Zenvia Conversion, a melhor maneira de distribuir leads

Seus leads permanecem sem gestão? Neste artigo, vou te apresentar a uma nova ferramenta que vai fazer com que você nunca mais perca um cliente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Se você já utiliza Zenvia Conversion, com certeza já tem uma regra designada para distribuir os leads que chegam através de seus diferentes canais. Se você ainda não está usando nosso app, vou te mostrar como evoluímos com base nas necessidades dos nossos clientes.?

Até pouco tempo atrás, tínhamos as seguintes regras para distribuir seus leads:

Shark Tank

Imagine que uma presa entrou em um tanque cheio de tubarões. Todos os predadores vão estar à espera do alimento, mas apenas o primeiro a morder vai ficar com a recompensa.

Acredito que não precisa de tradução, mas por via das dúvidas: no método Shark Tank, o primeiro vendedor disponível para onde o cliente chegar vai ser o que fica com ele. O restante esperará uma próxima presa.

Este é um método eficaz para equipes de vendas pequenas, em salões de vendas pequenos, as imagine o que aconteceria em um mar com sessenta tubarões. O mais bem localizado e mais apto sempre chegaria primeiro e teria o que comer.

Mas no caso de um salão de vendas, existem outras variáveis para levar em conta, onde a seleção natural não entra em jogo.

Deixe-me dar um exemplo:

Um vendedor, a quem chamaremos “Tubarão Cabeça de Martelo” está localizado no andar térreo de uma loja de eletrodomésticos, próximo aos caixas, onde se encontra o roteador que fornece internet para toda a loja.

Outro, que chamaremos de “Tubarão do Caribe”, está localizado no subsolo, ao lado do depósito, muito longe do roteador. No momento em que aparecer um lead, o Cabeça de Martelo estará em uma posição preferencial, com todo o sinal de Wi-fi à sua disposição.

Tubarão do Caribe, que a priori não é nem melhor e nem pior vendedor do que seu colega, teria menos possibilidades de concretizar vendas, pois quando abrisse o app de Zenvia Conversion, não encontraria o lead visto que este já foi pego por outro vendedor com um sinal de Internet de melhor qualidade.

Por que Zenvia Conversion é melhor do que o sistema Shark Tank?

Porque permite distribuir seus leads entre grupos de vendedores. Assim, os gerentes podem designar leads por grupo específico, para eleger que determinados leads vão para um setor físico da empresa e o restante para outros.

Agora, os gerentes comerciais têm uma maior flexibilidade para distribuir leads e os vendedores têm chances iguais de prender sua presa.

Mas a distribuição de prospects não precisa ser apenas entre setores físicos. O sistema também permite distribuir leads entre as diferentes divisões da sua empresa.

Para dar outro exemplo: se você tem leads que entram pelo seu site e outros que ingressam por uma página de eCommerce e quer que os de eCommerce passem antes por um call center, você pode designar esse grupo de leads a seus assessores telefônicos e os do seu site aos vendedores do salão de vendas. Muito útil, não?

Round Robin

Esta lógica é uma opção inovadora para as empresas que administram uma equipe de vendas numerosa. Segundo este método, cada vez que o aplicativo notificar a entrada de um lead, este será designado a um vendedor, que terá a oportunidade de atende-lo dentro de um limite de tempo que é possível configurar. Se ele não pegar o lead, este passará a outro vendedor.

Assim, o Tubarão do Caribe terá tempo suficiente para pegar o lead que lhe corresponde.

O que Zenvia Conversion faz que o sistema Round Robin não faz?

Round Robin também tem seus pontos fracos. Se um ou mais tubarões saem para almoçar (comida de humanos, não leads), se saem de férias ou ocorre qualquer outra situação onde não possam atender a este lead, o cliente em potencial fica sem gestão e pode esfriar a possibilidade de venda.

Se o lead não for atendido no limite de tempo que os gerentes estipulam, Zenvia Conversion irá habilitando vendedores de forma progressiva.

Assim, o número de vendedores que poderão atender ao lead irá aumentando, um de cada vez, à medida que o tempo passa. Com esta regra de designação, nenhum lead fica sem ser atendido!

Zenvia Conversion vs Sistema misto

Até pouco tempo, Zenvia Conversion dava a possibilidade de usar um sistema misto. Primeiro um lead passava por um Round Robin e, se não fosse atendido no rodízio, era diretamente designado mediante a regra do Shark Tank. Assim, tudo que não era conseguido com um método se compensava com outro.

Com suas vantagens, a combinação Round Robin + Shark Tank não chega a ser a opção mais flexível que um gerente de vendas pode desejar. Com esta configuração, as duas únicas variáveis são que os leads tenham a possibilidade de serem atendidos por um vendedor ou por todos. Ou seja, não há meio termo.

Como mencionado acima, Zenvia Conversion não só permite designar leads um por um, como também dá a possibilidade de distribuir leads em grupos de vendedores. Por isso, é o sistema que concede mais e melhores opções.

Um benefício extra

Zenvia Conversion implementa uma nova melhoria que fará com que seus tubarões, qualquer que seja a espécie, estejam muito mais felizes:

Como falei acima, quando o vendedor via a notificação avisando que existia um novo lead, podia acontecer que, ao selecioná-lo, aparecesse que o lead havia sido tomado por um companheiro.

Para agregar transparência à gestão, agora o vendedor vai poder ver em uma janela se o cliente em potencial está disponível apenas para ele ou se outros assessores poderão administra-lo também. Além disso, poderá visualizar o tempo em que esse potencial cliente ficará exclusivo para ele.