Chatbots: descubra 7 benefícios para o seu negócio
Descubra os 7 principais benefícios dos chatbots para o seu negócio, desde atendimento 24/7 até redução de custos e geração de leads automatizada.
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Facebook, LinkedIn, YouTube, é difícil encontrar alguém que não esteja presente em, pelo menos, uma dessas redes.
Considerando esse cenário, apostar em uma estratégia de comunicação conjugando o SMS com ferramentas sociais é uma ação interessante para atrair consumidores, torná-los clientes e criar um relacionamento sólido com essa base.
O SMS interativo — também conhecido como 2 way – pode auxiliar muito nessas comunicações. Ele se caracteriza, como o próprio nome diz, pela interação: a empresa envia uma mensagem e as pessoas podem respondê-la.
Neste post, você vai conhecer a tendência do uso do SMS interativo integrado a redes sociais e terá uma ideia de como usá-lo na sua empresa. Confira:
O SMS interativo se destaca pela sua versatilidade. É possível usar a estratégia para fazer pesquisas de satisfação, promoções que levem o consumidor até a loja, entre diversas outras possibilidades. Com o apoio da ferramenta, as empresas podem, ainda, prestar atendimento, confirmando informações do cliente para evitar fraudes.
O recurso também pode ser usado para, simplesmente, manter uma conversa com o consumidor, com a criação ações de pós-venda e ofertas de descontos exclusivos após a confirmação de compra.
Ações por chatbots, ou seja, sem a necessidade de intervenção humana pela empresa são diferenciais do SMS interativo. Com um simples toque, um potencial cliente pode comprar conteúdos e serviços oferecidos pela empresa ou acessar mais informações sobre as mercadorias em uma página no Facebook, por exemplo.
Graças a essa versatilidade, o SMS interativo é usado não só para vender produtos e fazer pesquisas de satisfação, mas também para as mais diversas ações de mobile marketing.
Nesse sentido, é essencial que as empresas, em seu plano de comunicação, elaborem estratégias unindo essa modalidade de comunicação a outras igualmente importantes, como geolocalização, serviços financeiros móveis e, claro, redes sociais.
O uso conjunto de SMS interativo e redes sociais é essencial para engajar os clientes e reforçar o relacionamento entre o consumidor e a marca. A mensagem que surge na tela do celular pode direcionar, por exemplo, para o perfil da empresa no YouTube — local em que o consumidor tem acesso a vídeos de produtos, serviços e outras informações sobre o seu negócio caso o cliente aperte o “Sim” na mensagem.
Se a sua empresa possui um blog, o SMS interativo também pode conduzir o potencial cliente para determinado post e, assim, estreitar o relacionamento.
Para essa estratégia omnichannel funcionar, no entanto, é muito importante ser consistente e passar uma mensagem integrada nas duas ferramentas: tanto no SMS interativo quanto na mídia para a qual o usuário será direcionado (rede social ou blog).
Só um ponto de atenção: é importante que a sua empresa entregue, em seus canais sociais, o que foi prometido na mensagem de celular.
Portanto, a união do SMS interativo com as mídias sociais é fundamental para a conquista de potenciais clientes. Dessa maneira, é possível guiá-los para uma relação mais profunda com a sua marca, seus produtos e serviços.
