Planejamento Black Friday: como elaborar uma estratégia?

A Black Friday está chegando, e com ela a alta demanda por produtos em oferta, superlotando lojas e sites. Apesar de 2020 ser um ano atípico, a data ainda promete dar uma aquecida nas vendas on-line, com quatro em cada dez consumidores já planejando fazer compras, de acordo com pesquisa de inteligência de mercado da Globo.

Para aproveitar todo o potencial da data é necessário fazer um planejamento Black Friday com antecedência para não deixar seus clientes na mão no dia tão esperado. 

Confira este artigo e saiba como fazer um planejamento estratégico para aproveitar todas as oportunidades que Black Friday 2020 deve oferecer. Continue a leitura do artigo e prepare-se para vender mais!

O que é o planejamento estratégico?  

O planejamento estratégico é uma ferramenta que envolve a organização e o estabelecimento de estratégias para o alcance de objetivos determinados. Abrange desde a definição de metas até a tomada de decisões e colocar em prática ações que visam atingir o que foi proposto. 

Na  Black Friday, ter uma boa estratégia é essencial! Por isso, o planejamento estratégico ajudará a empresa a determinar metas claras e traçar estratégias eficientes, com um passo a passo a ser seguido para alcançá-las com sucesso.

Como elaborar uma estratégia de sucesso para a Black Friday? 

Para planejar uma estratégia de sucesso para a Black Friday, definimos um passo a passo que pode ser bastante útil.

1. Conheça sua empresa – faça uma análise a fundo de quais são os pontos fracos e fortes da empresa e determine também a sua vantagem competitiva em relação aos concorrentes.
2. Conheça seu público – determinando a persona de seu negócio ficará mais fácil planejar ações estratégicas focadas nela, atingindo de forma mais assertiva o seu público-alvo.
3. Defina objetivos – determine quais são os resultados que você espera alcançar na data e, com base nesse objetivo, trace metas para atingi-lo.
4. Crie um plano de ação – por fim, agora que a empresa já possui uma melhor visão de seus processos e do seu público, é hora de partir para a ação, estabelecendo cronogramas, designando a equipe responsável e segmentando as ações a serem tomadas.

O marketing de relacionamento pode ser de grande utilidade na etapa de planejamento por permitir que a empresa tenha mais contato e conheça melhor o seu cliente. 

É importante ressaltar que o planejamento implica tempo e paciência e, portanto, deve ser feito com bastante antecedência para que seja efetivo. 

Além disso, fazendo um preparo meses antes, você terá tempo para testar estratégias e fazer as mudanças necessárias para que tudo ocorra da melhor forma possível na data.

Dicas para fazer um bom Planejamento Black Friday

Conheça agora alguns exemplos de estratégias para usar a criatividade para conquistar novos clientes. 

Prepare-se para o aumento de demanda  

Esteja preparado física e/ou virtualmente para o aumento exponencial do número de vendas. Não deixe que seus clientes sofram com lojas ou sites lotados, produtos esgotados e demora na assistência e na entrega. 

Mostre o planejamento da empresa mantendo a qualidade no atendimento ao cliente e a agilidade nas vendas. 

Pode parecer um desafio, mas adaptar-se à alta demanda pode ser feito facilmente com a adoção de APIs como o de SMS e WhatsApp, que possibilitam assistência através de múltiplos atendentes, envio de tracking de pedidos, pesquisa de satisfação e campanhas promocionais. 

Prepare-se para imprevistos 

Pode parecer contraditório falar em imprevistos em um artigo sobre planejamento, mas acredite: mesmo com todo o planejamento do mundo, algo pode sair fora do esperado. 

Portanto, preparar a sua equipe para situações desafiadoras é ideal, deixando sempre alguns colaboradores a postos para solucioná-las e treinando todos para terem calma e saberem manter uma boa comunicação com os clientes. 

Além disso, se o seu negócio é on-line, faça testes e garanta que a plataforma do seu site esteja preparada para receber inúmeros visitantes ao mesmo tempo, evitando que fique fora do ar e prejudique as vendas.

Analise os resultados passados 

Nada melhor do que aprender com a experiência. Portanto, mapeie as estratégias utilizadas em Black Fridays passadas e compare os resultados de cada ano. Assim, a empresa terá uma boa visão do que está funcionando e pode ser usado para embasar ações de marketing futuras. 

Além disso, você também pode analisar as campanhas dos concorrentes para gerar novos insights.

Divulgue o quanto antes  

Uma semana antes da Black Friday, consumidores são bombardeados constantemente com anúncios de ofertas especiais. Não seja apenas mais um anúncio lotando a caixa de e-mail do consumidor. 

Comece sua campanha com antecedência e vá criando um relacionamento. Assim, a sua base de clientes lembrará da sua marca na hora de pesquisar produtos e serviços. 

O planejamento é a chave para o sucesso, mas vale ressaltar que, se a experiência do cliente não for boa, ele poderá até comprar da marca no dia, mas certamente não voltará a fazer negócios no futuro. Por isso, invista também no relacionamento com o cliente para garantir uma nova base de clientes fiéis!