Como criar uma bio profissional no Instagram que gera resultados
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Descubra a importância do atendimento humanizado e como implementá-lo com sucesso em sua empresa. Priorize o cliente!
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Hoje em dia, as pessoas buscam não apenas comprar, mas também interagir e criar vínculos com as empresas. Por isso é tão importante uma comunicação humanizada e com empatia em todos os pontos de comunicação com o cliente.
Nesse sentido, o atendimento humanizado é um dos principais fatores que garante a satisfação do cliente.
Segundo dados da Genesys, 67% dos consumidores já desligaram o telefone frustrados por não conseguir falar com um ser humano. Além disso, 80% dos consumidores preferem um contato humano ao robotizado.
Assim, pequenas ações e mudanças no treinamento do time de atendimento são capazes de estreitar o relacionamento entre cliente e empresa, fazendo com que o consumidor sinta-se mais acolhido. E, a partir disso, seguro e disposto fazer novos negócios.
Continue a leitura e veja como é possível fidelizar mais clientes com a inclusão do atendimento humanizado em sua estratégia.
Quem nunca se incomodou com um atendimento de telemarketing?
No telemarketing, é comum que os atendentes utilizem scripts prontos, e se a sua dúvida fugir um pouco do script, não há preparo para conseguirem ajudar e entregar a informação que você precisa. Esse é um exemplo do que não devemos fazer durante o atendimento humanizado.
Pensando na necessidade do consumidor atual, o atendimento humanizado é uma técnica baseada em empatia, exclusividade e personalização do relacionamento com um cliente. Essa técnica tem como objetivo resolver os problemas e satisfazer as necessidades do consumidor, através de um diálogo atencioso e valorizando cada cliente como se fosse único.
Essa humanização é capaz de melhorar, consideravelmente, a relação cliente e empresa. Isso porque, ao se sentir valorizado, o consumidor tem a percepção de que a empresa é sua parceira. E, assim, deposita sua confiança, o que contribui muito para o processo de fidelização do cliente.
Tendo em vista essas informações, o atendimento humanizado configura-se como uma ótima estratégia de negócio, já que melhora a experiência do cliente, ajudando a gerar novos defensores da marca/empresa.
Muitos são os benefícios que uma empresa pode obter ao incluir uma comunicação humanizada. Alguns deles são: melhoria na imagem da empresa, fidelização de clientes, atração de novos clientes, aumento da credibilidade e vantagem competitiva.
O atendimento humanizado representa uma abordagem completamente diferente dos tão comuns modelos robóticos e impessoais. Mas, por que surgiu essa mudança de paradigma? Qual é, afinal, o propósito por trás do contato humanizado nas organizações?
O objetivo principal do atendimento humanizado é oferecer uma escuta atenta, capaz de identificar as reais necessidades do cliente para, então, encontrar soluções adequadas. Certamente, muitos já experimentaram a frustração de receber uma resposta automática ao telefonar em busca de ajuda, uma experiência que não soluciona dúvidas nem resolve problemas.
Diante disso, os consumidores modernos não toleram mais esse tipo de comunicação e frequentemente optam por cancelar serviços ou deixar de comprar de empresas que oferecem uma experiência de atendimento insatisfatória.
A era digital transformou definitivamente a dinâmica de atendimento, vendas e consumo, onde o cliente detém cada vez mais poder. O site Reclame Aqui é um exemplo que evidencia essa mudança, mostrando que a voz do cliente tem grande influência.
Nesse contexto, é crucial que os negócios, independentemente do porte, desenvolvam uma estratégia de relacionamento pautada na confiança e na fidelização. Assim, implementar um formato humanizado de atendimento, baseado no diálogo genuíno, torna-se imprescindível.
Dessa maneira, o cliente se sente valorizado e percebe o comprometimento da empresa com seu bem-estar, o que facilita a construção de relacionamentos duradouros e sólidos.
– Crie laços: converse com o seu cliente de maneira personalizada, como se estivesse frente a frente;
– Jogue fora os Scripts: deixe de lado o script engessado com perguntas e respostas prontas, atenda de forma clara e objetiva;
– Conheça bem o seu cliente: pesquise mais sobre o seu público-alvo e quem é a sua persona ideal;
– Faça o seu cliente se sentir único: escute e dê atenção verdadeiramente a suas demandas ou feedbacks;
– Seja pró-ativo: busque entender qual é o problema do seu cliente e tente resolver oferecendo a ele soluções fáceis e práticas;
– Não venda só por vender: antes de vender, saiba o que ele procura e se o seu produto/serviço vai realmente atender a demanda do cliente;
– Tenha empatia: se colocar no lugar do outro é a chave para resolver desentendimentos e facilitar a comunicação em qualquer área de nossas vidas. Portanto, faça isso com o seu cliente para tentar entender como ele pensa.
Uma pesquisa conduzida pela Servion Global Solutions projeta um cenário em que a inteligência artificial dominará a maioria das interações com os clientes até 2025, abrangendo cerca de 95% delas. Esse dado representa a importância de as empresas se adaptarem a essa realidade, uma vez que a experiência do cliente emerge como um diferencial crucial em um mercado competitivo.
Além disso, conforme destacado por Shashi Nirale, executivo da Servion Global Solutions, a retenção de clientes se mostra mais lucrativa do que a aquisição de novos, tornando essencial a satisfação do cliente para evitar prejuízos.
Diante desse contexto, é fundamental adotar estratégias que combinem a eficiência da tecnologia com a sensibilidade humana. Um exemplo eficaz de atendimento humanizado online é a integração entre chatbots e equipe humana.
Embora os chatbots possam lidar com consultas simples de forma ágil, a intervenção humana ainda se destaca em aspectos onde a empatia e a capacidade de compreensão são essenciais, já que os robôs ainda não conseguem se colocar verdadeiramente no lugar do cliente.
Portanto, essa abordagem híbrida permite que as empresas ofereçam um atendimento personalizado e eficaz, atendendo às expectativas crescentes dos consumidores em relação à experiência de serviço.
Em um cenário cada vez mais digitalizado, o atendimento humanizado emerge como uma necessidade fundamental para as empresas. É crucial reconhecer que, por trás de cada interação, há uma pessoa com necessidades, expectativas e emoções.
Investir na capacitação da equipe e na adoção de ferramentas que promovam a proximidade e a personalização é essencial para garantir uma experiência de atendimento verdadeiramente humanizada. Ao valorizar o cliente e suas demandas, as empresas fortalecem seus laços com o público e constroem uma reputação sólida.
Portanto, é fundamental lembrar que, mesmo em um mundo dominado pela tecnologia, o fator humano continua sendo o elemento central de qualquer interação bem-sucedida. Ao colocar as pessoas em primeiro plano, as empresas não apenas oferecem um serviço de qualidade, mas também cultivam relacionamentos duradouros e significativos com seus clientes.
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