Plataforma de voz: 5 recursos de voz para otimizar a comunicação da sua empresa
Os recursos de voz ainda são bastante utilizados nas comunicações empresa e clientes, principalmente quando o evento é crítico e complexo. Saiba mais!
Ampliar os canais de comunicação é uma forma eficiente para suprir as demandas da Black Friday. Confira 7casos de uso de mensagens de voz!
Se você tem o hábito de consumo on-line, com certeza já deve ter passado por uma série de campanhas promocionais de Black Friday. Se você costuma ler artigos e notícias em portais de comunicação, também já deve ter visto pelo menos uma chamada alertando que a Black Friday de 2020 será a maior de todos os tempos.
De fato, a expectativa é grande depois do recuo da economia como consequência da pandemia causada pelo coronavírus. Houve retração do PIB, redução no consumo das famílias e as vendas no varejo retraíram 23,4% em abril de 2020. Por outro lado, o isolamento social impulsionou as vendas on-line e, no mesmo período, houve um crescimento de 137% no e-commerce brasileiro.
Os dados são do relatório de Estudos e Insights para a temporada Black Friday 2020, realizado pelo Google, que apontou ainda que o crescimento do e-commerce representou 12,6% do comércio varejista e teve picos de vendas principalmente nas datas sazonais do calendário de e-commerce, como Páscoa, Dia das Mães e Dia dos Namorados.
Com os consumidores cada vez mais conectados, as marcas precisam se preparar para o aumento da demanda causado todos os anos na Black Friday: ampliar o estoque e a equipe de atendimento, investir em tecnologia e pensar em formas criativas e personalizadas para enviar promoções, como mensagens de voz, por exemplo.
Neste artigo, conheça alguns casos de uso da mensagem de voz em promoções, ações de pré e pós-vendas que podem ser utilizadas para apoiar as vendas na Black Friday.
Se o consumo on-line cresceu e a população quebrou várias objeções em comprar por meio de sites e aplicativos, é comum que o primeiro canal de apoio para as vendas que venha à mente seja o WhatsApp, certo? E, de fato, o aplicativo foi fundamental para que as empresas seguissem ativas durante a pandemia, principalmente antes das flexibilizações acontecerem.
No entanto, existem restrições do WhatsApp em relação à venda direta e ao envio de ações de marketing pelo aplicativo. Você pode saber mais em: Vendas pelo WhatsApp: saiba se é possível e quais são as limitações. Além disso, para o WhatsApp, os consumidores precisam ter um smartphone e internet para trocar mensagens com as empresas. Por essas e outras razões, as mensagens de voz são um dos canais mais utilizados e consolidados para apoiar ações de marketing e vendas.
Outro ponto que merece destaque é que os recursos de voz podem ser utilizados por empresas de diferentes tamanhos e segmentos, inclusive no varejo! As mensagens de voz podem ser utilizadas para convidar para eventos, enviar promoções e lembretes, fazer confirmações e agendamentos e o que mais a criatividade mandar. Tudo isso porque as vantagens principais desse canal é a instantaneidade e a interação em tempo real.
No varejo, um torpedo de voz, como também é conhecido, pode ser utilizado tanto para enviar uma informação completa quanto para atuar de forma transacional. E você não precisa escolher entre um canal ou outro, mas sim utilizar uma solução de voz como forma de ampliar a estratégia de comunicação e relacionamento com o cliente.
Afinal, uma das maiores reclamações dos consumidores em relação à Black Friday é a falta de agilidade no atendimento ao cliente. Quer conhecer alguns casos de uso e exemplos de mensagens de voz para oferecer uma experiência de compra incrível? Continue a leitura do artigo!
Dentro do exemplo “2”, é possível disparar um segundo torpedo para outra pessoa aguardando encaixe e avisar que vagou um horário às x horas, caso queria adiantar o recebimento.
Agora que você já conhece alguns casos de uso de mensagens de voz no varejo, confira nossas dicas de como elaborar uma estratégia de planejamento para a Black Friday.
Os recursos de voz ainda são bastante utilizados nas comunicações empresa e clientes, principalmente quando o evento é crítico e complexo. Saiba mais!
A gravação de chamadas é um recurso importante que tem sido utilizado cada vez mais pelas empresas. Saiba mais!