Quais são os tipos de RCS e qual deles escolher?

O Google Messages RCS tem se destacado como um canal versátil, conquistando espaço graças aos seus resultados comprovados. Neste artigo, mergulharemos nos tipos de RCS, destacando como cada um se encaixa em diferentes estratégias de comunicação.

O Google Messages RCS está se estabelecendo como um canal de comunicação de alto retorno para as marcas rapidamente e isso é comprovado. Dados dos Desenvolvedores do Google mostram que o RCS Single registrou uma taxa de conversão seis vezes maior do que o SMS tradicional, enquanto 74% dos consumidores mostraram-se mais inclinados a se engajar com marcas através do RCS. Além disso, as campanhas de RCS apresentaram um aumento de 25% na taxa de leitura em comparação com o SMS, evidenciando sua eficácia em capturar, reter a atenção do público-alvo e converter. 

Hoje, o RCS está disponível apenas em dispositivos Android, mas a integração com dispositivos iOS está prevista para o ano de 2024, conforme anunciado pela Apple. Essa expansão abrirá portas para um novo nível de interação entre marcas e consumidores, oferecendo experiências de comunicação ainda mais consistentes e envolventes de forma mais abrangente. 

Por isso, é essencial entender as características e o potencial do RCS para aproveitar ao máximo suas vantagens e garantir uma comunicação mais eficaz e envolvente. Neste artigo, vamos analisar as diferenças entre os tipos de RCS para que você possa utilizá-lo de forma mais estratégica e impactante.

Tipos de RCS e suas características

Existem três tipos diferentes de RCS, cada um projetado para atender a diferentes necessidades e objetivos de comunicação. São eles:

RCS Basic

O RCS Basic é uma introdução direta ao mundo das mensagens ricas. Com a capacidade de enviar mensagens curtas de até 160 caracteres, este tipo de RCS permite que as marcas transmitam informações importantes de forma sucinta e eficaz. Além disso, recursos como logotipo e verificação de conta garantem a confiabilidade do remetente, enquanto relatórios com métricas detalhadas fornecem insights valiosos sobre o desempenho das mensagens, como taxa de envio, entrega, leitura, resposta, cliques, fallback e erros. A capacidade de garantir a entrega via SMS em dispositivos não compatíveis, conhecido como fallback, é um diferencial importante para ampliar o alcance da comunicação através do RCS Basic.

Este tipo de RCS é ideal para enviar mensagens curtas como lembretes de compromissos e atualizações de pedidos. Pode ser usado por empresas de logística para notificar clientes sobre o status de seus pedidos de forma rápida e eficiente. Restaurantes e serviços de entrega podem enviar promoções rápidas e incentivar os clientes a fazerem pedidos. Instituições financeiras podem garantir a segurança dos clientes enviando alertas de transações e confirmações de pagamentos, por exemplo.

RCS Single 

Para comunicações ainda mais envolventes e dinâmicas, o RCS Single oferece uma gama de recursos avançados. Com suporte para mensagens mais longas de até 4.000 caracteres, enriquecidas com imagens, vídeos, áudios, gifs, documentos, botões e carrosséis, as marcas podem criar experiências de mensagem cativantes. Assim como o RCS Basic, é possível consultar relatórios detalhados que permitem uma análise completa do desempenho das campanhas, permitindo ajustes e otimizações para alcançar melhores resultados.

Com o RCS Single é possível enviar mensagens visualmente atrativas. Marcas de varejo podem incentivar compras com imagens ou vídeos de produtos. Empresas de eventos podem simplificar a compra de ingressos enviando convites interativos, assim como empresas do ramo de turismo podem utilizar para enviar bilhetes e passagens. Também é possível disponibilizar carrosséis com imagens e até mesmo oferecer tutoriais em vídeo e guias visuais para dar suporte aos clientes.

RCS Conversa

O RCS Conversa leva a interação para um novo patamar, transformando o canal em um meio de atendimento ao cliente completo. Além de todas as funcionalidades oferecidas pelo RCS Basic e Single, como mensagens de até 4.000 caracteres, conteúdo multimedia e logo e conta verificadas pelo Google, este tipo de RCS permite a integração de chatbots e fluxos de conversação, oferecendo uma experiência de atendimento ao cliente personalizada e eficiente. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional das empresas.

Uma vez que o RCS Conversa possibilita o atendimento ao cliente integrando chatbots e fluxos de conversação, empresas podem oferecer suporte imediato e resolver problemas dos clientes em tempo real, como realizar agendamentos, solicitar suporte técnico, tirar dúvidas e resolver problemas relacionados a produtos e/ou serviços.

Qual tipo de RCS escolher?

A escolha entre os diferentes tipos de RCS depende dos objetivos específicos de comunicação de cada marca. O RCS Basic é ideal para comunicações mais simples e diretas, o RCS Single oferece recursos mais avançados para experiências de mensagem mais ricas e interativas, e o  RCS Conversa permite a integração de chatbots e fluxos de conversação, oferecendo uma experiência de atendimento ao cliente nativa. 

Ao considerar o tipo de mensagem que deseja enviar, o público-alvo e os objetivos da campanha, é possível definir qual opção oferece o melhor retorno sobre o investimento. Essa análise garante que cada comunicação seja eficiente e impactante, impulsionando o engajamento do público e os resultados das campanhas de marketing. Como parceiros oficiais do Google e especialistas em disparo em massa, a Zenvia está pronta para ajudar você a criar experiências de marca ainda mais envolventes com o RCS. Visite www.zenvia.com/rcs para encontrar a melhor opção para o seu negócio.

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