Dia da Black Friday 2023: Saiba como se preparar!
O dia da Black Friday é uma das datas mais importantes do varejo. Em 2023, isso não será diferente. Confira se está tudo pronto!
Saiba maisSms Ou Whatsapp? Qual Desses Canais Você Deve Oferecer Para Seus Clientes? A Resposta Depende De Alguns Fatores.Veja Qual Usar.
Uma boa estratégia ajuda a fornecer uma experiência de compra inesquecível. Por isso, ferramentas como o SMS ou WhatsApp são indispensáveis para criar um relacionamento mais próximo e duradouro com o seu cliente, além de facilitar e agilizar a comunicação.
Empresas que oferecem soluções, projetos e canais de comunicação conseguem dar mais atenção para seu público. E como resultado disso são consumidores finais mais satisfeitos, ótimos retornos financeiros e uma melhor experiência dos seus clientes.
Uma falha na comunicação pode significar um total fracasso dessa jornada do cliente, o que pode fazer com que ele não conclua, ou não retorne a comprar novamente. Uma coisa a se ter em mente é que sempre existirá o desejo por mais informações, seja por dúvidas, incerteza da compra ou busca por um contato mais direto com a empresa.
Por isso, neste post, vamos mostrar as diferenças entre os dois canais, os benefícios de cada um e as possibilidades de uso nas empresas. Descubra agora qual é a melhor solução para notificar seus clientes: SMS ou WhatsApp!
Para saber qual é melhor para as campanhas dos seus clientes, SMS ou WhatsApp, é preciso, primeiramente, relembrar as especificidades e o uso de cada um deles nas empresas. Veja só:
O primeiro SMS da história foi enviado em 1992. Naquela época, os celulares como conhecemos hoje ainda não existiam e, por isso, a mensagem foi enviada de um computador para um telefone do tipo Orbitel 901.
De lá para cá, muitas coisas mudaram. Isso inclui não apenas a maneira como é enviado o SMS, como também a facilidade, os objetivos de uso e a linguagem utilizada. Eles podiam, então, ser emitidos por qualquer pessoa com um aparelho celular, para comunicação e envio de informações e, devido ao limite de caracteres, sob uso de abreviações das palavras.
Um fato curioso é que o primeiro SMS foi disparado por uma empresa e a mensagem teve o intuito de desejar “Feliz Natal” aos colaboradores. Mensagens instantâneas ainda é um importante canal para as organizações.
Após algumas evoluções, organizações de todos os portes encontraram nesse meio uma ferramenta para se comunicarem de forma simples, barata e direta com os consumidores. Afinal, pode ser disparado e recebido de qualquer tipo de celular e não depende de algum sistema operacional específico.
Hoje, estima-se que, por ano, são enviados quase 200 mil SMS a cada segundo em todo o mundo. De 2007 para 2010, o número de mensagens enviadas no ano triplicou, saltando de 1,8 trilhão para 6,1 trilhões.
Saiba a diferença entre SMS Corporativo, SMS Marketing e SMS Interativo
O surgimento dos smartphones fez com que aparecessem também novas ferramentas para troca de mensagens, sendo uma das mais populares o WhatsApp. Segundo uma pesquisa realizada em 2020, o aplicativo está presente em 99% dos celulares ativos no Brasil.
Somado a esse amplo uso, é possível aplicá-lo a uma ampla variedade de objetivos. Além das mensagens escritas, o WhatsApp permite o disparo de mensagens de multimídia, como áudio, imagem, vídeo e documentos. Dadas tantas possibilidades, o aplicativo se mostrou importante na estratégia de comunicação entre consumidores e empresas.
Tendo isso em vista, foi criada a funcionalidade de contas comerciais na ferramenta, permitindo o uso de nome oficial, logotipo, descrição da empresa, além do acionamento de atendentes múltiplos, entre outros. Por meio dessas contas, organizações conseguem se comunicar com seu público de maneira personalizada e com bom custo-benefício.
Contudo, depende de um plano de dados móveis ou conexão via Wi-Fi para enviar ou receber mensagens instantâneas. Mas, em contrapartida, tudo é feito de forma gratuita.
Outras informações para as quais é importante dar atenção ao definir entre SMS ou WhatsApp para os projetos de seus clientes são os benefícios de cada canal. A seguir, mencionamos alguns deles:
O SMS tem como benefício não requerer uma rede de internet ativa no dispositivo dos usuários para que estejam aptos a recebê-lo. Dessa forma, basta que tenham uma conta ativa em uma operadora de telefonia móvel. Esse é um dos fatores que torna o alcance desse canal maior, o que aumenta as chances de efetividade e de sucesso dos comunicados e campanhas.
Os SMS têm uma taxa de abertura de 98%. Além disso, cerca de 90% deles são lidos em até três minutos após o recebimento. Esse é outro fator que facilita a comunicação e incentiva o uso do SMS por empresas para comunicação com o público.
Plataformas de SMS permitem o envio de mensagens em massa. No entanto, diferentemente do que se pode imaginar, não é necessário enviar a mesma mensagem para todos, sendo possível inserir variáveis como nome, CPF, entre outros dados do usuário, conforme o tipo de comunicação e o assunto requererem.
O WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos brasileiros, segundo pesquisa. Por isso, indicá-lo e utilizá-los nas campanhas e comunicações é fundamental para melhorar a experiência do cliente e aumentar as chances de oferecer um atendimento Omnichannel satisfatório.
É verdade que o SMS também permite que os usuários respondam às mensagens. No entanto, na maioria das vezes, isso gera custos para eles. Dessa maneira, nos casos em que é necessário troca de mensagens entre empresa e consumidor, o WhatsApp surge como uma ótima alternativa por possibilitar respostas rápidas e gratuitas pelos usuários.
Além de todos os já citados benefícios, por meio de API do WhatsApp, é possível configurar chatbots para se comunicar com o público e fazer integrações. Essa funcionalidade permite otimizar e agilizar processos, reduzir custos e até mesmo fazer o transbordo para humanos, caso seja necessário.
Dados os benefícios e especificidades de ambos os canais, ainda ficou com dúvida sobre qual solução é melhor para notificar os seus clientes? O que podemos dizer é que não existe uma resposta exata para isso. Tudo vai depender da sua estratégia.
Afinal, tanto o SMS quanto o WhatsApp são formas inteligentes e eficientes de comunicação. Contudo, para fazer uma boa entrega, é preciso analisar alguns fatores como:
Para te ajudar melhor com isso, separamos alguns possíveis casos de uso de SMS e de WhatsApp. Confira só:
Como pode perceber, para saber qual é a melhor solução para o seu cliente entre SMS ou WhatsApp, é preciso atentar para as possibilidades, benefícios, objetivos e diversos outros fatores desses canais. Por isso, a dica é obter o máximo de informações sobre o projeto e entender as expectativas do cliente.
Dessa maneira, será possível elaborar um projeto que atenda não apenas aos anseios dele, como também melhorar a experiência dos clientes finais. Outra dica importantíssima é apostar em estratégias multicanais, que possibilitem usar SMS e WhatsApp de forma complementar.
Contudo, estratégias multicanais também requerem plataformas que auxiliem na gestão disso, certo? Então, não deixe de conhecer o Zenvia Attraction, a solução de disparos em massa da Zenvia. Crie campanhas multicanais integrando os canais: SMS, WhatsApp, E-mail Marketing e RCS.