O Google Messages RCS está se estabelecendo como um canal de comunicação de alto retorno para as marcas rapidamente e isso é comprovado. Dados dos Desenvolvedores do Google mostram que o RCS Single registrou uma taxa de conversão seis vezes maior do que o SMS tradicional, enquanto 74% dos consumidores mostraram-se mais inclinados a se engajar com marcas através do RCS. Além disso, as campanhas de RCS apresentaram um aumento de 25% na taxa de leitura em comparação com o SMS, evidenciando sua eficácia em capturar, reter a atenção do público-alvo e converter.
Hoje, o RCS está disponível apenas em dispositivos Android, mas a integração com dispositivos iOS está prevista para o ano de 2024, conforme anunciado pela Apple. Essa expansão abrirá portas para um novo nível de interação entre marcas e consumidores, oferecendo experiências de comunicação ainda mais consistentes e envolventes de forma mais abrangente.
Por isso, é essencial entender as características e o potencial do RCS para aproveitar ao máximo suas vantagens e garantir uma comunicação mais eficaz e envolvente. Neste artigo, vamos analisar as diferenças entre os tipos de RCS para que você possa utilizá-lo de forma mais estratégica e impactante.
Existem três tipos diferentes de RCS, cada um projetado para atender a diferentes necessidades e objetivos de comunicação. São eles:
O RCS Basic é uma introdução direta ao mundo das mensagens ricas. Com a capacidade de enviar mensagens curtas de até 160 caracteres, este tipo de RCS permite que as marcas transmitam informações importantes de forma sucinta e eficaz. Além disso, recursos como logotipo e verificação de conta garantem a confiabilidade do remetente, enquanto relatórios com métricas detalhadas fornecem insights valiosos sobre o desempenho das mensagens, como taxa de envio, entrega, leitura, resposta, cliques, fallback e erros. A capacidade de garantir a entrega via SMS em dispositivos não compatíveis, conhecido como fallback, é um diferencial importante para ampliar o alcance da comunicação através do RCS Basic.
Este tipo de RCS é ideal para enviar mensagens curtas como lembretes de compromissos e atualizações de pedidos. Pode ser usado por empresas de logística para notificar clientes sobre o status de seus pedidos de forma rápida e eficiente. Restaurantes e serviços de entrega podem enviar promoções rápidas e incentivar os clientes a fazerem pedidos. Instituições financeiras podem garantir a segurança dos clientes enviando alertas de transações e confirmações de pagamentos, por exemplo.
Para comunicações ainda mais envolventes e dinâmicas, o RCS Single oferece uma gama de recursos avançados. Com suporte para mensagens mais longas de até 4.000 caracteres, enriquecidas com imagens, vídeos, áudios, gifs, documentos, botões e carrosséis, as marcas podem criar experiências de mensagem cativantes. Assim como o RCS Basic, é possível consultar relatórios detalhados que permitem uma análise completa do desempenho das campanhas, permitindo ajustes e otimizações para alcançar melhores resultados.
Com o RCS Single é possível enviar mensagens visualmente atrativas. Marcas de varejo podem incentivar compras com imagens ou vídeos de produtos. Empresas de eventos podem simplificar a compra de ingressos enviando convites interativos, assim como empresas do ramo de turismo podem utilizar para enviar bilhetes e passagens. Também é possível disponibilizar carrosséis com imagens e até mesmo oferecer tutoriais em vídeo e guias visuais para dar suporte aos clientes.
O RCS Conversa leva a interação para um novo patamar, transformando o canal em um meio de atendimento ao cliente completo. Além de todas as funcionalidades oferecidas pelo RCS Basic e Single, como mensagens de até 4.000 caracteres, conteúdo multimedia e logo e conta verificadas pelo Google, este tipo de RCS permite a integração de chatbots e fluxos de conversação, oferecendo uma experiência de atendimento ao cliente personalizada e eficiente. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional das empresas.
Uma vez que o RCS Conversa possibilita o atendimento ao cliente integrando chatbots e fluxos de conversação, empresas podem oferecer suporte imediato e resolver problemas dos clientes em tempo real, como realizar agendamentos, solicitar suporte técnico, tirar dúvidas e resolver problemas relacionados a produtos e/ou serviços.
A escolha entre os diferentes tipos de RCS depende dos objetivos específicos de comunicação de cada marca. O RCS Basic é ideal para comunicações mais simples e diretas, o RCS Single oferece recursos mais avançados para experiências de mensagem mais ricas e interativas, e o RCS Conversa permite a integração de chatbots e fluxos de conversação, oferecendo uma experiência de atendimento ao cliente nativa.
Ao considerar o tipo de mensagem que deseja enviar, o público-alvo e os objetivos da campanha, é possível definir qual opção oferece o melhor retorno sobre o investimento. Essa análise garante que cada comunicação seja eficiente e impactante, impulsionando o engajamento do público e os resultados das campanhas de marketing. Como parceiros oficiais do Google e especialistas em disparo em massa, a Zenvia está pronta para ajudar você a criar experiências de marca ainda mais envolventes com o RCS. Visite www.zenvia.com/rcs para encontrar a melhor opção para o seu negócio.
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