Tendências de consumo 2025: o que esperar das vendas online
Saiba quais são as principais tendências de consumo para 2025 e como otimizar suas vendas online! Confira todas as previsões aqui.
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Confira as principais tendências de experiência para o setor de saúde em 2025 e encante seus pacientes com as melhores estratégias.
Um dos segmentos mais impactados pela evolução tecnológica e de exigência do cliente é o da saúde. Por se tratar de uma área que lida com casos e informações extremamente importantes, é essencial que as empresas do setor estejam por dentro das principais tendências de experiência do cliente para 2025.
Seja na automação de processos, ou a melhoria do suporte e gestão de dados, é muito importante que a satisfação do paciente esteja no foco das estratégias. Por isso, preparamos neste artigo 5 das principais tendências de CX para empresas da área de saúde se prepararem para o novo ano:
Quando falamos sobre o atendimento na área de saúde, a agilidade se apresenta como um ponto essencial de atenção. Com a evolução dos meios de comunicação digital, os pacientes exigem cada vez mais rapidez e eficiência para serem atendidos. Por isso, a inteligência artificial tem sido cada vez mais usada em consultórios, hospitais e laboratórios para automatizar diversos tipos de contato.
Com o uso de IA, essas instituições conseguem automatizar tarefas administrativas, como agendamento de consultas, verificação de dados e triagem inicial, reduzindo o tempo de espera e permitindo que os profissionais de saúde concentrem-se nos casos mais urgentes.
Esses sistemas conseguem realizar a triagem rápida e eficiente ao identificar sintomas e direcionar o paciente para o setor adequado, o que é especialmente útil em emergências. Assim, essas automações proporcionam atendimentos mais ágeis, reduzindo filas e otimizando a jornada do paciente, sendo uma tendência essencial para 2025.
O suporte multicanal (ominchannel) ao paciente tem se tornado imprescindível para empresas que visam melhorar a experiência no setor de saúde. Ao oferecer diversas possibilidades de canais como telefone, chat, e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens, os pacientes podem escolher o canal com o qual se sentem mais confortáveis para resolver questões e tirar dúvidas.
Esse avanço facilita o acesso a informações sobre agendamentos, resultados de exames e orientações de tratamento, sem a necessidade de “perder tempo” com um canal que não o agrada. Além de melhorar a conveniência, o suporte multicanal contribui para uma comunicação mais eficaz e rápida, especialmente em situações que exigem respostas urgentes.
Adicionado a isso, a integração entre canais permite que o histórico de cada paciente esteja disponível para os atendentes, independentemente do meio de contato. Assim, não é necessário repetir informações, tornando o processo mais eficiente e menos frustrante.
Visando atender a exigência de experiências cada vez mais personalizadas para seus clientes, a hiperpersonalização aparece como outra importante tendência para o setor da saúde em 2025. Resumidamente, esse conceito prevê o uso de dados avançados e inteligência artificial para oferecer cuidados personalizados, ajustados às necessidades específicas de cada paciente.
Com a coleta de dados de diversas fontes, como o histórico médico, estilo de vida e até genética, as instituições conseguem criar perfis detalhados dos pacientes e oferecer tratamentos mais precisos e eficazes. A hiperpersonalização pode abranger desde recomendações de medicamentos e dietas personalizadas até orientações de saúde contínuas e alerta sobre potenciais riscos.
Esse nível de personalização não só aumenta a eficácia dos cuidados, mas também melhora a satisfação dos pacientes, que se sentem atendidos de forma única e com foco em suas particularidades.
As análises preditivas têm se mostrado uma ferramenta poderosa no setor de saúde, permitindo que as empresas se adiantem às necessidades dos pacientes e ofereçam um atendimento mais proativo, especialmente com comunicações.
Com o acesso aos dados e históricos de pacientes, é possível que as equipes de hospitais e consultórios consigam identificar padrões em hábitos e fatores de risco, para prever possíveis complicações e recomendar intervenções preventivas. Isso significa poder até agir antes que problemas de saúde se agravem, reduzindo internações e a necessidade de tratamentos de urgência.
Dessa forma, ações preditivas resultam em um importante aumento na satisfação do paciente e na fidelização, podendo ser um ponto importante de atenção para 2025.
A segurança de dados ocupa uma posição central no setor de saúde, onde as informações dos pacientes são extremamente sensíveis e devem ser protegidas com rigor. Em tempos de transformação digital, hospitais e clínicas estão adotando medidas avançadas, como criptografia de dados e autenticação multifatorial, para garantir que os dados estejam protegidos contra acessos não autorizados e invasões.
Em 2025 em diante, essa preocupação com a segurança não se limitará às tecnologias implementadas e envolve também uma mudança de cultura dentro das instituições. Ao capacitar profissionais de saúde sobre práticas de segurança e privacidade, hospitais e clínicas minimizam o risco de vazamento de dados por erro humano.
Ou seja, não basta utilizar uma solução segura que faça a gestão dos dados dos pacientes em todas as etapas da jornada, como a Zenvia, mas também garantir que os colaboradores da instituição de saúde estejam preparados e treinados para evitar vazamentos.
Esperamos que com as tendências que trouxemos neste artigo, as instituições de saúde possam adaptar suas estratégias para 2025 para trazer um foco ainda maior em criar experiências do cliente mais personalizadas e completas em todos os pontos da jornada.
Com a evolução constante das tecnologias, os pacientes também esperam jornadas de contato mais ágeis e fluidas. Por isso, será essencial que as clínicas, consultórios e hospitais invistam em novas maneiras de receber essas pessoas em seus canais digitais.
