Fique por dentro de 6 quesitos que estarão em alta quando o assunto é comunicação digital e marketing e descubra como atender ainda melhor seus clientes na agência!
A transformação digital é uma promessa que vem se consolidando há anos. As tecnologias de comunicação foram grandes responsáveis nesse processo e se mostraram ainda mais potentes nos anos anteriores.
O fechamento do comércio físico e a necessidade do isolamento social reforçaram essa tendência. Ambos fizeram surgir ainda mais demandas referentes à integração do on-line com o off-line na experiência do cliente.
Empresas que ainda não atendiam de forma remota precisaram se adaptar. Dessa maneira, não faltaram demandas para as agências em relação não só à presença on-line das marcas, como também às formas de garantir que a distância não exercesse impacto negativo nos consumidores.
Mais do que nunca, foi necessário criar lojas virtuais, adequar o modelo de comunicação remots e investir em estratégias para integrar os ambientes on-line e off-line. Com o retorno de alguns serviços presenciais como restaurantes, cardápios foram substituídos por QR codes, tendo em vista a segurança dos clientes. Essa é apenas uma das tendências de marketing e de projetos para agências que deverão se manter para os anos seguintes.
A falta da presença física entre amigos e colegas de trabalho tornou ainda mais evidente nossa necessidade de nos relacionar pessoalmente. Por isso, experiências em tempo real, ainda que a distância, têm sido cada vez mais valorizadas pelo público.
Cada vez mais, as marcas perceberam que não bastava entreter sem garantir o engajamento real do público. Eventos, shows, workshops e feiras de negócios passaram a ser feitos por chamadas de vídeo ou transmitidos simultaneamente para várias pessoas ao mesmo tempo.
Além disso, fizeram ainda mais sucesso aqueles que possibilitaram a participação dos usuários por meio das plataformas digitais. Tal situação reforçou a importância de as agências investirem em soluções e tecnologias que atendam empresas, permitindo organizar e hostear esses eventos, com garantia de interatividade e funcionalidades diversas.
Atender as necessidades e os anseios dos consumidores significa pensar em eficiência, mas também em escalabilidade. Afinal, com o uso de tecnologias conversacionais, o alcance das marcas tende a aumentar, assim como o volume de demandas.
Por isso, é importante que as agências de marketing e de comunicação digital tenham em seu portfólio ferramentas de automação de marketing que auxiliem as empresas a se relacionarem com o público nos mais diversos canais.
O bom e velho SMS continua sendo importantíssimo na divulgação de campanhas de marketing e solução de problemas simples dos consumidores. Ainda, aplicativos como o WhatsApp e canais como Facebook Messenger e chat do Mercado Livre podem ajudar a atender de forma plena os clientes.
Há ainda a possibilidade de robotizar demandas por meio do envio de torpedos de voz avisando sobre promoções e abertura de novas lojas. Tudo isso sem contar outra grande tendência de marketing em automação: o uso do RCS, que promete incrementar a experiência do já consolidado SMS.
Por falar em automação, os chatbots também estarão em alta e poderão ser uma importante fonte de projetos para as agências. Eles são uma maneira rápida e prática de resolver algumas demandas dos consumidores, como geração de segunda via de boletos, resolução de dúvidas simples e consulta de informações.
Além disso, do ponto de vista das empresas, os chatbots são também uma solução barata e fácil de implementar. Principalmente no contato com o público, sua utilização significa economia. Isso porque os robôs podem ser programados para resolver questões que, feitas manualmente, demandariam tempo e custo excessivos.
A tendência, então, é de que cada vez mais especialistas sejam procurados para esse tipo de automação, o que significa uma importante oportunidade para as agências de comunicação digital e marketing.
Uma das tendências de marketing está em ter uma estratégia omnichannel. É preciso oferecer a possibilidade de atendimento seja por e-mail, por telefone, por chat, por WhatsApp ou diversos outros canais.
Ainda assim, mais do que estar presente nesses canais, ter ferramentas e contar com boas soluções, as empresas precisam ter formas eficazes de gerenciar tudo isso. As agências podem, então, atuar como intermediadoras na implementação de produtos que permitem o gerenciamento dos clientes e das demandas de marketing em um só lugar.
Um importante gargalo que pode acometer agências é a falta de tecnologia eficaz que auxilie na execução rápida de demandas. Ou, ainda, o alto custo que o desenvolvimento dessas soluções acarretaria. Nesses casos, tais fatores podem provocar a perda de oportunidades de projetos, o que gera impactos negativos nos seus resultados.
Tendo isso em vista, outra tendência para a qual as agências devem ficar de olho é o fechamento de parcerias de negócios com outras empresas. Por meio desse tipo de acordo com empresas CPaaS, as agências podem, por exemplo, ter ao seu alcance soluções e APIs das quais precisam para melhor atender seus clientes.
Isso pode ser feito de forma gratuita e somar-se ainda ao suporte e apoio da empresa de tecnologia à agência. Os resultados disso são portfólios ainda mais abrangentes, projetos cada vez mais qualificados e melhoria dos resultados financeiros.
Por tudo isso, as agências que também desejam crescer no mercado devem ficar de olho nas tendências de marketing apresentadas neste artigo para que possam guiar seus clientes rumo ao sucesso.
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