagens e respostas de comentários, você pode contratar uma equipe responsável por essa área. Dessa forma, você se mantém sempre ativo nas redes sociais e evita que alguém não seja atendido.
Uma outra dica é automatizar o atendimento via redes sociais, por meio de um chatbot. Essa tecnologia permitirá fazer configurações para um atendimento mais ágil e rápido, poupando tempo e recursos.
