Mensagens de texto interativas — aquelas que dão ao consumidor a possibilidade de fazer um auto-atendimento em seu celular, escolhendo respostas pré-definidas para manter a comunicação — são uma ferramenta poderosa para incentivar uma maior interação entre o público e uma marca. Uma boa campanha de SMS em massa pode, por exemplo, aumentar o engajamento e as conversões em uma campanha promocional.
Com as mudanças nos hábitos dos consumidores, eles passaram a ser mais exigentes do que nunca e a apreciar, sobretudo, um atendimento personalizado, inteligente e que não seja tão intrusivo. O SMS em massa e interativo é uma excelente maneira de garantir essas características.
Imagine, por exemplo, que você possui um consultório médico e deseja confirmar que o cliente estará presente no dia e horário agendados previamente para um atendimento clínico. Em vez de realizar um contato telefônico — que é mais caro e pode ser intrusivo, incomodando o consumidor em um momento indevido —, é possível usar a tecnologia do envio de SMS solicitando a confirmação.
Nesse caso, a mensagem pede que o cliente responda com uma dentre duas opções: “1” para confirmar e “2” para cancelar. Caso queira, é possível estender ainda mais a conversa com uma terceira alternativa, permitindo que ele agende a consulta para uma outra ocasião, por exemplo. Além de oferecer um método de comunicação mais prático e ágil, você reduz drasticamente o seu custo operacional e as ausências.
Uma campanha de SMS em massa também pode ser uma estratégia interessante para realizar pesquisas de satisfação. Sempre foi difícil conseguir manter seus clientes engajados em compartilhar feedbacks a respeito de produtos ou serviços, especialmente quando a captação de opiniões é feita via contato telefônico.
Com o SMS interativo, basta enviar uma mensagem pedindo que o destinatário responda sobre a qualidade do produto ou serviço que ele adquiriu.
Falar sobre inadimplência é algo penoso — na maioria das vezes, um cliente devedor não se sente confortável para falar sobre seus débitos em atraso via telefone, e isso dificulta as negociações. Quando a tecnologia de SMS em massa entra em ação, porém, a situação se transforma, visto que a conversa é mantida em um ambiente mais particular.
Imagine que você enviou um torpedo para o consumidor informando o valor total dos débitos e oferecendo a possibilidade de parcelá-los. Caso tenha interesse, o devedor responde com um “SIM”. Em seguida, ele recebe diversas opções de parcelamento e pode optar pela alternativa que mais lhe agradar, contratando, por fim, as parcelas que caibam no bolso dele.
Com esse tipo de autoatendimento, os clientes inadimplentes se sentem mais à vontade e menos constrangidos para negociar as suas dívidas. Além disso, como já comentado, esse tipo de campanha de SMS em massa reduz os custos operacionais ao cortar gastos com contato telefônico — que, muitas vezes, precisa ser efetuado várias vezes até que a empresa e o consumidor cheguem a um acordo.
Outro uso bem interessante do SMS em massa para se comunicar com clientes é ofertar promoções e vantagens exclusivas através deste cana. Aquele assinante está apto a contratar um plano superior e com mais benefícios? Envie um torpedo informando-o disso e o orientando a responder “sim” caso tenha interesse na oferta. É possível montar um jornada inteira até a contratação ou atualização do serviço, tudo via mensagens de texto e com respostas automatizadas.
Esse tipo de estratégia evita a perda de tempo com contatos telefônicos para clientes que não desejam os produtos ou planos de serviços que você está ofertando. Porém, caso você não dispense as boas e velhas chamadas de voz, um SMS pode ser usado até mesmo para confirmar antecipadamente com o consumidor qual é o melhor horário para você ligar para ele, algo que evita transtornos e contratempos para ambos os lados.
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