Mensagens de ausência no WhatsApp: como usar

Aprenda como usar mensagens de ausência no WhatsApp. Veja como configurar, personalizar e integrar com ferramentas avançadas.

Mensagens de ausência no WhatsApp são uma funcionalidade prática para empresas que desejam manter a comunicação com clientes mesmo fora do horário de atendimento. Elas permitem enviar respostas automáticas quando você está indisponível, garantindo um retorno inicial rápido e transmitindo profissionalismo.

Neste texto, você vai entender:

– O que são as mensagens de ausência e como elas funcionam.
– Passo a passo para configurar essa funcionalidade no WhatsApp.
– Como utilizá-las para otimizar o atendimento ao cliente e vendas pelo WhatsApp.
– Estratégias avançadas para maximizar resultados com ferramentas complementares.

Se você quer melhorar e aumentar a eficiência da sua comunicação com os clientes, as mensagens de ausência no WhatsApp são uma solução indispensável.

O que são mensagens de ausência no WhatsApp?

As mensagens de ausência são respostas automáticas enviadas sempre que alguém tenta entrar em contato fora do horário de atendimento ou em momentos específicos, como feriados ou pausas.

Disponíveis no WhatsApp Business, elas são configuradas para garantir que os clientes saibam que a mensagem foi recebida e que haverá um retorno. É uma maneira de programar resposta no WhatsApp, mostrando atenção e cuidado, mesmo quando você ou sua equipe não estão online.

Como configurar mensagens de ausência no WhatsApp

Configurar mensagens de ausência no WhatsApp é simples e pode ser feito em poucos minutos. Veja o passo a passo:

  1. Acesse as configurações do WhatsApp Business

– Abra o aplicativo e toque em Configurações (ou no ícone de três pontos no Android).

– Vá até a opção Ferramentas comerciais e selecione Mensagem de ausência.

  1. Ative a função

– Ative a opção Enviar mensagem de ausência.

  1. Personalize o texto da mensagem

– Escreva uma mensagem clara e objetiva. Exemplos:

“Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos em breve.”

“Obrigado pelo contato! Responderemos sua mensagem no próximo dia útil.”

  1. Defina quando enviar

– Escolha se deseja enviar a mensagem sempre, em horários específicos ou apenas fora do expediente.

  1. Selecione os destinatários

– Configure se a mensagem será enviada a todos os contatos, apenas para novos clientes ou para grupos específicos.

  1. Salve as configurações

– Após ajustar todas as opções, salve. Sua mensagem de ausência está pronta para uso.

Como usar mensagens de ausência no WhatsApp no atendimento e vendas

As mensagens de ausência são uma excelente forma de melhorar tanto o atendimento ao cliente quanto o processo de vendas pelo WhatsApp. Confira algumas aplicações:

  1. Confirmação de recebimento
    Sempre que um cliente enviar uma mensagem fora do horário, ele receberá um aviso informando que a empresa responderá em breve. Isso transmite confiança e evita frustrações.
  2. Orientações iniciais
    Utilize a mensagem para informar prazos de resposta ou disponibilizar informações úteis, como FAQs, links para páginas de suporte ou horários de atendimento.
  3. Humanização da comunicação
    Mesmo sendo automáticas, as mensagens podem incluir um tom amigável e acolhedor, mostrando que a empresa se preocupa com o cliente.
  4. Acompanhamento de leads
    Quando um cliente interessado entra em contato fora do horário, a mensagem de ausência pode informar que o retorno será feito em breve, mantendo o engajamento.
  5. Promoções e ofertas
    Configure mensagens automáticas que incluam links para promoções, catálogos de produtos ou descontos. Por exemplo: “Obrigado pelo contato! Confira nosso catálogo enquanto aguardamos: [link].”
  6. Facilitação do próximo passo
    Inclua informações como métodos de pagamento ou prazos de entrega na mensagem automática, adiantando etapas no processo de venda.

Perguntas frequentes sobre mensagens de ausência no WhatsApp

1. O que são mensagens de ausência no WhatsApp?

São mensagens automáticas enviadas para contatos quando você está fora do horário de atendimento ou indisponível. Elas ajudam a informar o cliente que a mensagem foi recebida e será respondida em breve.

2. Como configurar mensagens de ausência no WhatsApp Business?

  1. Abra o aplicativo e vá em Configurações.
  2. Selecione Ferramentas comerciais e toque em Mensagem de ausência.
  3. Ative a funcionalidade, personalize a mensagem e defina os horários de envio.
  4. Salve as configurações e teste o recurso para garantir que está funcionando corretamente.

3. É possível enviar mensagens de ausência no WhatsApp normal?

Não. As mensagens de ausência estão disponíveis apenas no WhatsApp Business. Se você utiliza o aplicativo padrão, precisará migrar para a versão Business para acessar essa funcionalidade.

4. As mensagens de ausência funcionam automaticamente?

Sim. Depois de configuradas, elas são enviadas automaticamente sempre que alguém tenta contato no período especificado.

5. Posso personalizar a mensagem de ausência?

Sim. É possível personalizar o texto com informações importantes, como horário de atendimento, links para FAQs ou promoções, e um tom que reflita a identidade da sua empresa.

6. Mensagens de ausência ajudam nas vendas?

Com certeza! Elas garantem que os clientes saibam que serão atendidos, mantendo o engajamento. Além disso, você pode incluir links para catálogos ou ofertas, adiantando etapas no processo de venda.

7. É possível usar mensagens de ausência para grupos específicos?

Sim. O WhatsApp Business permite definir quais contatos receberão a mensagem, como todos os clientes, apenas números desconhecidos ou contatos específicos.

8. Como melhorar a eficiência das mensagens de ausência?

Utilize uma ferramenta como Zenvia Customer Cloud para combinar mensagens automáticas com outras soluções de comunicação, como chatbots e fluxos personalizados, otimizando o atendimento e as vendas.

Estratégias avançadas: otimizando sua comunicação com ferramentas complementares

Embora as mensagens de ausência no WhatsApp sejam úteis, contar com uma plataforma como Zenvia Customer Cloud pode levar seu marketing, atendimento e vendas a um nível superior.

Recursos que garantem mais resultados:

  1. Automação avançada
    Com a Zenvia Customer Cloud, você pode criar respostas programadas mais sofisticadas, personalizadas de acordo com as necessidades do cliente.
  2. Multicanalidade integrada
    Conecte o WhatsApp a outros canais, como e-mail, SMS e chat, para garantir que nenhuma interação seja perdida. Isso é especialmente importante para empresas que atendem em larga escala.
  3. Relatórios detalhados
    Monitore o desempenho das mensagens automáticas e identifique oportunidades de melhoria no atendimento e vendas.
  4. Criação de jornadas personalizadas
    Configure fluxos automatizados que guiem o cliente desde o primeiro contato até a conclusão da compra, integrando mensagens de ausência com outras interações.

Com uma ferramenta robusta como essa, você pode organizar e otimizar sua comunicação, garantindo um atendimento mais eficiente e vendas mais ágeis. Saiba mais sobre Zenvia Customer Cloud!

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Escrito por

Janine Costa

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