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Conheça as principais tendências de experiência do cliente para o setor de seguros e comece 2025 adaptando suas estratégias.
Com a evolução das tecnologias e a integração da inteligência artificial nos processos, os hábitos de consumo dos clientes também tem se adaptado para exigir experiências mais fluidas e ágeis em todos os contatos. Para empresas do ramo de seguros, isso criou um cenário desafiador, mas também de importantes oportunidades de encantamento ao oferecer experiências mais personalizadas.
Para 2025, será importante que as seguradoras estejam antenadas com as principais inovações e tendências do setor. Então, para te ajudar, preparamos aqui um guia com as 5 principais tendências de experiência do cliente para o setor de seguros:
Mesmo com os constantes avanços das mais diversas tecnologias, conquistar a confiança dos possíveis segurados não tem se mostrado uma tarefa simples, tendo em vista uma situação global cada vez mais volátil.
Por isso, segundo a análise da PwC em seu estudo “Insurance 2025 And Beyond”, as seguradoras deverão atuar fortemente em ações que mostrem transparência, responsabilidade social e políticas de ESG (ambientais, sociais e de governança). Assim, é importante avaliar maneiras de mostrar segurança e reduzir essa lacuna de confiança que pode existir.
Enquanto isso com certeza não é uma tarefa fácil, ações básicas de comunicação e educação de mercado podem fazer toda a diferença no convencimento de um possível cliente.
Mesmo não sendo uma tendência específica para 2025, a transformação digital e a automação de processos ainda não são totalmente adotadas no segmento de seguros.
Quando bem implementadas, essas inovações trazem uma nova eficiência para o setor, especialmente em áreas como atendimento ao cliente e processamento de sinistros. Com a automação dos processos, tarefas repetitivas e demoradas são realizadas de forma mais ágil e precisa, liberando tempo para foco em demandas mais complexas.
Dessa forma, as seguradoras conseguem reduzir o tempo de resposta no atendimento, minimizar erros e melhorar a experiência do cliente, que se beneficiará de um atendimento mais ágil e eficaz. Essa abordagem otimiza recursos, aumenta a produtividade e posiciona a empresa de forma competitiva no mercado.
Com o avanço da digitalização e mudanças nos hábitos de consumo dos clientes, as seguradoras estão ampliando sua presença em canais como marketplaces e ecossistemas digitais. Essas plataformas possibilitam a oferta de produtos como “seguros embutidos,” integrados diretamente no ponto de necessidade, como ao comprar um item ou contratar um serviço.
Essa estratégia torna a aquisição de seguros mais simples e conveniente para o cliente, criando uma experiência integrada e relevante no momento exato em que a proteção é necessária. Dessa forma, as seguradoras aumentam o alcance e melhoram a experiência do usuário, facilitando o acesso ao produto certo na hora certa.
Em 2025, a hiperpersonalização estará no centro das estratégias de experiência do cliente para seguradoras. Com o uso avançado de dados e inteligência artificial, as empresas do segmento poderão oferecer recomendações e produtos ajustados de forma precisa às necessidades e contextos de cada cliente, em tempo real.
Diferente da personalização tradicional, a hiperpersonalização analisa o comportamento e as preferências do cliente no momento exato, permitindo antecipar demandas específicas. Essa abordagem cria uma experiência mais conectada e relevante, aumentando o engajamento e a lealdade dos clientes, ao mesmo tempo, em que gera valor ao longo de toda a jornada de compra e uso dos seguros.
A integração de múltiplos canais já é uma necessidade e continuará sendo uma tendência essencial para otimizar o suporte ao cliente das seguradoras em 2025. Essa estratégia permite que os clientes acessem o atendimento desejado de forma contínua e consistente, independentemente do canal escolhido, seja pelo aplicativo da seguradora, redes sociais, chatbots ou atendimento telefônico.
Dessa forma, o cliente pode ter a resolução de suas solicitações de forma facilitada e integrada, pois a empresa terá acesso ao histórico de todos os outros pontos de contato, tornando toda a jornada mais fluida e satisfatória.
Assim como tem acontecido nos últimos anos, será essencial que empresas de todos os segmentos, que busquem revolucionar realmente a experiência do seu cliente, busquem formas de facilitar cada contato. Isso envolve oferecer opções diferentes de canais que se adaptam a cada necessidade.
Em um setor cada vez mais competitivo e digital, as seguradoras que investirem em inovar a experiência do seu cliente em 2025 estarão melhor posicionadas para atender às expectativas de um público cada vez mais exigente. Seja ao incluir soluções que automatizem processos ou investir em ações que demonstrem transparência, o cuidado com a forma que o seu consumidor é recebido pode fazer toda a diferença na fidelização e satisfação do mesmo.
