Envie respostas automáticas no WhatsApp com Sirena

Com as respostas automáticas no WhatsApp, você pode evitar mensagens repetitivas e escalonar seus processos. Aprenda como, clicando aqui.

Uma resposta automática no WhatsApp permite que você controle o início das conversas de seus clientes com os consultores e ajuda a evitar atrasos desnecessários em mensagens repetitivas.

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A partir de um diálogo constante com nossos clientes, desenvolvemos funcionalidades que facilitam o trabalho diário deles. Desta vez, o foco está na automação de processos.

Trabalhamos para que as empresas evitem lidar com tarefas complicadas e se concentrem naquilo que realmente as faz crescer. É por isso que estamos gerando soluções constantes com base nos seus problemas mais comuns.

Ao longo de todo esse ano, apresentamos diferentes funcionalidades que visam esse horizonte, desde botões para seus sites até bandejas de mensagens compartilhadas, ouvimos seus desafios e agimos de acordo a isso.

Quais processos podemos automatizar?

No contato constante com os clientes, percebemos que eles tinham alguns problemas específicos que poderíamos resolver com nossa equipe.

Por um lado, em nossa análise, concluímos que 80% das conversas começam com mensagens semelhantes: ou seja, cada empresa possui um grupo bem definido de mensagens que se repetem diversas vezes nas conversas.

Vimos que a maioria das empresas têm mensagens de boas-vindas mais ou menos pré-estabelecidas. Mas também definem uma mensagem de ausência para quando não estão no horário de atendimento. Esse foi o gatilho que nos levou a trabalhar em uma nova funcionalidade.

Criamos mensagens automáticas, que o líder da equipe pode compor e predefinir.

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Assim, as empresas podem enviar respostas automáticas no WhatsApp, alinhar a comunicação, a voz e o tom. Além disso, elas garantem que os clientes tenham as informações necessárias e que isso não dependa de que um consultor esteja lembrando ou que ele, eventualmente, acabe não a comunicando.

Dessa forma, as empresas podem lidar com um grande número de clientes com eficiência.

Se você quiser saber mais sobre como Sirena e ZENVIA, parceiras oficiais do WhatsApp, podem ajudar você a melhorar a comunicação com seus clientes, entre em contato.

Escrito por

Nahuel Gomez

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