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O marketing digital oferece diversas ferramentas de campanhas e estratégias de conversão, e o retargeting é uma das mais poderosas.
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No ambiente competitivo do marketing digital, conquistar a atenção do público é apenas uma parte da jornada da sua marca. O verdadeiro desafio está em manter essa atenção e converter seus visitantes em clientes. É nesse cenário que o retargeting se destaca como uma estratégia poderosa e eficaz.
Se você já visitou um site e, logo após, foi impactado por anúncios daquele mesmo produto ou serviço em redes sociais ou outros sites, você experimentou uma campanha de retargeting.
O retargeting tem como objetivo trazer de volta os usuários que demonstraram interesse, mas não concluíram uma ação desejada, como a compra de um produto ou o preenchimento de um formulário. Aqui neste artigo, vamos explorar como essa estratégia funciona na prática, os diferentes tipos de retargeting e como ele pode ajudar a aumentar suas taxas de conversão.
O retargeting, também chamado de remarketing, é uma estratégia de marketing digital que visa impactar usuários que já interagiram de alguma forma com a sua marca, seja visitando o site, visualizando um produto ou abandonando um carrinho de compras. O objetivo desse processo é reconectar-se com esses potenciais clientes, lembrando-os do seu produto ou serviço.
Ele funciona por meio de cookies ou pixels de rastreamento, que armazenam dados sobre o comportamento do usuário na web. Quando um visitante acessa um site e não converte, ou seja, não realiza a ação desejada, ele passa a ser “segmentado” para receber anúncios específicos em outras plataformas, como Google, Facebook, Instagram, entre outros.
O retargeting pode ser implementado de várias formas, dependendo de como você deseja alcançar seu público e das ferramentas que sua empresa utiliza. Aqui, vamos detalhar os três principais tipos: retargeting de site, retargeting por email e retargeting por CRM, cada um com suas particularidades e vantagens.
O retargeting de site é o mais comum e envolve impactar visitantes que já acessaram o seu site, mas não realizaram a conversão desejada. Isso acontece por meio de cookies ou pixels de rastreamento que monitoram o comportamento do usuário enquanto ele navega pelas páginas do seu site.
Por exemplo, se um usuário visualiza um produto em sua loja online, mas não finaliza a compra, você pode exibir anúncios específicos sobre esse produto em sites que ele visita posteriormente, redes sociais ou até mesmo em buscadores como o Google. O objetivo é relembrar o usuário sobre aquele produto, incentivando-o a retornar ao seu site para concluir a compra.
Vantagens:
Impacta diretamente pessoas que já demonstraram interesse na sua oferta.
Personaliza a comunicação com base no comportamento do usuário no site.
Facilita o aumento das taxas de conversão ao trazer o visitante de volta.
O retargeting por email visa alcançar os usuários que já tiveram algum tipo de interação com sua marca por meio de campanhas de email marketing ou newsletter. Essa estratégia utiliza a base de emails que a empresa possui, enviando mensagens personalizadas para pessoas que já demonstraram interesse ou interagiram com seu conteúdo.
Um exemplo clássico é o envio de emails de “abandono de carrinho”, quando um cliente adiciona itens ao carrinho de compras, mas não conclui a transação. Um email pode ser enviado relembrando o cliente sobre os produtos e incentivando a compra, muitas vezes com um desconto ou estímulo extra.
Vantagens:
Segmentação precisa, baseada em comportamentos passados ou interesses demonstrados.
Permite uma comunicação direta com o potencial cliente, com altas chances de ser notado.
Alta personalização, já que o conteúdo do email pode ser ajustado com base nas interações anteriores.
O retargeting por CRM utiliza as informações armazenadas no sistema de gestão de relacionamento com o cliente para criar campanhas direcionadas. Esse tipo de retargeting é ideal para empresas que têm um histórico detalhado das interações dos clientes, permitindo segmentar o público com base em dados como estágio de compra, preferências de produtos, histórico de compras anteriores e outros comportamentos.
Se um cliente comprou um determinado produto, o CRM pode ser usado para mostrar anúncios de produtos complementares ou até para promover atualizações e novos lançamentos baseados nas compras anteriores.
Vantagens:
– Altamente personalizado, utilizando dados ricos de interações anteriores.
– Permite remarketing para clientes existentes, promovendo novas oportunidades de venda.
– Efetivo para fidelizar clientes e criar campanhas de retenção ou de cross-sell e upsell.
Esses três tipos de retargeting ajudam a cobrir diferentes etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelização, permitindo uma estratégia de marketing mais precisa e eficiente.
O retargeting tem um impacto significativo nas taxas de conversão porque ele foca em usuários que já demonstraram interesse em sua marca ou produto. Diferente de estratégias de prospecção, que atingem novos visitantes, o retargeting se concentra em pessoas que já estão familiarizadas com a sua oferta, aumentando as chances de concluir uma compra.
Estudos mostram que os usuários são mais propensos a converter após serem expostos a uma campanha de retargeting, porque essas campanhas mantêm o produto ou serviço “top of mind”. Além disso, o retargeting permite entregar mensagens personalizadas, baseadas no comportamento anterior do usuário, o que melhora a relevância e a eficácia da comunicação.
Para que uma campanha de retargeting tenha sucesso, é fundamental seguir algumas boas práticas que garantem que a estratégia não apenas atinja o público certo, mas também maximize as chances de conversão sem sobrecarregar os usuários com anúncios repetitivos ou irrelevantes.
Abaixo, explicamos as principais boas práticas que podem ajudar a sua campanha de retargeting a alcançar resultados expressivos.
A segmentação é a base de uma campanha de retargeting bem-sucedida. Nem todos os visitantes do seu site estão no mesmo estágio de compra ou possuem o mesmo nível de interesse. Por isso, agrupar os usuários em diferentes categorias permite criar anúncios mais relevantes e personalizados. Segmente, por exemplo:
Visitantes que visualizaram produtos, mas não adicionaram ao carrinho.
Usuários que abandonaram o carrinho de compras.
Clientes que já compraram, mas podem se interessar por produtos complementares (cross-sell) ou upgrades (upsell).
Uma segmentação eficiente permite que os anúncios sejam altamente relevantes para cada grupo, aumentando as chances de conversão.
Personalizar os anúncios com base no comportamento do usuário é indispensável. Anúncios genéricos podem não ter o mesmo impacto que os anúncios que mostram o exato produto que o usuário visualizou, ou até incentivam a compra com uma oferta especial. Por exemplo:
Ofereça um desconto exclusivo para visitantes que abandonaram o carrinho.
Mostre anúncios com variações do produto que o usuário visitou, como tamanhos, cores ou modelos diferentes.
Use frases como “Ainda está interessado?” ou “O produto X ainda está esperando por você!” para criar um senso de urgência.
Essa personalização torna a comunicação mais relevante e aumenta a probabilidade de o usuário tomar uma ação.
Embora seja tentador exibir anúncios de retargeting repetidamente para garantir que o usuário os veja, é importante controlar a frequência de exibição. Mostrar o mesmo anúncio muitas vezes pode causar “fadiga do anúncio”, onde o usuário se sente incomodado ou irritado com a repetição, o que pode prejudicar a imagem da sua marca.
Por isso, defina limites de frequência, garantindo que o mesmo usuário não veja o anúncio mais do que algumas vezes dentro de um determinado período. Isso mantém o anúncio relevante e evita desgastes desnecessários.
O retargeting é uma excelente oportunidade para oferecer incentivos que ajudem a converter usuários que já demonstraram interesse. Campanhas que incluem descontos exclusivos, frete grátis ou promoções limitadas tendem a gerar mais engajamento. Algumas ideias de incentivos incluem:
Descontos temporários: Ofereça um desconto para quem abandonar o carrinho e apresente uma chamada para ação do tipo “Compre agora e receba 10% de desconto!”
Frete grátis: Muitas vezes, o valor do frete é um impeditivo para a compra. Oferecer frete grátis pode ser o empurrão que faltava.
Ofertas exclusivas: Faça o usuário se sentir especial com promoções exclusivas, como “Esta oferta é só para você!”.
Esses incentivos ajudam a impulsionar a ação imediata e são muito eficazes em campanhas de retargeting.
Testes A/B são fundamentais para descobrir o que realmente funciona na sua campanha de retargeting. Eles permitem comparar diferentes variações de anúncios, como imagens, textos, CTAs (calls to action) e segmentações de público, para ver qual estratégia gera melhores resultados.
Ao fazer testes A/B, considere testar elementos como:
Design dos anúncios: Imagens ou vídeos diferentes podem ter um impacto significativo.
Texto do anúncio: Experimente variações na mensagem, como “Compre agora” vs. “Aproveite 10% de desconto”.
Chamada para ação (CTA): Teste CTAs como “Finalizar compra” vs. “Voltar para o carrinho”.
Segmentação: Compare resultados entre diferentes públicos segmentados para ver qual grupo converte mais.
Os resultados desses testes devem ser continuamente monitorados para otimizar as campanhas e focar no que realmente está funcionando.
Entender em que fase da jornada de compra o usuário está é crucial para determinar a abordagem correta. Por exemplo:
Se o usuário apenas navegou no site, pode ser interessante enviar lembretes sobre produtos que ele visualizou.
Se abandonou o carrinho, uma oferta especial ou um incentivo para concluir a compra pode ser mais adequado.
Se o usuário já comprou, use o retargeting para sugerir produtos relacionados ou promoções de fidelidade.
Medir o sucesso de uma campanha de retargeting é essencial para entender o desempenho da estratégia e garantir que os esforços estejam gerando resultados positivos. Existem várias métricas e indicadores que ajudam a avaliar o impacto da campanha e a identificar áreas de melhoria. Aqui estão os principais pontos que você deve considerar ao medir o sucesso de suas campanhas de retargeting.
A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes em campanhas de retargeting. Ela mede a porcentagem de usuários que, após serem impactados pelos anúncios de retargeting, completam a ação desejada, como finalizar uma compra, preencher um formulário ou se inscrever em um serviço.
Para calcular a taxa de conversão, basta dividir o número de conversões (ações concluídas) pelo número total de cliques nos anúncios e multiplicar por 100. Uma taxa de conversão alta indica que sua campanha está sendo eficaz em trazer de volta os visitantes e motivá-los a agir.
Fórmula: Taxa de Conversão= (Número de conversões/ Total de cliques nos anúncios) x 100
O custo por conversão (CPC) é outra métrica fundamental, pois revela quanto está sendo gasto para cada conversão gerada pela campanha. Ao medir o CPC, você entende o quanto está investindo para transformar um visitante em cliente e se esse custo está dentro de um limite aceitável para o seu negócio.
Fórmula: CPC= Total gasto na campanha/ Número de conversões
Se o CPC estiver muito alto, pode ser necessário ajustar a segmentação, a oferta ou os criativos da campanha para aumentar a eficiência e reduzir custos.
A taxa de cliques (CTR) mede o percentual de pessoas que clicaram em seus anúncios após visualizá-los. Embora o CTR não mostre diretamente as conversões, ele indica o quão atraentes e relevantes seus anúncios são para o público-alvo.
Fórmula: CTR = (Número de cliques/ Número de impressões) x 100
Um CTR baixo pode sinalizar que os anúncios não estão chamando a atenção do público, sugerindo a necessidade de ajustes no design, texto ou segmentação da campanha.
O retorno sobre o investimento (ROI) é uma das métricas mais completas, pois avalia o impacto financeiro da sua campanha de retargeting em relação ao valor investido. O ROI mede o lucro obtido em comparação com o custo da campanha, permitindo avaliar se o investimento foi vantajoso.
Fórmula: ROI= (Lucro gerado pela campanha – Custo da campanha / Custo da campanha) x 100
Se o ROI for positivo, significa que sua campanha está gerando lucro. Caso seja negativo, é hora de reavaliar as estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias.
Em campanhas que envolvem retargeting de carrinho abandonado, a taxa de recuperação de carrinho é um indicador essencial. Ela mede quantos usuários que abandonaram o carrinho foram convencidos, por meio dos anúncios de retargeting, a voltar e concluir a compra.
Monitorar essa métrica ajuda a avaliar a eficácia das campanhas voltadas para o público que estava prestes a realizar a conversão e oferece insights sobre a adequação das ofertas e incentivos utilizados.
O engajamento do público após a campanha também é uma métrica relevante para entender o impacto a longo prazo. Ela pode ser medida por meio de ações como:
Visitas recorrentes ao site: O retargeting pode estimular o retorno de clientes, mesmo que a conversão não ocorra imediatamente;
Taxa de recompra: Se o objetivo for reter clientes, essa métrica indica o quanto o retargeting está sendo eficaz na fidelização;
Interação em canais sociais ou via email: Em campanhas que envolvem retargeting por CRM ou email, é interessante observar como os usuários reagem ao longo do tempo, seja com novas interações ou recomendações.
Embora o alcance e o número de impressões não estejam diretamente ligados à conversão, essas métricas ajudam a entender o quão visíveis seus anúncios estão sendo para o público-alvo. O alcance refere-se ao número de pessoas únicas que viram seu anúncio, enquanto as impressões contabilizam todas as vezes que o anúncio foi exibido, independentemente de cliques.
Um grande alcance e número elevado de impressões são sinais de que a campanha está conseguindo atingir uma grande parcela do público, mas é essencial garantir que essas visualizações estejam sendo convertidas em ações para gerar resultados tangíveis.
O uso de testes A/B nas suas campanhas de retargeting pode proporcionar insights valiosos sobre o que funciona melhor. Além de testar elementos como design, texto e segmentação, você deve acompanhar os resultados dos testes em termos de conversão, CTR e ROI.
Com base nos resultados dos testes A/B, você pode tomar decisões informadas para otimizar campanhas futuras, aproveitando o aprendizado contínuo para refinar suas estratégias.
O retargeting é uma ferramenta poderosa para reengajar visitantes, aumentar suas taxas de conversão e potencializar os resultados das suas campanhas de marketing digital. Ao entender como ele funciona, quais são os tipos mais adequados para cada cenário e seguir as melhores práticas, sua empresa pode conquistar mais resultados de forma eficaz e personalizada.
Além disso, medir continuamente o sucesso das campanhas garante que você esteja sempre ajustando suas estratégias para obter o máximo retorno sobre o investimento.
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Imagem Freepik.
