Jornada do cliente: como mapear com eficiência
Conheça os segredos da jornada do cliente: estratégias eficientes de mapeamento para otimizar experiências e impulsionar conversões.
Saiba maisA segmentação de clientes é uma importante ferramenta para ter estratégias de marketing mais direcionadas e efetivas. Saiba como aplicá-la.
A segmentação de clientes é essencial para alcançar um nicho específico de público. Isso ajuda a alcançar as pessoas com quem a marca realmente quer conversar, aumentando as chances de encontrar leads qualificados e gerar mais vendas.
O conceito de segmentação de clientes é definido como uma divisão de pessoas com características similares. Como segmentação, entendemos que é necessário traçar um perfil do consumidor para conseguir encontrá-lo e se relacionar com ele.
É importante que as empresas tenham uma segmentação de clientes bem definida. Afinal, é a partir dela que é possível ter um norte na hora de encontrar clientes em potencial e, assim, conseguir encontrar a persona para o negócio.
Essa definição ainda permite que os profissionais de marketing ajustem, de maneira mais assertiva, seus esforços para diferentes subconjuntos de público-alvo. Esses esforços podem estar relacionados à definição de uma campanha de comunicação ou mesmo à criação de novos produtos e serviços. Além disso, podemos encontrar outros benefícios, como:
Há inúmeras possibilidades e tipos de segmentação de clientes, a definição de quais dados usar varia de acordo com a estratégia de casa empresa.
Uma empresa B2B (business-to-business), por exemplo, pode levar em conta informações como:
Já as empresas B2C (business-to-consumer), geralmente, segmentam os clientes de acordo com dados demográficos, como:
Os dados acima são os mais comuns. Há, no entanto, um vasto campo a ser explorado. Ao longo do tempo, as empresas podem identificar oportunidades e fazer segmentações ainda mais estreitas.
Para fazer uma segmentação adequada, a empresa precisa reunir informações específicas sobre seus clientes e identificar padrões. Parte dessas informações pode ser adquirida por meio de pesquisas e também pela base de dados de um determinado site.
É importante que, constantemente, as empresas encontrem e gerenciem os dados dos seus consumidores, identificando oportunidades e mudanças de comportamento. Assim, é possível identificar oportunidades e desenvolver estratégias de vendas cada vez mais eficientes.
Agora que você já sabe o que é e como fazer segmentação de clientes, é importante considerar a automação de marketing para reduzir os esforços e aumentar as chances de resultados das ações de marketing. Quer saber como? Leia nosso outro post!