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Saiba como cobrar um cliente sem perdê-lo

Qualquer negócio está sujeito a conviver com a inadimplência. Por isso, o empresário deve saber como cobrar um cliente sem prejudicar a recorrência das vendas.

Vários motivos podem estar por trás dos atrasos nos pagamentos, de emergências à perda de emprego. Então, o ideal é que a empresa tenha uma política criteriosa de análise de crédito para prevenir a inadimplência, por exemplo, por meio de consultas a entidades como o SPC e a Serasa.

Se a sua empresa já fez isso e, ainda assim, luta para poder receber de clientes, confira as dicas de cobrança do post de hoje:

Consulte o histórico do cliente

Atrasar a quitação de uma conta em 7 dias é bem diferente do que deixar de fazer o pagamento por 3 meses, concorda? Logo, na hora de efetuar a cobrança, você precisa consultar o histórico de relacionamento do consumidor com a sua empresa para poder saber como cobrar um cliente com eficácia.

Cobrar alguém que sempre pagou em dia com um tom ríspido na conversa pode ser a porta de saída do consumidor na interação com a empresa. Por isso, a utilização de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) pode ser muito útil para o estabelecimento conhecer o perfil do consumidor e, a partir dessa informação, cobrar de maneira personalizada.

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Tenha um roteiro de cobrança

Busque profissionalizar ao máximo o setor de cobrança do seu negócio por meio de rotinas e procedimentos padronizados. Com o tempo, você e sua equipe podem identificar estratégias que dão mais resultados positivos na hora de receber de consumidores inadimplentes.

Ao documentar essas táticas, você pode estabelecer boas práticas internas no que diz respeito a como cobrar um cliente. Dessa forma, a equipe do setor de cobrança pode ter um passo a passo de como efetuar a cobrança, por exemplo — desde uma conversa amigável para entender os motivos do atraso até a possibilidade de inclusão do nome do devedor nos serviços de proteção ao crédito.

Lembre-se de adequar a política de cobrança ao Código de Defesa do Consumidor (lei nº 8.078/1990), para evitar problemas jurídicos para a sua empresa. Para você ter uma ideia do que a lei apresenta, causar constrangimento ao cliente com atraso — como cobrá-lo no trabalho ou realizar ameaça — são práticas proibidas.

Saiba como cobrar cliente com SMS

O modo de vida da atualidade é marcado por pessoas cada vez mais conectadas e cheias de tarefas. Nesse mundo veloz, é comum muita gente se esquecer de compromissos, como pagar as contas. Diante desse contexto, lembretes de cobrança podem ser muito úteis para lidar com atrasos.

A empresa pode enviar uma mensagem de texto por celular (SMS), que possui a vantagem de ser entregue diretamente para o cliente devedor. Também pode enviar a segunda via com valor atualizado, caso haja juros.

O número do código de barras também pode ser enviado por SMS, afinal, hoje em dia muitas pessoas já utilizam o internet banking por meio de um aplicativo no smartphone. Dessa maneira, em questão de minutos um pagamento pode ser feito.

Fique atento aos horários e às datas

A empresa que possui consumidores inadimplentes tem o direito de receber pelos produtos vendidos ou pelos serviços prestados. Ainda assim, é preciso ter cuidado na maneira de como cobrar um cliente. Ligações repetitivas ou em horários inapropriados, como antes das 9h ou depois das 21h, além de cobranças nos finais de semana, em datas comemorativas ou no dia do aniversário do consumidor, podem ser mal interpretadas pelo cliente.

Para evitar esse tipo de constrangimento, estabeleça regras do que é permitido e do que não é na política de cobrança da sua empresa. Tenha em mente que a maneira como se cobra pode impactar mais o consumidor do que o conteúdo da conversa. Por isso, às vezes uma mensagem SMS pode ser mais eficaz do que um ligação telefônica na hora do almoço.

O seu negócio possui estratégicas de como cobrar um cliente? Compartilhe sua experiência nos comentários aqui do blog. Participe!

Tags: SMS

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