O B2CHAT é um CRM ideal para o WhatsApp?

Você quer saber o que é o B2Chat e como você pode potencializar as conversas com seus clientes? Leia mais aqui!

Saiba o que é o  B2Chat e como ele pode ajudar você a potencializar as conversas com seus clientes e melhorar os processos de sua empresa.

O que é B2Chat?

É uma empresa que oferece serviços de chat, para que os diferentes colaboradores de sua empresa possam gerir as interações a partir de um único canal.

O B2Chat tem integrações disponíveis apenas para dois CRMs: Freshdesk e Zendesk. Atualmente oferece serviços na América Latina, como B2Chat Argentina e B2Chat SAS Colômbia.

Como funciona o B2Chat?

Ao integrar com CRMs, cada interação que os usuários ou clientes têm com sua empresa se tornará um tíquete.

Ou seja, será atribuído um número de operação com o qual as inquietudes, dúvidas ou problemas do cliente podem ser tratados internamente e podem ser marcados como encerrados uma vez resolvidos, permitindo um acompanhamento mais eficiente.

Incorporar o WhatsApp a seus canais de comunicação pode converter radicalmente as conversas com seus clientes, graças à soma de elementos não verbais (como fotografias, vídeos, GIFs, emoticons, etc.).

Além disso, com a integração do chatbot, seus clientes serão atendidos sem perda de tempo. A API do B2Chat garantirá que esses usuários sejam transferidos automaticamente do chatbot para um agente assim que se conectem à plataforma.

O B2Chat é um bom sistema multi-agente do WhatsApp ?

Para seus visitantes, essa integração representará um maior conforto na comunicação, e para sua empresa, significará maior ordem e eficiência no atendimento e conversões.

Ao integrar seus canais, seus agentes poderão responder a todas as perguntas e dúvidas (que terão um número de operação atribuído) de forma centralizada. Assim, cada colaborador que estiver livre poderá atender a próxima mensagem recebida e as dúvidas não serão perdidas por alguém estar em seu dia de folga ou fora de sua escrivaninha.

As informações e o histórico das consultas ficarão na mesma plataforma para serem acompanhados por todas as equipes de trabalho a qualquer momento que precisarem.

Você acha que aderir à onda da omnicanilidade é algo positivo? Então você vai gostar de saber que o B2Chat também tem um serviço de chatbot.

O que isso significa para sua empresa? Ter um chabot aumenta o seu omnicanal para a “omnipresencialidade”.

Quando os clientes enviam mensagens fora do horário de trabalho, eles ainda podem receber atendimento às suas consultas. Você pode configurar um chatbot que responde às perguntas mais comuns ou que leva os dados de quem está interessado em seus produtos ou serviços.

Se você ainda não está pronto para a implementação de um chatbot, o B2Chat também oferece a configuração de mensagens automáticas que são acionadas ao receber uma consulta.

O B2Chat é mais do que apenas um chat?

Se analisarmos os serviços do B2Chat podemos perceber que faltam alguns pontos fundamentais que um SAAS (Software as a Service) deveria ter.

Funcionalidades reduzidas

Como dissemos no início, o B2Chat permite a integração com certos CRMs (Freshdesk e Zendesk). A realidade é que para obter um ótimo funcionamento do CRM integrado ao WhatsApp você precisará:

– B2chat

– Outro CRM (Freshdesk ou Zendesk)

– WhatsApp Business.

Portanto, embora pareça mais barato em princípio, o custo aumenta significativamente.

Um serviço desde um só lugar

Suas equipes poderão responder a mais perguntas na medida em que podem contar com a plataforma onde quer que estejam. Assim, mesmo que não estejam na frente do computador, eles podem continuar a converter leads.

Mas, atualmente, não há nada como um aplicativo B2Chat, então suas equipes só podem atender às consultas enquanto estiverem em seus computadores desktop usando a versão web. Nem um pouco confortável.

Personalização limitada

Por um lado, você verá que o serviço B2Chat não oferece a criação de bots personalizados nem modelos de mensagens personalizados para o WhatsApp.

Por que isso é importante? À medida que mais empresas ingressam no omnicanal, aumenta a necessidade de diferenciação entre elas.

Quanto mais precisão e distinção você pode fornecer a partir da atenção e do design da IU, mais engajamento você pode gerar com seu público.

A melhor alternativa para o B2Chat

As empresas estão se adaptando rapidamente à integração com o WhatsApp para estabelecer um contato mais direto com seus clientes.

Por isso, é importante que você consiga se diferenciar da concorrência: Sirena permite configurar chatbots para rotear, avaliar e responder a seus clientes, conseguindo um funcionamento eficiente de seus processos e um tom coloquial para sua empresa a cada interação.

Além disso, com a criação de botões personalizados do WhatsApp de Sirena você obterá uma forma atrativa e simples que os visitantes de seus canais entrem em contato com você em um único clique.

Você pode instalá-los em seu site e eles permitirão que você mece com mais precisão de onde vêm essas interações; Isso adicionará informações para rastrear clientes em potencial.

Além disso, ele aumenta a eficiência de suas comunicações usando sua função de mensagens múltiplas através do WhatsApp e modelos autorizados para o aplicativo de mensagens mais popular entre os usuários.

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Escrito por

Nahuel Gomez

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