Tendências de consumo 2025: o que esperar das vendas online
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Confira as maiores tendências de experiência do cliente para o setor de educação em 2025 e adapte suas estratégias para ter mais sucesso.
O ano de 2025 está para começar e esse é o momento para as empresas de educação, de todos os setores e portes, começarem o planejamento. Para isso, é muito importante saber quais são as principais inovações que as grandes instituições de ensino mundo à fora já aplicam e irão aplicar em suas jornadas de ensino.
Então, com a missão de te ajudar a conhecer as principais tendências de experiência do cliente para educação em 2025, preparamos essa lista com 5 pontos que você não pode deixar de saber:
Dentre as principais inovações que devem fazer diferença em 2025 está a personalização avançada com inteligência artificial, ao permitir um ensino mais adaptado às necessidades individuais. Com o uso de algoritmos apoiados pela IA, já é possível entender o perfil de cada estudante, suas preferências e desafios específicos, para oferecer conteúdos e métodos de ensino que atendam melhor seu estilo de aprendizado.
Por meio da análise de dados, a IA consegue ajustar o ritmo das aulas, recomendar conteúdos complementares e até mesmo antecipar dificuldades antes que elas se tornem um problema, promovendo uma experiência educacional mais eficaz e motivadora. Então, com o crescimento da base de dados para uso, essa abordagem tende a aumentar o engajamento e a satisfação.
Além disso, instituições de ensino podem também adaptar suas campanhas de marketing, para atender o público desejado de forma mais precisa, e agilizar o seu suporte, com chatbots poderosos apoiados por IA generativa.
Seja em 2024 ou em 2025 em diante, o suporte multicanal ao aluno é uma das principais tendências que aprimoram a experiência do estudante no setor da educação. Ao integrar canais como chat, e-mail, telefone, redes sociais e até aplicativos de mensagens como o WhatsApp, as instituições conseguem oferecer um atendimento mais ágil e acessível, disponível onde e quando o aluno precisar.
Essa abordagem permite que os estudantes escolham o canal com o qual se sentem mais confortáveis, seja para tirar dúvidas sobre conteúdo, resolver problemas técnicos ou solicitar orientações acadêmicas. Isso resulta em maior facilidade de contato e melhora a percepção de suporte, reduzindo a fricção.
Idealmente, ao usar uma solução como a da Zenvia, as instituições de ensino tem a possibilidade de integração entre os canais, permitindo que cada interação seja registrada e acessada em tempo real, independentemente de onde o aluno esteja. Esse histórico de atendimentos melhora a continuidade no suporte, pois evita que o estudante precise repetir informações em cada contato, proporcionando uma experiência mais fluida e personalizada. Ao usar automações e IA para gerenciar solicitações de menor complexidade, o suporte multicanal garante que questões urgentes sejam atendidas com maior rapidez.
A privacidade e a segurança de dados tornaram-se essenciais na experiência do aluno, especialmente em um cenário aonde grande parte do aprendizado ocorre online. Com o aumento de dados pessoais e acadêmicos compartilhados em plataformas educacionais, as instituições precisam garantir que essas informações sejam protegidas contra acessos não autorizados e violações de segurança.
Investir em criptografia, autenticação multifator e políticas de privacidade robustas são algumas das medidas que as escolas e universidades podem adotar para proteger os dados de seus estudantes. Essas práticas não só preservam a integridade das informações, mas também demonstram um compromisso com a segurança, criando um ambiente mais confiável para o aluno.
Quando falamos de transparência sobre o uso de dados, é essencial também que os alunos compreendam como estão sendo usados e quais benefícios essa coleta traz para a sua experiência acadêmica, seja por meio de feedback personalizado, recomendações de conteúdo ou monitoramento de desempenho.
Quando bem gerenciada, a privacidade e a segurança dos dados criam uma base sólida para uma experiência educacional mais segura e focada no desenvolvimento do aluno, além de atender às regulamentações de proteção de dados, como a LGPD, que resguardam os direitos dos usuários.
Uma das principais tendências na difícil missão de aumentar o engajamento dos alunos com os cursos é a gamificação. Ao incorporar elementos de jogos, como pontos, níveis, recompensas e desafios, as instituições conseguem envolver os estudantes de forma lúdica, tornando o processo de aprendizado mais prazeroso e menos formal.
Essa abordagem incentiva que os alunos encarem tarefas educacionais como conquistas a serem desbloqueadas, o que eleva a motivação e o comprometimento. Em vez de apenas absorver conteúdo passivamente, o estudante participa ativamente, melhorando tanto a retenção quanto o desempenho acadêmico.
Quando aplicada em um contexto de salas de aula maiores, a gamificação pode promover a colaboração e a competição saudável entre os alunos, criando um ambiente onde eles se sentem encorajados a alcançar novos níveis de conhecimento.
Assim, com esses elementos de interatividade, o aprendizado se torna menos monótono e mais alinhado aos interesses e à forma como as novas gerações consomem informação potencializando o engajamento e fortalecendo a conexão do aluno com o conteúdo, ajudando-o a alcançar melhores resultados e a manter-se motivado ao longo de sua jornada acadêmica.
Para finalizar, uma tendência emergente em experiência do cliente para educação é o uso de realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV) para o aprendizado imersivo. Com o auxílio dessas tecnologias, as instituições podem oferecer experiências educacionais que vão além do conteúdo tradicional, permitindo que os alunos “vivenciem” o aprendizado.
Ambientes virtuais e simulações possibilitam uma compreensão mais profunda de temas complexos, como anatomia, física, história e muito mais. Os alunos podem explorar um laboratório de química virtual ou realizar visitas a museus e locais históricos, tudo isso em uma sala de aula ou de casa.
O uso de RA e RV enriquece o aprendizado, aumenta o engajamento e a retenção dos alunos, proporcionando uma experiência única que se destaca pela interatividade e pela imersão.
Em 2025, muitas das inovações que já começaram a surgir em 2024 devem se desenvolver e ter cada vez mais adesão nas principais instituições de ensino do país. Especialmente quando falamos de IA, a maior tendência é que cada vez mais setores da jornada do cliente sejam facilitadas e impactadas pelo poder dessa tecnologia, como vimos nesta lista.
Então, é essencial que os profissionais do setor estejam atentos das novidades e invistam principalmente em soluções que possam elevar a experiência do aluno para um novo patamar. Caso queira conhecer melhor as funcionalidades da Zenvia para o setor de educação, confira aqui em nossa página.
