Conheça as regras para envio de SMS Marketing

Desde sua criação, o Short Message Service, comumente chamado de SMS, tem sido uma ferramenta poderosa de comunicação, oferecendo simplicidade e conveniência incomparáveis no envio de mensagens curtas. A sua popularidade é inegável, pois permite que as pessoas se comuniquem de maneira rápida e eficiente, independentemente de sua localização ou do dispositivo que estão utilizando, e ainda, sem a necessidade de conexão com a internet ou de instalar aplicativos específicos.

No entanto, com a proliferação do canal como uma ferramenta de marketing e comunicação empresarial, tornou-se necessário estabelecer normas e boas práticas para garantir que os usuários não sejam sobrecarregados com mensagens indesejadas e principalmente, para proteger sua privacidade.

No Brasil, a legislação foi estabelecida em 2012 pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que implementou regulamentações para controlar o envio de mensagens via SMS, visando modificar um cenário onde o envio indiscriminado de mensagens de texto por empresas e até mesmo pelas próprias operadoras de telefonia era uma prática comum e recorrente.

Mas afinal, o que a regulamentação prevê? 

Existem diversas regras para envio de SMS marketing estabelecidas pela Anatel e vamos explorar aqui as principais delas.

Opt-in e Opt-out 

O “Opt-in” significa que uma empresa só pode enviar mensagens de texto publicitárias se o cliente consentir previamente. É como uma permissão prévia para entrar em contato. Por outro lado, o “Opt-out” é a oportunidade para o cliente sair desse contato a qualquer momento, caso não queira mais receber as mensagens.

Restrição na data e horário de envio e frequência

É importante limitar o envio de mensagens para apenas de segunda a sábado, das 9h às 22h, com um máximo de sete mensagens por semana. Embora haja a possibilidade de enviar mensagens nos finais de semana ou fora dos horários estipulados, é fundamental que o conteúdo seja altamente relevante para o destinatário ou que tenha sido previamente acordado com o contato.

Assuntos de cunho político ou religioso

Conteúdos de cunho político ou religioso também violam as regras da Anatel para envio de SMS marketing. Essas mensagens são consideradas sensíveis e requerem cuidado para garantir conformidade com as regulamentações.

Identificação obrigatória

É obrigatório que o remetente se identifique no final da mensagem, assim como o assunto, que deve estar diretamente relacionado à marca da empresa.

Relatórios de disparos

A Anatel também prevê que os provedores de serviços de envio de SMS devem fornecer obrigatoriamente relatórios detalhados sobre o envio e recebimento das mensagens.

Quantidade de caracteres 

A quantidade máxima de caracteres em mensagens SMS também é regulamentada pela Anatel e deve ser respeitada, variando de 140 a 160 caracteres.

Além das regras estabelecidas pela Anatel para o envio de SMS marketing, é importante ressaltar que existem setores específicos, como o segmento de apostas esportivas (bets), que têm suas próprias diretrizes a serem seguidas. Embora o envio de SMS para esse segmento esteja sujeito a algumas regras específicas, não é proibido pela legislação vigente. É essencial que as empresas desse setor estejam cientes das normativas aplicáveis, que incluem:

– Garantir que a publicidade sobre apostas seja direcionada a adultos e não inclua crianças ou adolescentes como público-alvo.

– Não fazer falsas promessas ou usar afirmações enganosas sobre chances de ganhar e não fazer parecer que o jogo é uma solução para problemas financeiros.

Boas práticas para o envio de SMS 

Para garantir a eficiência e uma melhor recepção por parte dos usuários no envio de SMS marketing, é crucial adotar boas práticas que complementam as regras estabelecidas em lei, elas contribuem ainda mais para o sucesso das campanhas, aumentando a eficácia da comunicação. Aqui estão algumas dicas adicionais:

Evite o uso excessivo de links

Links em mensagens de SMS podem ser vistos com desconfiança pelos usuários e até mesmo serem bloqueados por alguns dispositivos. Ao invés disso, forneça informações sucintas e convites para ações claras, como responder à mensagem com uma palavra-chave específica.

Personalização das mensagens

Utilize dados do cliente sempre que possível para personalizar as mensagens. Isso não apenas aumenta a relevância da comunicação, mas também cria uma experiência mais positiva para o usuário.

Ofereça valor ao destinatário 

Certifique-se de que as mensagens enviadas agreguem valor aos destinatários. Isso pode ser feito oferecendo descontos exclusivos, informações relevantes ou conteúdo exclusivo.

Seja transparente e objetivo

Além de identificar claramente a empresa remetente, seja transparente e objetivo sobre o propósito do contato e o uso dos dados do destinatário. Isso constrói confiança e credibilidade com os usuários.

Teste e otimize suas campanhas

Realize testes A/B e acompanhe métricas como taxa de abertura e taxa de resposta para entender o que funciona melhor para o seu público-alvo. Use esses insights para otimizar futuras campanhas.

Escolha o parceiro certo

Agora que você já conhece as regras para envio de SMS marketing, também é importante saber que existem muitos caminhos para fazer a mensagem chegar até o destinatário e por isso, é importante escolher o fornecedor de SMS certo para sua empresa. Optar por brokers homologados junto à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é fundamental, pois oferecem garantia de qualidade no envio, além de fornecer relatórios detalhados de análise, como a Zenvia.

Empresas “piratas” também conhecidas como “chipeiras” não são oficiais e homologadas pela Anatel, pois não asseguram os direitos dos seus clientes/consumidores e não trabalham com os requisitos que a Anatel exige, o que pode ser prejudicial para a sua marca, além de correr o risco de expor os dados dos seus clientes em um banco de dados nada confiável.

Como disparar SMS com a Zenvia?

O SMS tem muitas vantagens e se utilizadas na estratégia de marketing e comunicação da sua empresa, pode contribuir na melhoria da satisfação do cliente! 

Conte com a Zenvia, parceira oficial das operadoras para realizar disparos de SMS. Visite nosso site em https://www.zenvia.com/sms/ para conhecer todos os detalhes sobre nossos planos de SMS e escolha aquele que melhor se adapta às necessidades da sua empresa!