As técnicas de vendas ajudam empresas a aumentar a conversão e melhorar a experiência do cliente em diferentes canais. Estratégias de vendas como gatilhos mentais, personalização de ofertas e follow-up estruturado são fundamentais para direcionar o consumidor até a decisão de compra.
O uso de automação no contato com leads e clientes também torna o processo mais eficiente, reduzindo o tempo de resposta e aumentando as chances de fechar negócios. Aplicar técnicas de vendas alinhadas ao comportamento do público e ao funil de compra melhora os resultados e fortalece o relacionamento com os consumidores.
Afinal, sabemos que a competitividade do mercado impulsiona as empresas a estarem sempre buscando as melhores estratégias, metodologias e técnicas de vendas do momento. Contar com essas inovações é o que as companhias de todos os portes fazem para alcançar bons resultados e evitar ficar para trás.
Na sequência, listamos para 15 técnicas e métodos de vendas que fazem diferença na hora de converter mais clientes. Confira!
Usar técnicas de vendas simples fazem a diferença no dia a dia. Muitas vezes são dicas de vendas que, se implementadas, na rotina, por mais simples que pareça, trazem um resultado significativo. Abaixo, separamos os 12 primeiros modelos de vendas, da nossa lista de 15 técnicas. No final, vamos apresentar o nosso top 3.
Veja aqui, as dicas de vendas que os vendedores precisam saber para alcançar o diferencial que impactará no aumento de conversões.
A primeira técnica de vendas: antes mesmo do contato com o possível cliente acontecer, é preciso ter ideia do perfil dessa pessoa.
Saber quem é o público não vai ajudar apenas a melhorar suas ações de marketing, mas dar o tratamento que ele espera e conduzir de forma que a venda seja orgânica e precisa.
Prever uma possível dor do cliente, a região demográfica e a faixa de renda, vai auxiliar no trabalho de prospectar e atender esse cliente de forma personalizada e acredite, vai fazer toda a diferença para ele.
Em um processo de vendas, o que costuma acontecer com times que não está preparados completamente é forçar a venda. Porém, focar no resultado pode ser muito mais relevante do que focar na venda em si. Mas o que isso quer dizer? Ofereça para o cliente a solução que melhor atende a necessidade dele, às vezes o produto mais simples consegue resolver sua dor, porém, pode gerar desconforto e insatisfação posteriormente.
Tenha em mente que, uma venda bem feita, considerando a melhor solução para o cliente, consegue trazer ele para consumir novamente.
Falamos há pouco sobre oferecer a melhor solução, mas a melhor solução será oferecida quando se sabe das especificidades de seu produto.
Em nossa terceira dica de vendas, trazemos algo essencial: conhecer bem o produto. É uma das técnicas de vendas mais importantes, mas que nem sempre recebem atenção na correria diária. Muitos vendedores ficam em situações complicadas por não conhecerem bem o produto, sua composição e formas de uso.
Conhecer bem o produto e demonstrar isso durante a venda vai fazer com que seu cliente sinta mais confiança no atendimento. Essa técnica de vendas costuma gerar fidelização de clientes a pessoas e empresas.
Conhecer bem o produto vai ajudar a ter os principais argumentos para contornar objeções em situações complicadas.
Ter pequenos argumentos prontos para quando o cliente demostrar interesse, mas incerteza de que quer realmente levar o produto, pode ajudar a ganhar a venda.
– Dica de vendas: listar os diferenciais do produto, sobretudo os diferenciais responsáveis pelos fechamentos de vendas.
– Exemplos: tempo de mercado, qualidade do produto, atendimento personalizado, entrega grátis, bônus, promoções.
Todos esses argumentos sobre qualidade do produto ou diferenciais de negociação, podem ajudar a tirar a dúvida e contar pontos para o fechamento.
Solicitude e simpatia são uma forma de mostrar hospitalidade e confiabilidade no atendimento ao cliente. Gerar conforto para o cliente vai deixá-lo mais suscetível à venda.
Sendo assim, uma postura amigável e acolhedora vai deixá-lo familiarizado com o vendedor, e assim gerar essa confiança, indispensável para vender.
Mesmo no atendimento de vendas online, a solicitude e simpatia, demonstrando atenção e cuidado com o cliente, deixará o clima mais amistoso e propenso para melhores negócios.
Respostas evasivas não passam confiança e geram dúvidas e mais questionamentos. Quando o cliente chega ao vendedor, para o cliente, aquela é a figura de autoridade no assunto.
O vendedor que não domina a venda está propenso a perdê-la. Isso por que o cliente precisa de uma relação de confiança antes de fechar o negócio.
Mas lembre-se de que, ser confiante não é afirmar todas as perguntas, é mostrar conhecimento e certeza nas afirmações.
A única forma de saber o que se passa com o seu cliente é perguntando, então, sem medo de perguntar um pouco mais sobre suas dores.
Entender quais as reais necessidades do cliente vai dar à negociação ferramentas para contrapor suas objeções e aumentam as chances de vender.
Um ponto de atenção sobre questionamentos. Saber perguntar!
Há clientes mais reservados quanto ao que precisam, o que vai exigir do vendedor um manejo especial com a comunicação para que essa conversa não gere desconfortos desnecessários durante a venda.
Empatia é uma das principais técnicas de vendas. Se colocar no lugar do cliente é fundamental, pois assim, o vendedor conseguirá ver a solução que realmente atenderá as necessidades do consumidor;
Ter empatia com o cliente durante as negociações, oferecendo o produto adequado e condições que se encaixam em sua realidade, possibilitarão a satisfação e fidelização.
Um exemplo simples é tentar explicar algo que o cliente já conheça, como se fosse algo novo para ele. Para escapar dessa situação, basta perguntar: você está familiarizado com essa informação?
Essa técnica de vendas vai ser muito bem utilizada com outras que já citamos aqui, como entender o cliente e não ter medo de perguntar.
Geralmente, os clientes sempre apresentarão questionamentos em relação ao produto, serviço ou as condições da negociação.
Vendedores mais experientes costumam ter isso em mente e utilizam o contorno de objeções para evitar que clientes sigam com respostas negativas até que ele perceba os benefícios do negócio.
Não desista do cliente na primeira objeção. Conheça o produto, entenda o segmento e conheça os concorrentes para que, ao primeiro sinal de objeções, estar preparado com argumentos consistentes.
Gatilhos mentais são frases utilizadas quando queremos que nosso receptor tome decisões rápidas com base no valor que nossa empresa ou produto agrega que podem ser consideradas importantes para ele.
Confira alguns exemplos de gatilhos mentais mais utilizados:
– Escassez: “está acabando, restam poucas unidades”.
– Prova social: “faça parte do número X de clientes que aprovam o produto “Y””.
– Autoridade: “o produto mais vendido do mercado”.
– Exclusividade: “personalizado para você, edição limitada”.
Use os gatilhos mentais que mais possuem coerência com o seu negócio para potencializar seus argumentos de venda.
O cliente vai entrar em contato onde for melhor para ele. Isso quer dizer que, não adianta ter contato em um canal de comunicação que ele não utilizará para se comunicar.
Entenda onde seu cliente está e como seria agradável para ele que essa conversa acontecesse. Ou até mesmo, onde essa conversa pode ser continuada. Por exemplo, o cliente não está pronto para o fechamento naquele momento. Então, anote o WhatsApp ou e-mail da pessoa para continuar essa conversa.
Existem inúmeros canais que pode ajudar sua empresa a manter o contato com seu cliente. Aposte em plataformas que possibilita essa comunicação de melhor forma.
Com Zenvia Customer Cloud, você consegue ter as opções de canais de comunicação onde os clientes realmente estão. Confira!
Chegamos ao top 3 técnicas de vendas do nosso artigo. São 3 modelos de vendas que transforam um vendedor em um profissional de excelência, aumentar os resultados exponencialmente. Confira:
Ter uma boa comunicação vai além de falar bem ou falar difícil. Comunicar-se bem abrange todos os fatores que passam uma mensagem.
Não adianta dizer que está feliz e a expressão facial dizer o oposto. A expressão corporal e facial falam tanto quanto as palavras. É preciso se atentar para isso durante as vendas.
Use o vocabulário de acordo com seu público, para que ele entenda que sua loja e o seu produto é para ele.
Procure usar minimante a norma culta padrão, sem gírias, um bom português, evitando vícios de linguagem, entre outros fatores que enfraquecem a fala.
O que expomos sobre a fala, aplica-se também sobre a escrita. Uma comunicação clara, sucinta e padrão, passa para o cliente uma impressão positiva.
Para usar a criatividade, é preciso absorver as informações ao redor, informações do seu cliente durante o atendimento ou do seu segmento, e transformar em insumos para tornar a conversa e negociação envolventes.
A criatividade transmitirá leveza e atenção quando se comunicar com o cliente, além de poder ser uma forte aliada para transmitir solicitude no atendimento.
Quando o cliente chega até você, nem sempre estará claro para ele qual necessidade possui. A atenção que o cliente vai dar pode estar dobrada, aguardando uma opinião profissional sobre todo o universo daquele produto.
Use essa atenção para mostrar o quão experiente no produto você é. Como aquele produto é visto no mercado ou pelos seus últimos clientes. Sinta-se à vontade para sugerir algo que se adeque melhor ao que ele procura, mas sempre se posicionando como especialista e tendo argumentos que reforcem essa impressão.
Pode ocorrer de não saber a respeito de algo, mas tenha o contato de quem saiba. Conte com seus aliados de trabalho.
Muitas estratégias de vendas podem parecer simples, mas fazem toda a diferença quando utilizadas corretamente e com o devido contexto. Use essas ferramentas para bater todas as metas e fazer com que o relacionamento com o cliente seja cada vez melhor!
Aproveite para saber como Zenvia Customer Cloud ajuda na prática a aplicar todas as técnicas de vendas!
Leia também:
– Vendas por Whatsapp: dicas fundamentais
– 9 melhores estratégias de vendas
– Como construir um funil no WhatsApp
