Como criar uma bio profissional no Instagram que gera resultados
Descubra como criar uma bio profissional no Instagram que atrai clientes e ajuda você a vender mais. Confira dicas práticas!
Saiba maisSMS para serviços financeiros é uma maneira fácil e eficaz de se comunicar com o público. Veja as principais razões para adotar o canal SMS!
Se a sua empresa tem uma base de dados de clientes com crédito pré-aprovado essa é uma ótima oportunidade para fazer uma oferta de crédito, por exemplo, e aumentar o valor agregado dos serviços. O primeiro passo para isso é dar a boa notícia aos clientes.
Normalmente, as empresas contam com o apoio de uma central de telemarketing de vendas ou enviam comunicados pelo correio para avisar os consumidores. Porém, ao fazer o balanço do resultado destas ações, é comum notar que a conversão ficou abaixo do esperado. Um dos grandes problemas pode ser a forma como sua empresa vem se comunicando com seu público.
Por isso, descubra como o SMS pode ser a ferramenta ideal para tornar a sua comunicação eficaz!
Para atrair a atenção dos clientes é preciso inovar na abordagem e, principalmente, ser assertivo no conteúdo para se diferenciar dos concorrentes. Ao ser abordado por uma central de telemarketing de vendas de uma instituição financeira, o cliente, na maioria das vezes, já não se interessa nem mesmo em saber do que se trata, mesmo que seja algo do seu interesse, como a oferta de crédito, por exemplo. O mesmo acontece ao receber uma carta pelo correio.
Isso ocorre porque o perfil do consumidor mudou. O cenário como um todo está mudando e as empresas já começaram a entender que o consumidor virou o centro dos negócios e ele não tem mais barreiras para pesquisar as informações de seu interesse antes de fazer uma compra, por exemplo. Ele está em busca de uma comunicação rápida, eficiente, direta e prática e, de preferência, instantânea.
O assunto é tão sério que segundo uma pesquisa da Harvard Business Review, 46% dos consumidores que não se sentem satisfeitos com o atendimento ou a forma de abordagem de uma empresa relatam o ocorrido para 10 ou mais pessoas. Dos consumidores que tiveram experiências positivas, apenas 23% fazem o mesmo. O impacto negativo de ter quase a metade dos clientes (46%) falando mal da sua empresa não é nada animador, certo?
Por esse motivo, investir em SMS para serviços financeiros pode ser uma ótima maneira de impactar positivamente o seu público e conseguir passar sua mensagem com clareza.
Para atrair e fidelizar o público-alvo da sua empresa é importante utilizar meios de comunicação eficientes para abordá-los. O grande ponto está na migração do offline para o online (físico para o digital). As novas gerações raramente vão a uma agência bancária, a não ser para sacar dinheiro (e somente quando muito necessário). Esses clientes têm preferência em resolver suas necessidades pela internet e, se possível, na palma da mão ou no dispositivo que lhe for mais conveniente. Então, por que não adaptar a comunicação da sua empresa para falar a mesma língua do cliente?
Estamos na era da transformação digital, período que, sem dúvida, abre caminho para novas oportunidades de negócios. Porém, é preciso criar processos inovadores para elevar a experiência do cliente e garantir mais eficiência operacional.
Diante disso, avalie: está na hora de rever o modelo de comunicação que a sua empresa vem adotando para se relacionar com o cliente? As redes sociais, os chats online, SMS, WhatsApp, entre outros, são meios inovadores e eficiente para a comunicação da empresa com seus clientes. Esses canais fazem parte da vida do consumidor e facilitam o relacionamento.
Neste sentido, o importante é estruturar o uso de uma solução tecnológica que atenda a necessidade da sua empresa e esteja de acordo com a expectativa do consumidor da sua marca. Como cada vez mais o cliente está conectado, um bom caminho é considerar o uso de uma solução que possibilita a interação em um canal mobile, que permite que a empresa e os usuários se comuniquem por meio de dispositivos móveis, por exemplo.
Outro ponto que não pode ser esquecido na hora de rever a estratégia de relacionamento com o cliente é o conteúdo que será enviado. Ter uma mensagem clara e disponível em diferentes canais faz toda a diferença para a qualidade do resultado final. Portanto, aproxime-se do seu cliente e interaja com ele da forma com que ele quer falar com você.
O SMS é uma ferramenta versátil e pode ser utilizada em diversas frentes dentro do setor financeiro. A seguir, exploramos algumas das principais maneiras como as instituições financeiras podem se beneficiar dessa tecnologia:
Ao integrar o SMS nas estratégias de comunicação do seu negócio, é possível aumentar a eficiência operacional e melhorar significativamente a experiência do cliente. Esse canal, quando utilizado corretamente, torna-se uma poderosa ferramenta de interação direta, prática e eficaz para o setor financeiro.
Uma das principais preocupações dos consumidores ao receber comunicações de instituições financeiras por SMS é a segurança. Para garantir que o cliente confie na autenticidade das mensagens e não as confunda com tentativas de fraude, o banco pode adotar medidas claras.
Primeiro, é fundamental que todas as mensagens sejam personalizadas e enviadas por números verificados, contendo detalhes específicos como o nome completo do cliente ou parte do CPF, além de nunca solicitar informações confidenciais, como senhas ou códigos de autenticação.
Além disso, o banco deve sempre informar em seus canais oficiais, como site e aplicativos, que utiliza o SMS como forma de comunicação segura e educar os clientes sobre como identificar tentativas de golpe. Assim, reforça-se a confiança do consumidor e assegura-se que ele sabe como diferenciar uma mensagem legítima de uma fraude.
Para garantir melhor retorno com mensagens SMS o ideal é ter disponível uma ferramenta especializada e que permita que os disparos sejam realizados de forma rápida e prática. Quer saber como colocar essa ação para rodar? Conte com a solução Zenvia Customer Cloud!