Resposta automática no WhatsApp Business: 90 Templates

Aprenda a configurar respostas automáticas no WhatsApp Business e explore 90 templates para otimizar o atendimento ao cliente e aumentar suas vendas.

A comunicação eficiente é crucial para o sucesso de qualquer negócio, e o WhatsApp Business se destaca como uma ferramenta poderosa para esse fim. 

Com mais de 5 milhões de empreendedores utilizando essa versão do popular aplicativo de mensagens, ele se tornou essencial para empresas que buscam não apenas se conectar com seus clientes, mas também automatizar processos e melhorar o atendimento. 

Uma das funcionalidades mais úteis do WhatsApp Business é a resposta automática, que permite que as empresas mantenham o contato com seus clientes mesmo fora do horário de expediente ou durante períodos de alta demanda. 

Neste artigo, vamos explorar como criar mensagens automáticas e oferecer 90 templates que podem ser utilizados em diversas situações, ajudando sua empresa a oferecer um atendimento mais rápido e eficiente.

Como criar resposta automática no WhatsApp – Passo a passo

O WhatsApp Business oferece uma série de recursos voltados para a automação de mensagens, permitindo que empresas de todos os tamanhos melhorem a comunicação com seus clientes. Criar uma resposta automática é um processo simples, mas que pode trazer grandes benefícios se feito corretamente.

Para configurar uma resposta automática no WhatsApp Business, siga os passos abaixo:

– Acessar as Configurações: Na tela inicial do WhatsApp Business, toque no ícone representado por “três pontos” no canto superior direito e selecione “Configurações”.

– Ferramentas Comerciais: Em seguida, clique em “Ferramentas Comerciais”. Aqui, você encontrará as opções para configurar suas mensagens automáticas.

– Mensagem de Saudação: Se você deseja configurar uma mensagem de saudação, selecione “Enviar mensagem de saudação”. Essa mensagem é ideal para cumprimentar novos clientes ou aqueles que voltam a entrar em contato após um período de inatividade. Você poderá personalizar o conteúdo da mensagem e definir os destinatários que a receberão. Por fim, clique em “Salvar”.

– Mensagem de Ausência: Caso sua intenção seja configurar uma mensagem de ausência, que avisa seus clientes sobre indisponibilidade fora do horário de atendimento, escolha “Enviar mensagem de ausência”. Após definir a mensagem, você poderá selecionar se ela será enviada sempre que ativada ou apenas em horários específicos. Defina os destinatários e clique em “Salvar” para concluir.

Esses passos simples podem garantir que sua empresa esteja sempre disponível para seus clientes, mesmo que de forma automatizada. Isso não só melhora a experiência do cliente como também pode aumentar as chances de conversão de vendas.

90 Modelos de Respostas Automáticas no WhatsApp Business

A criação de mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma tarefa que pode ser simplificada com a utilização de templates prontos, que podem ser adaptados para diferentes situações e necessidades de atendimento. 

Abaixo, apresentamos 90 modelos de respostas automáticas, divididos em categorias, para que você possa escolher aqueles que melhor se adequam ao seu negócio. 

Esses exemplos são projetados para otimizar o atendimento ao cliente, melhorar a comunicação e garantir que sua empresa esteja sempre disponível para interagir com seus clientes, mesmo quando você não está online.

Mensagens de Saudação

  1. “Olá! Como vai? Obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa]! Como podemos ajudar?”

Uso: Resposta inicial a um novo contato.

  1. “Seja bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Estamos aqui para ajudar você da melhor forma possível. Em que podemos ser úteis hoje?”

Uso: Saudação acolhedora para novos clientes.

  1. “Oi! Estamos felizes em vê-lo por aqui. Como posso ajudá-lo hoje?”

Uso: Início de interação com clientes recorrentes.

  1. “Olá, tudo bem? Recebemos sua mensagem e logo um de nossos atendentes entrará em contato. Enquanto isso, confira nosso site para mais informações: [link para o site].”

Uso: Encaminhamento de novos contatos para o site da empresa enquanto aguardam atendimento.

  1. “Bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Que bom ter você por aqui. Por favor, nos informe como podemos ajudar.”

Uso: Mensagem automática para clientes que retornam após um período de inatividade.

Mensagens de Ausência

  1. “Olá! Agradecemos o seu contato! No momento, não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é das [XXh às YYh], de segunda a sexta-feira. Escreva sua solicitação e retornaremos o mais rápido possível dentro do nosso horário comercial. Obrigado pela sua mensagem!”

Uso: Resposta automática para contatos fora do horário de expediente.

  1. “Oi! Nosso horário de atendimento é das [XXh às YYh], de segunda a sexta-feira. Deixe sua mensagem e responderemos assim que possível.”

Uso: Mensagem de ausência simples, informando sobre o horário de atendimento.

  1. “No momento, não estamos online. Deixe sua mensagem e retornaremos no próximo dia útil. Agradecemos sua compreensão!”

Uso: Mensagem para ausência prolongada, como feriados ou finais de semana.

  1. “Agradecemos o contato! Nossa equipe está fora do escritório agora, mas responderemos sua mensagem assim que voltarmos. Tenha um ótimo dia!”

Uso: Ausência temporária durante o dia.

  1. “Olá! Estamos fora do escritório no momento, mas não se preocupe. Deixe sua mensagem e entraremos em contato assim que possível. Obrigado!”

Uso: Mensagem genérica para ausência.

Mensagens de Atendimento via Chatbot

  1. “Olá, eu sou [nome do chatbot], assistente virtual da [nome da empresa]. Como posso ajudar você hoje?”

Uso: Apresentação do chatbot para atendimento automatizado.

  1. “Oi! Sou seu assistente virtual e estou aqui para ajudá-lo a encontrar o que precisa. Por favor, me diga como posso ajudar.”

Uso: Mensagem inicial para interações via chatbot.

  1. “Bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Eu sou [nome do chatbot] e estou aqui para ajudá-lo. Informe-me do que você precisa e eu farei o meu melhor para ajudar.”

Uso: Chatbot para suporte inicial.

  1. “Olá! Sou o assistente virtual da [nome da empresa]. Posso ajudar você a agendar uma consulta ou encontrar mais informações sobre nossos serviços. Como posso ajudar?”

Uso: Suporte automatizado para agendamento e informações.

  1. “Oi! Antes de começarmos, você poderia me informar seu nome? Quero garantir que o atendimento seja o mais personalizado possível.”

Uso: Mensagem de personalização inicial do chatbot.

Mensagens para Aviso de Férias ou Recesso

  1. “Olá, Cliente! A partir desta [data], estaremos de recesso de Natal [ou outro motivo] e não poderemos atendê-lo até o dia [data]. Voltaremos às atividades normalmente no dia [data]. Agradecemos sua compreensão!”

Uso: Aviso sobre recessos ou feriados prolongados.

  1. “Informamos que a [nome da empresa] estará de recesso de [data] até [data]. Retornaremos às atividades normais no dia [data]. Obrigado pela compreensão!”

Uso: Mensagem de ausência durante feriados.

  1. “Oi! Estamos em recesso até [data]. Deixe sua mensagem e retornaremos assim que voltarmos. Desejamos boas festas!”

Uso: Comunicação durante períodos festivos.

  1. “Estamos em férias coletivas de [data] até [data]. Durante esse período, não estaremos disponíveis. Retornaremos normalmente no dia [data]. Obrigado pela paciência!”

Uso: Férias coletivas ou ausências prolongadas.

  1. “Olá! Estamos de férias até [data]. Deixe sua mensagem e responderemos assim que possível. Agradecemos sua compreensão!”

Uso: Mensagem genérica de férias.

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Mensagens para Lembrar Agendamentos

  1. “Bom dia! Gostaríamos de confirmar sua consulta no dia [data], às [horário], com o [nome do profissional]. Por favor, confirme sua presença.”

Uso: Confirmação de consultas ou compromissos.

  1. “Oi! Este é um lembrete do seu agendamento com [nome do profissional] no dia [data], às [horário]. Por favor, confirme sua presença.”

Uso: Lembrete para compromissos futuros.

  1. “Lembramos que sua consulta está marcada para [data], às [horário]. Por favor, nos avise se precisar reagendar.”

Uso: Lembrete com possibilidade de reagendamento.

  1. “Este é um lembrete do seu compromisso com [nome da empresa] no dia [data], às [horário]. Confirme sua presença respondendo a esta mensagem.”

Uso: Mensagem de confirmação de compromisso.

  1. “Olá! Lembramos que sua consulta está marcada para amanhã, às [horário]. Confirme sua presença respondendo a esta mensagem. Aguardamos você!”

Uso: Lembrete de compromisso no dia anterior.

Mensagens para Convite para Lista de Transmissão

  1. “Olá, tudo bem? Aqui é a [nome da pessoa] da [nome da empresa]. Estamos formando uma lista de transmissão para enviar novidades e condições especiais. Gostaria de fazer parte? Responda com OK para autorizar e não esqueça de salvar nosso número!”

Uso: Convite para clientes participarem de listas de transmissão.

  1. “Oi! Quer receber ofertas exclusivas e novidades em primeira mão? Participe da nossa lista de transmissão respondendo com OK!”

Uso: Promoção de listas de transmissão.

  1. “Que tal receber todas as novidades da [nome da empresa] diretamente no seu WhatsApp? Responda com OK para se inscrever na nossa lista de transmissão!”

Uso: Inscrição em listas de transmissão.

  1. “Gostaríamos de convidá-lo para fazer parte da nossa lista de transmissão, onde enviamos ofertas e informações exclusivas. Responda com OK se estiver interessado!”

Uso: Convite para lista de transmissão com foco em ofertas.

  1. “Receba conteúdos exclusivos e promoções especiais participando da nossa lista de transmissão. Para se inscrever, basta responder a esta mensagem com OK!”

Uso: Mensagem de incentivo à inscrição em listas de transmissão.

Mensagens de Boas-vindas para Lista de Transmissão

  1. “Olá, quero te desejar boas-vindas! Estamos felizes que você queira receber nossos conteúdos. Para garantir que você não perca nenhuma novidade, salve nosso número nos seus contatos. Obrigado!”

Uso: Boas-vindas após inscrição na lista.

  1. “Bem-vindo(a) à nossa lista de transmissão! Você receberá novidades e ofertas exclusivas em primeira mão. Não esqueça de salvar nosso número para garantir que receberá todas as mensagens!”

Uso: Mensagem de boas-vindas com lembrete de salvamento de contato.

  1. “Obrigado por se inscrever na nossa lista de transmissão! Fique de olho nas nossas mensagens para não perder nenhuma novidade ou promoção.”

Uso: Confirmação de inscrição e agradecimento.

  1. “Boas-vindas à nossa lista de transmissão! Estamos ansiosos para compartilhar conteúdos especiais com você. Salve nosso número para não perder nada!”

Uso: Boas-vindas com foco na importância do salvamento de número.

  1. “Você agora faz parte da nossa lista de transmissão VIP! Prepare-se para receber conteúdos exclusivos e promoções imperdíveis. Não esqueça de salvar nosso número!”

Uso: Boas-vindas com ênfase na exclusividade.

Mensagens de Pós-venda Solicitando Feedback

  1. “Olá, tudo bem? Vi que sua entrega foi realizada. Poderia nos dar um feedback sobre sua experiência? Sua opinião é muito importante para continuarmos entregando um serviço de qualidade. Obrigado!”

Uso: Solicitação de feedback após a entrega.

  1. “Oi! Esperamos que você esteja satisfeito(a) com sua compra. Gostaríamos de saber como foi sua experiência. Você poderia nos dar um feedback?”

Uso: Mensagem amigável pedindo feedback pós-venda.

  1. “Sua opinião é fundamental para nós! Por favor, nos conte como foi sua experiência com a [nome da empresa]. Estamos sempre buscando melhorar!”

Uso: Pedido de feedback com foco em melhoria contínua.

  1. “Obrigado por comprar conosco! Para melhorar ainda mais nossos serviços, gostaríamos de ouvir sua opinião sobre a experiência de compra. Pode nos ajudar?”

Uso: Agradecimento seguido de solicitação de feedback.

  1. “Olá! Tudo certo com sua entrega? Queremos garantir que você teve a melhor experiência possível. Por favor, nos envie seu feedback!”

Uso: Verificação de satisfação com a entrega e solicitação de feedback.

Mensagens para Lembrete de Vencimento

  1. “Olá, tudo bem? Aqui é a [nome da pessoa] da [nome da empresa]. Apenas um lembrete de que o vencimento da sua parcela/boleto é no dia [data]. Assim que efetuar o pagamento, envie o comprovante por aqui mesmo ou para o e-mail [email]. Obrigado!”

Uso: Lembrete de pagamento próximo do vencimento.

  1. “Oi! Lembrete amigável: a sua fatura vence em [data]. Por favor, realize o pagamento até essa data para evitar juros. Estamos à disposição para qualquer dúvida!”

Uso: Aviso antecipado sobre vencimento de fatura.

  1. “Este é um lembrete de que o vencimento da sua parcela é amanhã. Evite contratempos e realize o pagamento em dia. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!”

Uso: Aviso de vencimento iminente.

  1. “Olá, [nome do cliente]! Seu boleto está próximo do vencimento. Evite multas realizando o pagamento até [data]. Estamos à disposição para ajudar caso tenha dúvidas.”

Uso: Lembrete de vencimento com ênfase em evitar multas.

  1. “Seu boleto vence em breve! Por favor, realize o pagamento até [data] para manter seu cadastro em dia. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.”

Uso: Lembrete geral de vencimento.

Mensagens de Suporte ao Cliente

  1. “Olá, [nome do cliente]! Recebemos sua mensagem e estamos trabalhando para resolvê-la com todo o cuidado. Nosso prazo para retorno é de até 2 dias úteis, mas se sua situação for urgente, entre em contato conosco pelo telefone [número] ou e-mail [email].”

Uso: Resposta inicial para solicitações de suporte.

  1. “Oi! Estamos analisando sua solicitação e em breve entraremos em contato com uma solução. Agradecemos sua paciência!”

Uso: Mensagem para casos em que o suporte precisa de tempo para análise.

  1. “Seu pedido de suporte foi registrado. Estamos trabalhando para resolver o quanto antes. Em breve entraremos em contato com mais informações.”

Uso: Confirmação de recebimento de solicitação de suporte.

  1. “Olá, [nome do cliente]! Estamos verificando sua solicitação e entraremos em contato em até 24 horas. Caso seja algo urgente, entre em contato diretamente pelo nosso telefone [número].”

Uso: Mensagem padrão para suporte com prazo de resposta.

  1. “Recebemos sua solicitação e estamos trabalhando para resolvê-la. Caso precise de mais informações, por favor, entre em contato conosco.”

Uso: Resposta padrão de suporte com confirmação de recebimento.

Mensagens para Recuperação de Carrinho Abandonado

  1. “Olá, [nome]! Percebemos que você deixou alguns itens no carrinho. Ainda está interessado(a)? Aproveite e finalize sua compra agora mesmo! [link para o carrinho]”

Uso: Recuperação de carrinhos abandonados.

  1. “Oi! Vimos que você não finalizou sua compra. Que tal aproveitar a oportunidade e garantir seus produtos? Acesse o carrinho aqui: [link para o carrinho]”

Uso: Incentivo para completar a compra.

  1. “Seu carrinho ainda está esperando por você! Conclua sua compra antes que os itens se esgotem. [link para o carrinho]”

Uso: Urgência para finalizar a compra.

  1. “Percebemos que você não finalizou sua compra. Se precisar de ajuda, estamos à disposição! Clique aqui para concluir seu pedido: [link para o carrinho]”

Uso: Oferecimento de ajuda para concluir a compra.

  1. “Ei, [nome]! Não esqueça de finalizar sua compra. Seus produtos ainda estão disponíveis. Acesse o carrinho aqui: [link para o carrinho]”

Uso: Lembrete amigável para concluir a compra.

Mensagens para Convite a Eventos e Promoções

  1. “Olá! Você está convidado(a) para o nosso evento especial no dia [data]. Será um prazer contar com sua presença. Para confirmar, responda a esta mensagem!”

Uso: Convite para eventos.

  1. “Temos uma promoção imperdível para você! Aproveite descontos exclusivos nesta semana. Não perca! [link para a promoção]”

Uso: Promoção de vendas.

  1. “Oi, [nome]! Gostaríamos de convidá-lo(a) para o lançamento do nosso novo produto no dia [data]. Para mais detalhes, acesse [link].”

Uso: Convite para lançamento de produtos.

  1. “Estamos com uma oferta especial para você! Não perca a chance de aproveitar descontos incríveis. Acesse agora: [link para a promoção]”

Uso: Promoção urgente de produtos.

  1. “Você foi selecionado(a) para participar da nossa campanha VIP! Aproveite descontos e ofertas exclusivas clicando aqui: [link para a promoção]”

Uso: Convite para campanha exclusiva.

Mensagens para Notificações de Pedido

  1. “Seu pedido foi confirmado! Acompanhe o status pelo nosso site ou aplicativo. Obrigado por comprar com a [nome da empresa]!”

Uso: Confirmação de pedido.

  1. “Seu pagamento foi aprovado e estamos preparando seu pedido para envio. Acompanhe as próximas atualizações por aqui!”

Uso: Notificação após aprovação do pagamento.

  1. “Oi! Seu pedido está a caminho! Você pode rastrear sua entrega com o código [código de rastreio]. Agradecemos sua compra!”

Uso: Notificação de envio de pedido.

  1. “Seu pedido está em processo de separação e em breve será enviado. Fique de olho nas atualizações para mais informações!”

Uso: Notificação sobre preparação de pedido.

  1. “Boas notícias! Seu pedido foi enviado. Use o código [código de rastreio] para acompanhar a entrega. Agradecemos sua preferência!”

Uso: Confirmação de envio e informações de rastreamento.

Mensagens para Confirmação de Pagamento

  1. “Recebemos o pagamento do seu pedido! Estamos processando sua compra e logo você receberá uma atualização. Obrigado por escolher a [nome da empresa]!”

Uso: Confirmação de pagamento recebido.

  1. “Seu pagamento foi confirmado e seu pedido está sendo preparado. Agradecemos por escolher a [nome da empresa]!”

Uso: Notificação após confirmação de pagamento.

  1. “Pagamento confirmado! Estamos preparando tudo para enviar seu pedido o mais rápido possível. Acompanhe as próximas atualizações por aqui.”

Uso: Atualização sobre status de pedido após pagamento.

  1. “Pagamento recebido com sucesso! Seu pedido agora segue para separação e envio. Fique atento às próximas atualizações.”

Uso: Confirmação de pagamento e atualização de status.

  1. “Oi, [nome]! Recebemos seu pagamento e estamos processando seu pedido. Você receberá uma notificação assim que ele for enviado.”

Uso: Confirmação de pagamento com previsão de envio.

Mensagens para Lembrete de Pagamento

  1. “Oi, [nome]! Este é um lembrete de que sua fatura vence amanhã. Não deixe de efetuar o pagamento para evitar juros.”

Uso: Lembrete para pagamento próximo.

  1. “Sua fatura vence hoje! Não esqueça de realizar o pagamento para manter sua conta em dia.”

Uso: Lembrete urgente de pagamento.

  1. “Este é um lembrete para que você efetue o pagamento do seu pedido antes do vencimento. Evite contratempos!”

Uso: Aviso antecipado de pagamento.

  1. “Oi! Sua parcela vence amanhã. Realize o pagamento para evitar qualquer inconveniente. Estamos à disposição para ajudar!”

Uso: Lembrete amigável de vencimento.

  1. “Sua fatura vence em breve. Não esqueça de realizar o pagamento para manter tudo em ordem!”

Uso: Aviso de vencimento iminente.

Mensagens de Agradecimento

  1. “Obrigado por escolher a [nome da empresa]! Agradecemos sua compra e estamos à disposição para qualquer dúvida.”

Uso: Agradecimento após compra.

  1. “Agradecemos por confiar na [nome da empresa]! Sua satisfação é nossa prioridade. Conte conosco sempre que precisar!”

Uso: Mensagem de agradecimento geral.

  1. “Obrigado por comprar conosco! Se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui para ajudar.”

Uso: Agradecimento e suporte pós-venda.

  1. “Sua satisfação é importante para nós. Obrigado por escolher a [nome da empresa]! Estamos à disposição para qualquer dúvida.”

Uso: Agradecimento com foco no suporte ao cliente.

  1. “Agradecemos sua confiança e preferência. Conte com a [nome da empresa] sempre que precisar!”

Uso: Mensagem de agradecimento após serviço prestado.

Mensagens de Suporte Técnico

  1. “Recebemos sua solicitação e estamos verificando o problema. Em breve entraremos em contato com mais detalhes.”

Uso: Resposta inicial para suporte técnico.

  1. “Seu pedido de suporte foi registrado. Estamos trabalhando para resolver o quanto antes. Agradecemos sua paciência!”

Uso: Confirmação de recebimento de solicitação de suporte técnico.

  1. “Estamos analisando sua solicitação e em breve entraremos em contato com uma solução. Agradecemos sua paciência!”

Uso: Mensagem para casos em que o suporte técnico precisa de tempo para análise.

  1. “Nosso técnico está a caminho para resolver seu problema. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.”

Uso: Notificação de envio de técnico.

  1. “Seu problema foi resolvido com sucesso! Se precisar de mais alguma coisa, estamos aqui para ajudar.”

Uso: Confirmação de resolução de problema.

Mensagens de Notificação de Entrega

  1. “Seu pedido está a caminho! Você pode rastrear sua entrega com o código [código de rastreio]. Agradecemos sua compra!”

Uso: Notificação de envio de pedido.

  1. “Seu pedido foi entregue com sucesso! Esperamos que esteja satisfeito(a) com sua compra. Qualquer dúvida, estamos à disposição.”

Uso: Confirmação de entrega.

  1. “Oi, [nome]! Sua encomenda saiu para entrega. Fique atento ao rastreamento para receber seu pedido.”

Uso: Notificação de pedido em rota de entrega.

  1. “Seu pedido foi postado! Acompanhe o status pelo código de rastreamento [código de rastreio].”

Uso: Confirmação de postagem de pedido.

  1. “Seu pedido está prestes a ser entregue! Fique atento ao horário de chegada. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.”

Uso: Notificação de entrega iminente.

Esses 90 modelos de respostas automáticas foram desenvolvidos para atender às mais diversas situações, garantindo que sua empresa esteja sempre pronta para responder aos clientes de maneira rápida, eficiente e profissional. 

Adapte esses templates às suas necessidades e veja como eles podem otimizar o seu atendimento no WhatsApp Business, aumentando a satisfação dos clientes e fortalecendo o relacionamento com o público.

Conheça Zenvia Customer Cloud e use estes templates de forma inteligente e automatizada!

Escrito por

Janine Costa

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