SMS para serviços financeiros: mensagem rápida e eficaz

Se a sua empresa tem uma base de dados de clientes com crédito pré-aprovado essa é uma ótima oportunidade para fazer uma oferta de crédito, por exemplo, e aumentar o valor agregado dos serviços. O primeiro passo para isso é dar a boa notícia aos clientes.

Normalmente, as empresas contam com o apoio de uma central de telemarketing de vendas ou enviam comunicados pelo correio para avisar os consumidores. Porém, ao fazer o balanço do resultado destas ações, é comum notar que a conversão ficou abaixo do esperado. Um dos grandes problemas pode ser a forma como sua empresa vem se comunicando com seu público.

Por isso, descubra como o SMS pode ser a ferramenta ideal para tornar a sua comunicação eficaz!

Atendimento personalizado e experiência positiva

Para atrair a atenção dos clientes é preciso inovar na abordagem e, principalmente, ser assertivo no conteúdo para se diferenciar dos concorrentes.  Ao ser abordado por uma central de telemarketing de vendas de uma instituição financeira, o cliente, na maioria das vezes, já não se interessa nem mesmo em saber do que se trata, mesmo que seja algo do seu interesse, como a oferta de crédito, por exemplo. O mesmo acontece ao receber uma carta pelo correio.

Isso ocorre porque o perfil do consumidor mudou. O cenário como um todo está mudando e as empresas já começaram a entender que o consumidor virou o centro dos negócios e ele não tem mais barreiras para pesquisar as informações de seu interesse antes de fazer uma compra, por exemplo. Ele está em busca de uma comunicação rápida, eficiente, direta e prática e, de preferência, instantânea.

O assunto é tão sério que segundo uma pesquisa da Harvard Business Review, 46% dos consumidores que não se sentem satisfeitos com o atendimento ou a forma de abordagem de uma empresa relatam o ocorrido para 10 ou mais pessoas. Dos consumidores que tiveram experiências positivas, apenas 23% fazem o mesmo. O impacto negativo de ter quase a metade dos clientes (46%) falando mal da sua empresa não é nada animador, certo?

Por esse motivo, investir em SMS para serviços financeiros pode ser uma ótima maneira de impactar positivamente o seu público e conseguir passar sua mensagem com clareza.

Use a tecnologia a favor da comunicação com o cliente

Para atrair e fidelizar o público-alvo da sua empresa é importante utilizar meios de comunicação eficientes para abordá-los. O grande ponto está na migração do offline para o online (físico para o digital).  As novas gerações raramente vão a uma agência bancária, a não ser para sacar dinheiro (e somente quando muito necessário). Esses clientes têm preferência em resolver suas necessidades pela internet e, se possível, na palma da mão ou no dispositivo que lhe for mais conveniente. Então, por que não adaptar a comunicação da sua empresa para falar a mesma língua do cliente?

Estamos na era da transformação digital, período que, sem dúvida, abre caminho para novas oportunidades de negócios. Porém, é preciso criar processos inovadores para elevar a experiência do cliente e garantir mais eficiência operacional.

Aprimore os meios de comunicação

Diante disso, avalie: está na hora de rever o modelo de comunicação que a sua empresa vem adotando para se relacionar com o cliente? As redes sociais, os chats online, SMS, WhatsApp, entre outros, são meios inovadores e eficiente para a comunicação da empresa com seus clientes. Esses canais fazem parte da vida do consumidor e facilitam o relacionamento.

Neste sentido, o importante é estruturar o uso de uma solução tecnológica que atenda a necessidade da sua empresa e esteja de acordo com a expectativa do consumidor da sua marca. Como cada vez mais o cliente está conectado, um bom caminho é considerar o uso de uma solução que possibilita a interação em um canal mobile, que permite que a empresa e os usuários se comuniquem por meio de dispositivos móveis, por exemplo.

Outro ponto que não pode ser esquecido na hora de rever a estratégia de relacionamento com o cliente é o conteúdo que será enviado. Ter uma mensagem clara e disponível em diferentes canais faz toda a diferença para a qualidade do resultado final. Portanto, aproxime-se do seu cliente e interaja com ele da forma com que ele quer falar com você. 

Formas de usar o SMS em serviços financeiros

O SMS é uma ferramenta versátil e pode ser utilizada em diversas frentes dentro do setor financeiro. A seguir, exploramos algumas das principais maneiras como as instituições financeiras podem se beneficiar dessa tecnologia:

1. Ofertas de crédito e financiamentos: Como mencionado, o SMS é ideal para comunicar aos clientes sobre crédito pré-aprovado ou condições especiais de financiamento. A vantagem é que a mensagem chega diretamente ao celular, oferecendo uma oportunidade instantânea de engajar o cliente.
2. Alertas de vencimento e faturas: Um dos usos mais comuns do SMS no setor financeiro é o envio de alertas sobre vencimento de faturas ou boletos. Isso não apenas ajuda a reduzir a inadimplência, mas também melhora a experiência do cliente, que se sente amparado pela instituição financeira ao receber lembretes pontuais.
3. Atualizações de saldo e movimentações: Bancos e fintechs podem oferecer a opção de envio de mensagens SMS para informar os clientes sobre atualizações de saldo ou movimentações importantes nas suas contas. Isso oferece conveniência e tranquilidade ao cliente, que pode monitorar sua conta de forma rápida.
4. Promoções e campanhas de fidelidade: Além de oferecer serviços bancários, o SMS pode ser utilizado para informar o cliente sobre promoções exclusivas, programas de fidelidade e benefícios especiais, mantendo-o engajado com a instituição.
5. Confirmações de transações: Outro uso eficiente do SMS é a confirmação de transações bancárias, especialmente aquelas que envolvem grandes valores. Essa funcionalidade adiciona uma camada extra de segurança e tranquilidade ao cliente.
6. Solicitações de feedback: Após a conclusão de uma transação ou interação com o banco, é possível enviar um SMS pedindo ao cliente para avaliar o serviço ou oferecer feedback sobre a experiência. Isso pode ajudar a melhorar continuamente os serviços oferecidos pela instituição.

Ao integrar o SMS nas estratégias de comunicação do seu negócio, é possível aumentar a eficiência operacional e melhorar significativamente a experiência do cliente. Esse canal, quando utilizado corretamente, torna-se uma poderosa ferramenta de interação direta, prática e eficaz para o setor financeiro.

Como dar segurança para o consumidor

Uma das principais preocupações dos consumidores ao receber comunicações de instituições financeiras por SMS é a segurança. Para garantir que o cliente confie na autenticidade das mensagens e não as confunda com tentativas de fraude, o banco pode adotar medidas claras.

Primeiro, é fundamental que todas as mensagens sejam personalizadas e enviadas por números verificados, contendo detalhes específicos como o nome completo do cliente ou parte do CPF, além de nunca solicitar informações confidenciais, como senhas ou códigos de autenticação.

Além disso, o banco deve sempre informar em seus canais oficiais, como site e aplicativos, que utiliza o SMS como forma de comunicação segura e educar os clientes sobre como identificar tentativas de golpe. Assim, reforça-se a confiança do consumidor e assegura-se que ele sabe como diferenciar uma mensagem legítima de uma fraude.

Para garantir melhor retorno com mensagens SMS o ideal é ter disponível uma ferramenta especializada e que permita que os disparos sejam realizados de forma rápida e prática. Quer saber como colocar essa ação para rodar? Conte com a solução Zenvia Customer Cloud!