Respostas rápidas no WhatsApp: como configurar e usar

Saiba como usar as respostas rápidas no WhatsApp Business. Veja exemplos para segmentos e aprenda a otimizar as interações com os clientes.

O que você acha de automatizar respostas rápidas no WhatsApp para facilitar suas vendas e atendimento ao cliente? A eficiência nas interações com o cliente é fundamental para empresas que utilizam o WhatsApp como canal de comunicação. 

Com o grande volume de mensagens trocadas, responder com agilidade e precisão pode ser um desafio. Para facilitar esse processo, as respostas rápidas no WhatsApp são uma ferramenta essencial que permite agilizar a interação e otimizar o tempo de conversa.

Neste artigo, vamos abordar:

– Como funcionam as respostas rápidas no WhatsApp e por que elas são importantes.
– Passo a passo para configurar as respostas rápidas no WhatsApp Business.
– Exemplos adaptados para diferentes setores: saúde, varejo, seguros, financeiro e educação.
– Dicas para aprimorar a experiência do cliente e otimizar seu processo de vendas e atendimento.

Agora, vamos entender como as respostas rápidas podem transformar sua comunicação!

O que são respostas rápidas no WhatsApp?

As respostas rápidas no WhatsApp são mensagens predefinidas, criadas para responder de forma ágil às perguntas mais frequentes. Elas podem ser configuradas para acionar mensagens com apenas um comando simples. Essa funcionalidade é ideal para negócios que precisam otimizar o tempo de atendimento, mantendo a qualidade da comunicação.

Por exemplo:

– Atalho: /agendamento
Resposta: “Para agendar sua consulta, clique aqui: [link]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h.”

Esse recurso é extremamente útil tanto para atendimentos recorrentes quanto para estratégias de vendas, trazendo um processo mais ágil e organizado.

Como configurar respostas rápidas no WhatsApp

Configurar as respostas rápidas no WhatsApp Business é simples. Veja o passo a passo para aproveitar ao máximo essa funcionalidade:

  1. Abra o WhatsApp Business:
    No menu principal, vá até “Ferramentas Comerciais” e selecione “Respostas Rápidas”.
  2. Crie uma nova resposta:
    Toque no botão “+” e insira a mensagem desejada. Por exemplo:
    “Obrigado pelo seu contato! Nossa equipe irá responder em até 24 horas.”
  3. Defina o atalho:
    Escolha um atalho simples, como “/obrigado”. Esse comando acionará a resposta predefinida.
  4. Adicione palavras-chave:
    Para facilitar a busca, insira palavras relacionadas à mensagem, como “suporte” ou “dúvidas”.
  5. Teste a configuração:
    Envie uma mensagem de teste para garantir que o atalho está funcionando corretamente.

Exemplos de respostas rápidas para diferentes cenários

As respostas rápidas podem ser adaptadas a diversas situações. Confira exemplos:

– Saudações iniciais:
“Olá! Como podemos ajudar você hoje?”

– Informações sobre produtos:
“Este produto está disponível em três cores: preto, branco e azul. Qual é a sua preferência?”

– Informações sobre envio:
“Realizamos entregas via transportadora em todo o Brasil. O prazo médio é de 5 a 7 dias úteis.”

– Follow-up de vendas:
“Você ainda está interessado no produto? Podemos ajudar com mais informações ou finalizar a compra.”

– Pós-venda:
“Agradecemos pela compra! Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, estamos à disposição.”

Esses exemplos mostram como as respostas rápidas podem ser personalizadas para atender às necessidades de atendimento ao cliente e vendas pelo WhatsApp.

Exemplos por setor para respostas rápidas no WhatsApp

A seguir, mostramos como adaptar as respostas rápidas para diferentes segmentos de mercado.

Saúde

– Agendamento de consultas:
Atalho: /consulta
Resposta: “Olá! Agende sua consulta aqui: [link]. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.”

– Resultados de exames:
Atalho: /resultados
Resposta: “Para acessar seus exames, entre no nosso portal: [link]. Em caso de dúvidas, estamos à disposição!”

Varejo

– Promoções especiais:
Atalho: /promo
Resposta: “Aproveite! Compre dois produtos e ganhe 50% de desconto no terceiro item. Promoção válida até [data].”

– Trocas e devoluções:
Atalho: /trocas
Resposta: “Para realizar trocas ou devoluções, consulte nossa política aqui: [link].”

Seguradoras

– Solicitação de cotação:
Atalho: /cotação
Resposta: “Obrigado pelo seu interesse! Para uma cotação personalizada, envie seus dados neste link: [link].”

– Atendimento de sinistro:
Atalho: /sinistro
Resposta: “Para acionar um sinistro, complete o formulário em [link]. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas.”

Financeiro

– Empréstimos e crédito:
Atalho: /empréstimos
Resposta: “Simule seu empréstimo conosco! A partir de X% ao ano. Acesse o simulador aqui: [link].”

– Boletos:
Atalho: /boletos
Resposta: “Pague seus boletos de forma prática no nosso app. Baixe o aplicativo aqui: [link].”

Educação

– Cursos e inscrições:
Atalho: /cursos
Resposta: “Confira os cursos do próximo semestre e inscreva-se: [link]. Não perca a oportunidade!”

– Certificados:
Atalho: /certificados
Resposta: “Acesse seus certificados diretamente no portal do aluno: [link]. Para mais informações, entre em contato!”

Como integrar respostas rápidas com estratégias de vendas

Além de facilitar o atendimento, as respostas rápidas podem ser uma ferramenta valiosa em estratégias de vendas e nas vendas pelo WhatsApp. Veja como usá-las de forma eficaz:

  1. Ofertas personalizadas:
    Utilize atalhos para enviar promoções direcionadas, como:
    “/desconto20: Estamos oferecendo 20% de desconto em produtos selecionados! Aproveite enquanto durar.”
  2. Criação de senso de urgência:
    Respostas como:
    “Últimas unidades disponíveis! Garanta o seu agora mesmo.”
    Podem incentivar decisões rápidas de compra.
  3. Informações adicionais:
    Respostas pré-programadas com links ou PDFs de catálogos ajudam a dar suporte aos clientes interessados em conhecer mais sobre seus produtos ou serviços.
  4. Confirmação de pedidos:
    “Seu pedido foi registrado com sucesso! O número para acompanhamento é [número].”

Essas estratégias garantem que as respostas rápidas não sejam apenas um recurso funcional, mas uma forma de potencializar conversões em conjunto com técnicas de vendas especiais para WhatsApp.

Como escalar as interações com os clientes com respostas rápidas

Além de facilitar a resposta imediata a perguntas comuns, as respostas rápidas no WhatsApp podem ser escaladas de diversas maneiras:

– Integração com chatbots:
Utilizando chatbots, você pode automatizar o atendimento inicial, liberando os atendentes humanos para questões mais complexas.

– Monitoramento de dados:
Ao analisar as respostas mais frequentes, é possível adaptar e criar novas respostas rápidas, melhorando a eficiência continuamente.

– Personalização:
Use o nome do cliente ou personalize as respostas com base no histórico de interação, criando uma experiência mais humanizada. Exemplo:
“Oi, [nome]! Lembramos que sua fatura vence em [data].”

Perguntas frequentes sobre respostas rápidas no WhatsApp

1. Como posso criar respostas rápidas no WhatsApp Business?

Acesse “Ferramentas Comerciais”, clique em “Respostas Rápidas”, insira a mensagem e defina um atalho. É simples e prático!

2. Respostas rápidas estão disponíveis no WhatsApp comum?

Não, essa funcionalidade é exclusiva para contas do WhatsApp Business.

3. Posso usar respostas rápidas em grupos?

Sim, desde que as mensagens sejam relevantes para todos os participantes. É uma forma eficaz de economizar tempo.

4. Há limitações para o número de respostas rápidas?

Sim, o WhatsApp Business permite até 50 respostas rápidas configuradas.

Quer otimizar seu processo de vendas e atendimento?

Implementar respostas rápidas no WhatsApp é uma maneira eficiente de melhorar a comunicação com seus clientes e acelerar suas vendas e atendimento ao cliente. Se você busca uma solução mais robusta para integrar canais de comunicação e automatizar processos, conheça a Zenvia Customer Cloud e amplie a experiência do seu cliente. Saiba mais!

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Escrito por

Janine Costa

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