Resposta automática no WhatsApp Business: 10 templates

Para copiar e colar: resposta automática no WhatsApp Business. Saiba como configurar as respostas automáticas no seu aplicativo.

Para copiar e colar: resposta automática no WhatsApp Business. Saiba como configurar as respostas automáticas no seu aplicativo.

Cerca de 5 milhões de empreendedores usam o WhatsApp Business no mundo inteiro. A versão corporativa do famoso aplicativo de mensagens instantâneas foi lançada em 2018 e vem sendo utilizada por diferentes empresas como um canal de comunicação, relacionamento com clientes e geração de vendas.

Em uma pesquisa realizada pela Opinion Box, 76% dos brasileiros que possuem uma conta no WhatsApp já utilizaram o aplicativo para entrar em contato com uma empresa, seja para tirar dúvidas ou para comprar algum produto.

O WhatsApp vem se mostrando uma das principais ferramentas para aumentar as vendas e automatizar o atendimento ao cliente. No entanto, grande parte das empresas ainda não conseguem fazer o uso correto da ferramenta por não saber como se comunicar com seus clientes através do WhatsApp. 

Por este motivo, listamos abaixo alguns exemplos de respostas automáticas que podem ser enviadas aos clientes através do WhatsApp Business.

99% das pessoas tem o whatsapp no seu celular

Como criar resposta automática no WhatsApp – Passo a passo

O WhatsApp Business ganhou vários recursos interessantes para qualquer tipo de negócio. 

Um desses recursos é a capacidade de enviar resposta automática no WhatsApp Business com mensagens personalizadas. 

E se sua empresa usar esse recurso de uma maneira estratégica, seu negócio tem tudo para elevar o nível de atendimento e gerar novas vendas a partir de ações personalizadas.

Siga o passo a passo para configurar resposta automática no WhatsApp Business:

Na tela inicial do WhatsApp Business, toque no ícone representado por “três pontos” e vá em “Configurações”:

resposta automática no whatsapp business

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configuração whatsapp business

Você terá duas opções para definir respostas automáticas no WhatsApp Business:

configuração de resposta automática no whatsapp

Mensagem de saudação

Para configurá-la, selecione “Enviar mensagem de saudação”. Depois, defina a mensagem, decida quem deverá receber a mensagem em “Destinatários” e Clique em “Salvar”.

Mensagem de ausência:

Para configurá-la, basta selecionar “Enviar mensagem de ausência”; definir uma mensagem e clicar em “Ok”; Você deverá escolher se a mensagem deve ser enviada sempre que a função estiver ativa ou em um horário específico; e por fim, deve apontar em “Destinatários” para quais contatos a mensagem deve ser enviada. Clique em “Salvar”.

10 modelos de respostas automáticas no WhatsApp Business

Para criar mensagens personalizadas e que chamem a atenção do cliente, é necessário um pouquinho de criatividade. Para te ajudar, separamos aqui modelos de textos para você se inspirar:

Continue a leitura e saiba o que escrever na resposta automática do WhatsApp Business:

  1. Template para resposta automática de saudação;

Como citado anteriormente, o objetivo da mensagem de saudação é a resposta automática ao primeiro contato do cliente. O ideal é que você se apresente e se mostre disposto a solucionar as dúvidas iniciais do cliente:

Olá! Como vai?
Obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa]!
Como podemos ajudar?

  1. Template para resposta automática de ausência;

O WhatsApp tem o poder de gerar nas pessoas o senso de imediatismo. Ou seja, não importa a hora do dia, o cliente quer receber uma resposta. Porém, como qualquer outro negócio físico é necessário impor horários de atendimento. 

Nesse caso, é importante cadastrar uma mensagem de ausência, informando o seu horário de atendimento.

Olá! Agradecemos o seu contato!
No momento, não estamos disponíveis no momento. Nosso horário de atendimento é das XXh às YYh, de segunda à sexta-feira.
Escreva abaixo a sua solicitação e retornaremos, assim que possível, dentro do nosso horário comercial.
Obrigado pela sua mensagem!

Lembre-se de ativar a mensagem de ausência apenas nos horários em que você não está mais online para atender seus clientes. 

  1. Template de mensagem para apresentação de atendimento via Chatbot:

Para atendimentos robóticos via Chatbot no WhatsApp Business, é necessário a integração com a API do aplicativo. Plataformas de atendimento como a ZENVIA, proporcionam essa integração automática com a sua conta empresarial do WhatsApp. Saiba mais, clicando aqui.

Veja abaixo um modelo de mensagem:

Olá, deixa eu me apresentar. Sou a [nome fictício], assistente virtual aqui na [nome da empresa]👩🏻‍💻!
Eu comecei a trabalhar aqui há pouco tempo, mas já posso te ajudar com algumas coisas 🙂
Antes de começarmos, me fale seu nome e como eu poderia te ajudar?

  1. Template de Resposta automática para aviso de férias:

Para configurar aviso de férias ou recesso coletivo é o mesmo que aviso de ausência, porém a mensagem precisa ser diferente.

Ao avisar por mensagem automática, o cliente não se sentirá abandonado pela empresa e entenderá o motivo.

Olá, Cliente! 🙂
A partir da data [informe a data], estaremos de recesso de Natal [ou qualquer outro motivo] e não poderemos atendê-los até o dia [informe a data].
Voltaremos às atividades normalmente no dia [data].
Agradecemos sua compreensão!

  1. Mensagem para lembrar agendamentos:

Empresas como clínicas ou estéticas que necessitam de agendamentos, utilizam esse recurso para avisar o cliente sobre a data agendada.

Essa mensagem pode ser enviada um dia antes da data marcada para solicitar ao cliente a confirmação da presença dele. 

Bom dia, gostaríamos de confirmar sua consulta no [informe a data] às [informe o horário marcado] com a/o [nome do profissional que irá atender o cliente ou paciente].
Por gentileza, você poderia confirmar sua presença?

  1. Mensagem de convite para a lista de transmissão;

A Lista de transmissão é um recurso do próprio WhatsApp que envia mensagens automáticas de forma individualizada para os contatos da agenda.

Veja abaixo modelos de mensagens prontas para utilizar nas listas de transmissão:

Olá, tudo bem com você? Aqui é a XXXXX da empresa YYYYY!
O motivo do meu contato é para solicitar sua autorização para algo muito especial!
Aqui no WhatsApp temos uma lista de transmissão, onde semanalmente mandamos novidades e condições especiais.
Por isso, gostaria de solicitar a sua autorização para enviar essas mensagens pra você. É só responder esta mensagem com um OK.
Para garantir que receberá todo o conteúdo exclusivo, não esqueça de salvar o nosso número no seu telefone, combinado? Obrigado!

  1. Mensagem de boas-vindas para a lista de transmissão:

Olá, quero te desejar boas vindas!
Estou feliz que queira receber nossos conteúdos!😀
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas.
Para que meu atendimento seja o mais especial possível, pode me passar, por gentileza, qual o produto/ serviço que mais interessa a você?
Não esqueça que para garantir o envio de conteúdos exclusivos, você precisa salvar o nosso número nos seus contatos, combinado? Obrigado!

  1. Mensagem de pós-venda solicitando feedback:

Olá, tudo bem?
Vi que sua entrega foi realizada. Estou entrando em contato só pra saber se deu tudo certo!😊
Por gentileza, você poderia me passar um feedback de como foi a sua experiência com a nossa empresa/loja?
Sua opinião é muito importante para continuarmos entregando um serviço de qualidade.
Obrigado!

  1. Mensagem para lembrete de vencimento:

Olá, tudo bem?
Aqui é a XXXXX da empresa YYYYY.
Como sei da correria do dia a dia, estou passando para lembrar que o vencimento da sua parcela/ boleto é no dia YYYY.
Assim que você efetuar o pagamento, peço que envie o comprovante por aqui mesmo ou para o e-mail YYYY.
Obrigado! Tenha um ótimo dia!😍

  1. Template de mensagem de suporte ao cliente

O WhatsApp pode ser muito útil também para atendimento ao cliente, principalmente quando ele estiver precisando de um suporte.

Olá, [nome do cliente]!
Recebemos a sua mensagem e iremos trabalhar para resolvê-la com todo o cuidado e atenção.
Nosso prazo para retorno é de até 2 dias úteis, mas caso a sua situação seja urgente, é só entrar em contato conosco pelo telefone xx-xxxx-xxxx ou através do e-mail xxxxx.

Pessoa utilizando o aplicativo whatsapp business

Configurar respostas e mensagens automáticas no WhatsApp Business reduz as tarefas manuais e repetitivas, garante o engajamento do seu público, aumenta a visibilidade, fideliza seu cliente, reduz a perda de clientes interessados, aumenta a satisfação do cliente e etc.. Ou seja, saber utilizar esse recurso pode trazer muitos benefícios para a sua empresa.

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Escrito por

Luana Cardozo

Formada em marketing com pós-graduação em negócios digitais. Apaixonada por inbound marketing, trabalhando há 6 anos na área. Atualmente, analista de inbound marketing na ZENVIA.

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