Perguntas interativas e frequentes mais usadas em chatbots

Os chatbots tornaram-se um recurso amplamente utilizado pelas empresas para tornar suas comunicações mais eficientes. Mas que perguntas devemos incluir na estrutura de um chatbot? Aprenda o básico de montar seu script de chatbot.

O que são os chatbots?

Os chatbots são basicamente um guia de perguntas frequentes que evoluiu para uma forma mais interativa. Existem três tipos de chatbot atualmente:

• Menu: esses chatbots são muito comuns e podemos encontrar vários deles ao longo da internet. Eles apresentam um menu ao usuário, a partir do qual você deve escolher uma opção para continuar a consulta.
• Palavras-chave: eles são capazes de digitalizar palavras-chave e associá-las com respostas pré-montadas para responder ao usuário. Geralmente, é combinado com menus de chatbot.
• Contextual: use inteligência artificial e machine learning. Eles são muitas vezes caros para fabricar por causa de seu desenvolvimento complexo, mas também em termos de tempo, já que é preciso treiná-los para fornecer respostas apropriadas.

Quais benefícios um chatbot pode trazer para o seu empreendimento ou negócio? Você pode ver nosso artigo sobre como qualificar leads com chatbots.

Perguntas interativas e obrigatórias que um chatbot deve ter

Se você está criando uma estrutura de chatbot ou pensando em incorporar uma para o seu negócio, você provavelmente está se perguntando quais perguntas incluir, quais são os pontos-chave de um chatbot e como fazê-lo.

Antes de começar com o design do chatbot lembre-se de que é de extrema importância ser claro sobre seus objetivos (o que o chatbot deve fazer, quais plataformas ele deve se integrar, como ele pode ajudar o seu projeto). Uma vez claro sobre isso, você será capaz de passar para a fase de desenvolvimento do conteúdo do seu bot.

Introdução: Quem está falando?

A primeira e principal coisa que o bot deve fazer é entrar. É importante que você possa se identificar como um bot e explicar como você pode ajudar o visitante. Se não executarmos esta etapa, o resto da conversa será baseada em termos confusos.

Inclua um nome (não obrigatório, mas ajuda a gerar mais engajamento com os visitantes), explicite que se trata de um bot e como o usuário pode realizar sua interação com ele (se deve fazer perguntas, escolher opções, etc.).

-“Olá, meu nome é xxx. Eu sou o robô da empresa. Estou aqui para resolver suas consultas, selecione uma opção para começar.”

 Em qualquer tipo de chatbot (menu, palavra-chave ou inteligência artificial) é importante especificar que talvez não seja capaz de responder a todas as consultas e que, nesse caso, ele irá direcionar a comunicação para uma pessoa real. Isso ajuda muito a reduzir as frustrações dos visitantes quando eles não são compreendidos pelo bot.

Os pontos-chave para este passo são: simplicidade e honestidade.

Cumprir o objetivo

É comum que empresas, empresas ou empreendedores considerem a implementação de um chatbot para tornar seus processos mais eficientes.

Se você tem recebido perguntas interativas e frequentes por um tempo (por exemplo, “Onde está o local?”), você pode passar por conversas históricas para determinar as perguntas mais frequentes de seus visitantes. Isso ajudará você a automatizar seus processos de venda.

A partir disso você pode construir uma árvore de decisão que o visitante pode viajar até o final da conversa. A facilidade do menu chatbots é que você não deve pensar em um número infinito de perguntas e respostas, mas você pode definir as consultas apenas para as perguntas ou informações mais repetidas que você considera mais relevantes.

Em vez disso, para chatbots de palavras-chave, você deve pensar em todas as variantes possíveis da mesma palavra ou conceito das possíveis perguntas que virão ao seu chatbot e pensar em uma única resposta para todos eles (você pode ajustá-lo ao longo do tempo).

Diferentes questões de acordo ao objetivo:

Geração de leads

Qual é o seu nome?

Qual é o seu endereço de e-mail?

Consultas ou compromissos

Você quer agendar uma consulta? (Se você tiver mais opções, desenvolva-as).

Integre um calendário com as opções disponíveis para que seus visitantes possam escolher rapidamente.

Quer cancelar um horário?

Vendas

Procurando um novo par de tênis? Sim/Não

Sim- Perfeito, você está procurando por algo mais urbano ou esportivo?

Urbano- Excelente escolha, alguma cor em particular? Azul – Estas são as opções que temos disponíveis nessa cor

Conversa trivial

Isso não é algo para você se preocupar no primeiro estágio, mas é definitivamente um fator que pode potencialmente melhorar as interações do seu bot.

Perguntas como “Como você está?” são muito comuns em qualquer conversa, e se o seu chatbot não está preparado com essa informação, você pode adiar e fazer a conversa perder sentido. Vejamos um exemplo de como o Google Assistente responde a esses tipos de perguntas:

Olá, como você está?

– Tive um ótimo dia até agora! Gosto de me sentir útil, me diga o que posso fazer por você.

Idealmente, prepare respostas curtas que recuem a conversa para o objetivo principal.

Um bom chatbot é capaz de ter uma conversa tranquila, mas deixar claro que é um bot para não gerar desconfiança nos visitantes. Aqui a chave é não cair no conceito conhecido como “vale da estranheza”.

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