Transformação digital e marketing para franquias: passos fundamentais
Nos dias atuais, a transformação digital é um fator essencial para o sucesso de qualquer empresa, incluindo as franquias!
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Saiba como o Zenvia Conversion CRM pode facilitar o gerenciamento de clientes. Conheça suas funcionalidades e benefícios. Otimize sua gestão de relacionamento!
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Vamos lhe contar como se faz para realizar algumas das coisas que Zenvia Conversion faz sem ter que investir em Zenvia Conversion.
Quando vamos a reuniões pela primeira vez, é normal encontrar com alguém que diz, sem sequer ter visto o produto:
“Já temos um sistema que já faz as coisas que você está falando”
Se você já tem um sistema que faz o que Zenvia Conversion CRM faz, talvez com este artigo você possa melhorá-lo… ou se você é um dos que pensa que seu sistema faz tudo que Zenvia Conversion faz, talvez ele possa lhe iluminar sobre as coisas que você poderia fazer!
Dado que Zenvia Conversion faz muito mais coisas além das que estão aqui listadas, vamos focar em que você possa, pelo menos, fazer o principal: garantir que entre em contato com todos os seus clientes de forma imediata.
E vamos explicar como fazer isso sem precisar, necessariamente investir em Zenvia Conversion.
Você está se perguntando por quê estamos dando toda essa informação tão valiosa de forma gratuita?
Para que aqueles que ainda não são clientes se animem com a ideia de contato rápido que poderiam ter com Zenvia Conversion. Contudo, ainda não se sentem preparados para usar Zenvia Conversion, seja porque têm outro sistema ou porque não querem investir. Então, decidem buscar formas alternativas de contatar os leads que chegam pela internet de forma imediata.
Vamos repassar passo a passo como se faz para replicar o que Zenvia Conversion faz, sem usar Zenvia Conversion.
A primeira coisa que você tem que decidir é onde você receberá os clientes que chegam pela internet. Zenvia Conversion tem a vantagem de que funciona como CRM e base de dados.
Sem dúvidas, existem diversas alternativas para isso além de Zenvia Conversion: Google Docs, milhares de outros CRMs, etc.
Se você escolher o Google Docs, o mais simples, pode ficar tranquilo que será fácil de inserir informações.
Se você opta por um CRM tradicional, é preciso se certificar forçosamente que ele tenha uma API. Caso contrário, será impossível fazer tudo o que está descrito a seguir e você não passará do passo 1.
Veja outras desvantagens neste artigo. O custo aproximado de um usuário de CRM varia de 10 a 300 dólares por usuário, de acordo com as prestações e o provedor. Aqui você pode ter uma referência.
A primeira coisa que Zenvia Conversion CRM faz ao começar a trabalhar é integrar todos os seus canais que recebem consultas de clientes: Mercado Livre, seu site, Facebook, Instagram, entre outros. E faz isso em tempo recorde. Em menos de uma semana já estará funcionando. Porém, existem também outras maneiras de fazer isso.
O Facebook pode ser integrado ao seu CRM ou ao Google Docs via Zapier: Zapier é uma grande ferramenta de integrações que ajuda a interconectar milhares de plataformas.
Infelizmente, poucas plataformas na América Latina estão conectadas ao Zapier. Contudo, servirá para que você integre de forma direta seu Facebook ao Google Docs ou ao seu CRM (desde que seu CRM esteja integrado ao Zapier).
Normalmente, os provedores de sites configuram um formulário para inserção de dados de clientes. É comum que, quando isso é configurado, chegue um e-mail a uma das contas de e-mail da empresa com os dados dos clientes.
Utilizando o Zapier, você tem uma opção de Parsers que já é um pouco mais avançada e que permite transformar um e-mail em um dado que seja inserido de forma automática no seu Google Docs ou CRM.
Pode ser difícil para você implementar isso (são necessárias certas habilidades técnicas), então você pode experimentar contratando um programador que faça essa integração.
O custo da integração de um site deve levar em conta o valor relativo à hora de um programador. Com cerca de 16 horas, você pode deixar tudo funcionando.
Também levando em consideração que cada cliente tem entre 2 e 4 canais próprios para integrar, este custo se multiplica.
Provavelmente será necessário fazer manutenção da integração, portanto é preciso contemplar pelo menos 8 horas mensais do programador destinadas a que a integração funcione normalmente.
Infelizmente, nenhum destes portais citados está disponível com Zapier, ou seja, não podem ser integrados. Mesmo assim, cada um deles tem sua própria ferramenta de gestão de clientes.
Isto pode trazer um problema na hora de ter todos os leads em um só lugar e de conhecer o status de seguimento de cada um. Dado que é extremamente custoso desenvolver integrações com cada uma destas plataformas, descartamos a possibilidade de contratar um programador para isso (seria antieconômico e difícil de manter se você não tem uma escala gigantesca).
A melhor solução para ter uma base unificada com estes canais sem dúvida é usar Zenvia Conversion. Mas se você ainda não se convenceu sobre investir em Zenvia Conversion, existe uma solução para você. Você pode contratar um assistente de marketing que se encarregue de estar revisando constantemente estes canais para inserir os Leads em seu Google Docs ou CRM.
Um dos diferenciais de Zenvia Conversion CRM, que se certifica que todos os clientes sejam contatados imediatamente, é sua distribuição automática de clientes.
Zenvia Conversion tem três formas de distribuir clientes:
Estes métodos foram criados para maximizar a velocidade de atenção aos leads e está provado que é a forma mais eficiente de distribuir leads.
Trata-se de uma grande sacola de onde os vendedores vão tirando leads à medida em que estão disponíveis. Outros sistemas usam métodos de atribuição mais tradicionais, como enviar um lead para cada vendedor. Não recomendamos isso pois se um vendedor estiver atendendo outro cliente, o lead ficará esperando durante horas, dias ou, quem sabe, talvez nunca seja contatado.
Então, como replicar o modelo de distribuição de Zenvia Conversion sem usar Zenvia Conversion?
Isso pode ser feito por meio de planilha ou de maneira alternativa:
Obviamente isso não será 100% automático e vai requerer muito das pessoas, mas é uma boa forma de imitar o processo de distribuição automático de Zenvia Conversion.
Zenvia Conversion CRM nasceu como resultado de nossa experiência em Rodati, nossa empresa anterior. O problema que tínhamos era que enviávamos leads às concessionárias e estas não ligavam para eles!
E o pior de tudo é que mentiam na cara dura, dizendo que haviam ligado sim. Imagina nossa surpresa quando ligávamos para o cliente para perguntar como tinha sido na concessionária e eles nos contavam que sequer haviam sido contatados.
Isso nos fez perceber que não podíamos confiar no que o vendedor “dizia que fazia”. Muitas vezes, para evitar que seus superiores fiquem com raiva, os vendedores simplesmente mentem no Google Docs ou no CRM dizendo que falaram com o cliente quando, na verdade, não o fizeram.
Eles sabem que dificilmente seus gerentes vão entrar em contato com os clientes para verificar a informação. Percebemos que isso acontecia porque os vendedores haviam desconectado o CRM de seus meios de comunicação.
Enquanto usavam seu celular para ligar ou enviar WhatsApp, precisavam ir a um sistema para carregar os dados que era de onde faziam monitoramento. Isso exigia “multitasking” e duplicava a carga de trabalho.
Com isso, aprendemos 2 coisas:
A primeira é aprender a diferenciar entre o que o vendedor faz e o que ele diz que faz.
A segunda é que é impossível que o vendedor use um sistema se isso gera um esforço extra que não será recompensado.
Para conseguir resolver ambas as coisas, decidimos:
Desta maneira, Zenvia Conversion sabe o que o vendedor faz e não o que ele diz que faz.
Por que estamos lhe contando tudo isso? Porque imitar essa funcionalidade com caminhos alternativos é impossível. Google Docs não suporta e dificilmente você encontrará um CRM que seja nativo em Android e iOS que audite tudo isso.
O que talvez você possa fazer é contratar um CRM que tenha integrado um sistema de telefonia VOIP e contratar um sistema VOIP para toda a sua equipe de vendas.
Pela nossa experiência, isso é pouco recomendável por 2 razões:
Ainda que hoje em dia muitos sistemas CRM estejam integrados ao e-mail, poucos integram o WhatsApp como Zenvia Conversion.
Mesmo assim, também existem alternativas.
Aqui vamos lhe contar uma forma de imitar a integração de Zenvia Conversion CRM com WhatsApp. Uma opção que muitas empresas acabam fazendo é usar uma integração não oficial com o WhatsApp Business. Devemos lhe dizer que esta é uma prática comum, mas implica seus riscos.
Em suas políticas, o WhatsApp deixa bem claro que bloqueará esse tipo de integração e todos os aplicativos ou complementos que funcionem de modo não oficial com o aplicativo de mensagens.
A segunda parte da integração é que os assessores tenham modelos de mensagens aprovados pelo WhatsApp para que os vendedores possam iniciar a conversa e voltar a contatar os leads.
Para isso, recomendamos que o assistente de marketing em conjunto com os vendedores criem as mensagens que eles gostariam de usar.
Alguns exemplos que usamos em Zenvia Conversion são:
“Olá (Nome do cliente)!
Eu sou Rúben do Grupo Estrella. Tentei entrar em contato com você e não consegui. Vou ligar novamente. Deixo também aqui meu telefone se preferir me ligar: 99999999.
Atentamente.”
“Olá (Nome do cliente)!
Eu sou Rúben do Grupo Estrella. Tentei entrar em contato agora há pouco e não consegui. Parece que o número que tenho salvo está incorreto. Você poderia me confirmar seu número de telefone?
Atentamente.
PS: Deixo aqui meu telefone caso prefira me ligar: 99999999.
“Olá (Nome do cliente)!
Eu sou Rúben do Grupo Estrella. Foi um prazer conversar com você. Entrarei em contato novamente no dia XXXXX.
Deixo aqui meu telefone caso prefira me ligar você mesmo: 99999999.
Atentamente!
“Olá (Nome do cliente)!
Aqui é Rúben do Grupo Estrella. Foi um prazer recebê-lo hoje. Esperamos você novamente por aqui.
Atentamente!
Custo de fazer esse processo de integração com WhatsApp de forma manual: como a pessoa de marketing já foi contratada no passo 2, isso não terá custo adicional.
Este último passo tem muito a ver com o passo número 4. E mesmo sendo o último na sequência de passos, é um que cruza com todos os anteriores.
Os produtos são criados para serem usados por um usuário final. Entretanto, na prática nem sempre vemos isso. Os criadores e programadores fazem produtos cheios de coisas, porém dificílimos de usar. Mas está provado que os produtos que terminam vencendo são os mais simples.
Por isso, produtos como WhatsApp ou Facebook têm triunfado e têm muita competência. Simplesmente por serem mais “amigáveis”.
Então, quando você decidir a ferramenta que finalmente utilizará para substituir Zenvia Conversion, recomendo que preste muita atenção a este detalhe (que não é um detalhe). Uma escolha errada fará com que todo o sistema desenhado não funcione.
Simplesmente porque os vendedores se negarão a usar o produto. Se você não acredita, pode assistir esse vídeo. Por isso, é recomendado que você valide o produto com sua equipe antes de contratar.
Custo de contratar um produto que ninguém usa: seu tempo, treinamentos desperdiçados, implementações, descontentamento, insatisfação sua e da equipe de vendas.
Em Zenvia Conversion CRM, oferecemos suporte aos nossos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. O fato de responder 24 horas por dia, 7 dias na semana, nos dá uma proximidade com o cliente que poucas empresas têm!
Por isso, na hora de avaliar se vai contratar soluções alternativas, o que com certeza é muito sedutor, considere o custo de “não ter alguém que te responda e solucione seus problemas na hora em que você precisa que sejam resolvidos”.
E para isso, você só terá que adicionar a dedicação de:
Agora chegou sua vez de escolher…entre Zenvia Conversion e soluções alternativas.
Zenvia Conversion é uma ferramenta de contato rápido que facilita ao máximo a comunicação entre vendedores e clientes. Como gostamos de dizer, “nosso trabalho é transformar vendedores em super heróis”. ?
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