Jornada do cliente: como mapear com eficiência
Conheça os segredos da jornada do cliente: estratégias eficientes de mapeamento para otimizar experiências e impulsionar conversões.
Saiba maisAprenda como usar mensagens de ausência no WhatsApp. Veja como configurar, personalizar e integrar com ferramentas avançadas.
Mensagens de ausência no WhatsApp são uma funcionalidade prática para empresas que desejam manter a comunicação com clientes mesmo fora do horário de atendimento. Elas permitem enviar respostas automáticas quando você está indisponível, garantindo um retorno inicial rápido e transmitindo profissionalismo.
Neste texto, você vai entender:
– O que são as mensagens de ausência e como elas funcionam.
– Passo a passo para configurar essa funcionalidade no WhatsApp.
– Como utilizá-las para otimizar o atendimento ao cliente e vendas pelo WhatsApp.
– Estratégias avançadas para maximizar resultados com ferramentas complementares.
Se você quer melhorar e aumentar a eficiência da sua comunicação com os clientes, as mensagens de ausência no WhatsApp são uma solução indispensável.
As mensagens de ausência são respostas automáticas enviadas sempre que alguém tenta entrar em contato fora do horário de atendimento ou em momentos específicos, como feriados ou pausas.
Disponíveis no WhatsApp Business, elas são configuradas para garantir que os clientes saibam que a mensagem foi recebida e que haverá um retorno. É uma maneira de programar resposta no WhatsApp, mostrando atenção e cuidado, mesmo quando você ou sua equipe não estão online.
Configurar mensagens de ausência no WhatsApp é simples e pode ser feito em poucos minutos. Veja o passo a passo:
– Abra o aplicativo e toque em Configurações (ou no ícone de três pontos no Android).
– Vá até a opção Ferramentas comerciais e selecione Mensagem de ausência.
– Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
– Escreva uma mensagem clara e objetiva. Exemplos:
“Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos em breve.”
“Obrigado pelo contato! Responderemos sua mensagem no próximo dia útil.”
– Escolha se deseja enviar a mensagem sempre, em horários específicos ou apenas fora do expediente.
– Configure se a mensagem será enviada a todos os contatos, apenas para novos clientes ou para grupos específicos.
– Após ajustar todas as opções, salve. Sua mensagem de ausência está pronta para uso.
As mensagens de ausência são uma excelente forma de melhorar tanto o atendimento ao cliente quanto o processo de vendas pelo WhatsApp. Confira algumas aplicações:
1. O que são mensagens de ausência no WhatsApp?
São mensagens automáticas enviadas para contatos quando você está fora do horário de atendimento ou indisponível. Elas ajudam a informar o cliente que a mensagem foi recebida e será respondida em breve.
2. Como configurar mensagens de ausência no WhatsApp Business?
3. É possível enviar mensagens de ausência no WhatsApp normal?
Não. As mensagens de ausência estão disponíveis apenas no WhatsApp Business. Se você utiliza o aplicativo padrão, precisará migrar para a versão Business para acessar essa funcionalidade.
4. As mensagens de ausência funcionam automaticamente?
Sim. Depois de configuradas, elas são enviadas automaticamente sempre que alguém tenta contato no período especificado.
5. Posso personalizar a mensagem de ausência?
Sim. É possível personalizar o texto com informações importantes, como horário de atendimento, links para FAQs ou promoções, e um tom que reflita a identidade da sua empresa.
6. Mensagens de ausência ajudam nas vendas?
Com certeza! Elas garantem que os clientes saibam que serão atendidos, mantendo o engajamento. Além disso, você pode incluir links para catálogos ou ofertas, adiantando etapas no processo de venda.
7. É possível usar mensagens de ausência para grupos específicos?
Sim. O WhatsApp Business permite definir quais contatos receberão a mensagem, como todos os clientes, apenas números desconhecidos ou contatos específicos.
8. Como melhorar a eficiência das mensagens de ausência?
Utilize uma ferramenta como Zenvia Customer Cloud para combinar mensagens automáticas com outras soluções de comunicação, como chatbots e fluxos personalizados, otimizando o atendimento e as vendas.
Embora as mensagens de ausência no WhatsApp sejam úteis, contar com uma plataforma como Zenvia Customer Cloud pode levar seu marketing, atendimento e vendas a um nível superior.
Com uma ferramenta robusta como essa, você pode organizar e otimizar sua comunicação, garantindo um atendimento mais eficiente e vendas mais ágeis. Saiba mais sobre Zenvia Customer Cloud!
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