O WhatsApp Business tem se tornado uma ferramenta essencial para empresas que desejam aprimorar a comunicação com seus clientes. Com recursos que facilitam a automação, organização e atendimento, ele é uma opção estratégica para negócios que querem estar mais próximos de seu público.
No entanto, muitas empresas ainda têm dúvidas sobre os custos envolvidos no uso do WhatsApp Business, especialmente quando se trata da API do WhatsApp Business. Neste artigo, explicamos como funciona a precificação dessa ferramenta, quais são as modalidades disponíveis e o que considerar antes de contratar esse serviço para o seu negócio.
O WhatsApp Business possui duas versões principais, cada uma com um modelo de uso e precificação diferente.
O WhatsApp Business App é uma versão gratuita do aplicativo voltada para pequenos negócios. Ele é ideal para empresas que realizam atendimento manual, pois permite a configuração de respostas rápidas, etiquetas para organização de conversas e um perfil comercial com informações como endereço, horário de funcionamento e catálogo de produtos.
Apesar de ser uma ferramenta útil, ele tem algumas limitações. O aplicativo pode ser utilizado em apenas um dispositivo por vez, e o atendimento precisa ser feito manualmente. Dessa forma, empresas que recebem um alto volume de mensagens podem encontrar dificuldades para gerenciar as interações de forma eficiente.
O WhatsApp Business API é a solução indicada para empresas de médio e grande porte que precisam automatizar atendimentos, integrar o WhatsApp com sistemas internos e permitir que múltiplos atendentes respondam às mensagens. Diferente do WhatsApp Business App, a API não é um aplicativo que pode ser baixado diretamente, mas sim uma solução que precisa ser contratada por meio de parceiros oficiais do WhatsApp.
A API oferece funcionalidades como automação de mensagens, chatbots inteligentes, integração com CRMs e plataformas de e-commerce, além de métricas detalhadas sobre o atendimento ao cliente. No entanto, seu uso envolve custos, que variam de acordo com o volume de mensagens enviadas e o país do destinatário.
O modelo de precificação do WhatsApp Business API é baseado em conversas. O WhatsApp categoriza as interações entre empresas e clientes em dois tipos principais:
Além disso, o WhatsApp oferece uma política de isenção para algumas interações. Por exemplo, determinadas notificações transacionais, como confirmações de pagamento e atualizações de pedidos, podem ser enviadas sem custos adicionais, dependendo do parceiro oficial e do modelo de precificação adotado.
O preço da API do WhatsApp Business pode variar com base em três fatores principais:
– O país do destinatário
– O tipo de conversa (iniciada pelo cliente ou pela empresa)
– O volume de mensagens enviadas
Empresas que enviam um grande número de mensagens podem negociar pacotes com preços reduzidos junto aos provedores oficiais.
Para empresas que desejam extrair o máximo do WhatsApp Business API, uma solução completa e integrada faz toda a diferença. O Zenvia Customer Cloud é uma plataforma que centraliza canais de comunicação, automatiza atendimentos e permite a criação de jornadas personalizadas para cada cliente.
Com o Zenvia Customer Cloud, sua empresa pode:
– Integrar o WhatsApp Business API a outros canais, como SMS, Instagram e chatbots
– Criar fluxos automatizados para atendimento e suporte
– Analisar métricas detalhadas para otimizar a performance da equipe
– Personalizar a comunicação com clientes, garantindo interações mais assertivas
– Gerenciar múltiplos atendentes sem perder o controle das interações
Além disso, a plataforma oferece ferramentas de automação e inteligência artificial, permitindo que empresas escalem seu atendimento sem comprometer a qualidade.
Se o objetivo é melhorar a comunicação e maximizar os resultados do WhatsApp Business, contar com uma solução robusta como o Zenvia Customer Cloud pode ser um diferencial competitivo para o seu negócio!
