Esquenta Black Friday: como aproveitar a estratégia para vender mais
Que tal aproveitar para vender mais com a estratégia de Esquenta Black Friday? Contamos para você como fazer uma campanha de sucesso!
Saiba maisBusiness Process Improvement ou Melhoria de Processos auxilia nos bons resultados da empresa. Confira como usá-la para gerar leads!
Gerar mais leads para os negócios é um objetivo que toda empresa tem. Sempre que necessário o time de marketing analisa as métricas da sua estratégia e levanta pontos em que são necessárias alterações que permitam gerar mais leads para a empresa.
Para os negócios essa tarefa nem sempre é fácil. Hoje é necessário uma boa estratégia de marketing para que os resultados sejam bons.
A Melhoria de Processos (Business Process Improvement – BPI) pode ajudar nesse processo de geração de leads. Isso não apenas para uma boa campanha de marketing, mas também para saber se o processo interno e pelo qual o usuário está passando até se tornar lead está satisfatório.
Quando falamos sobre aumentar os leads, precisamos pensar em como vamos fazer isso e em como oferecer o melhor valor na experiência do possível cliente. Para isso, precisamos estudar o que precisa ser feito internamente até chegar ao público. Para saber mais sobre o assunto continue lendo este artigo!
A Melhoria de Processos (Business Process Improvement – BPI) é um método usado nas empresas para incrementar melhorias nos processos da empresa.
Na prática, tem como objetivo melhorar os processos para que a organização possa atender seus objetivos e metas, tanto em fluxos como para a visão do público.
Esse processo de melhoria envolve analisar cada parte dos processos atuais e localizar pontos que precisam de alterações ou melhorias. Com isso, montar uma estratégia interna para oferecer valor ao público e gerar mais leads se torna mais simples e dinâmico.
Vale ressaltar que o BPI não é uma automação de processos. Eles até podem coexistir, mas um não depende do outro. É muito importante que uma organização faça o BPI internamente, pois conseguirá identificar os espaços em branco, o que precisa ser alterado, o que está faltando ou o que precisa ser removido para melhorar os procedimentos e fluxos.
Mas como o BPI pode influenciar na estratégia de gerar mais leads para a empresa? Como mencionamos, a Melhoria de Processos tem como objetivo identificar os erros em um processo e alterar o que for necessário.
Quando mencionamos geração de leads precisamos ter em mente que para consegui-los é preciso oferecer soluções para seus problemas e mostrar para o público que a marca é a melhor opção no momento da compra.
Pode acontecer que neste processo haja alguma desalinhamento, resultando em gargalos no direcionamento do lead. Com o BPI, é possível identificar por que a estratégia não está trazendo resultados e ajustar esses pontos.
O processo de gerar mais leads não consiste apenas em quando uma estratégia está em execução. Diz respeito também ao quê dentro da empresa está atraindo o possível cliente, o que ele acha do seu produto/serviço, a opinião sobre a sua marca e o conteúdo que está sendo oferecido.
Quando a empresa analisa cada ponto, ela consegue identificar os erros e as divergências, mesmo que pareçam pequenas. É muito importante saber se a sua estratégia de marketing está falando a mesma língua que o seu público.
Por exemplo, se seu negócio está relacionado a clínicas odontológicas e seus conteúdos são sobre preço de aparelho transparente, mas o seu público está interessado em outro procedimento, é sinal de que o ajuste nas pautas é necessário.
Não saber a necessidade do público pode fazer com que a sua estratégia não tenha sucesso e que o dinheiro destinado para a campanha não seja bem aproveitado para a geração de leads.
Assim, o BPI pode identificar que o interesse do público é outro. No exemplo dado anteriormente, ele pode estar relacionado a valor de clareamento a laser e ser corrigido em tempo hábil para o ajuste da estratégia.
Ou seja, a melhoria é responsável por analisar e se necessário alterar todo o processo que está sendo executado na produção de conteúdos.
Na Melhoria de Processos também é possível identificar se os materiais e serviços oferecidos estão satisfazendo os seus clientes, pois a opinião do consumidor impacta na geração de leads.
Hoje em dia, é comum que as pessoas procurem informações ou opiniões sobre as marcas na internet e é preciso identificar o que elas encontrarão.
Caso as pessoas não estejam satisfeitas com o que a marca está oferecendo, o mais provável é que elas recorram diretamente às redes sociais para demonstrar sua insatisfação.
Por isso é muito importante na hora de fazer a Melhoria de Processos analisar a qualidade dos produtos/serviços e, se necessário, mudar de fornecedor.
Além de ajudar na geração de leads, o BPI também traz outros benefícios para a empresa, como redução de custos, otimização de tempo e aumento de resultados. Entenda como a seguir.
Além de gerar leads, é muito importante saber quanto a empresa está gastando na sua captação.
A Melhoria de Processos vai mostrar para a liderança o quanto ela está investindo (salário do colaborador, estratégia de marketing, material etc.), quantos leads estão sendo gerados e o quanto desses leads estão sendo convertidos em compradores.
Se o valor investindo for mais alto que o lucro, é o momento de rever como está funcionando esse processo e onde está ocorrendo essas falhas.
Como falamos antes, a opinião do consumidor impacta muito na captação de novos leads, pois eles vão procurar opiniões sobre a sua marca.
A otimização de tempo pode beneficiar muito a marca, pois ninguém gosta de ficar esperando por muito tempo para ser atendido, não importa o lugar.
Por exemplo, se um paciente liga em um consultório odontológico para pedir informações sobre extração de dente, é preciso que esse atendimento seja ágil e esclareça as dúvidas, ou direcione para uma consulta mais completa para que o possível cliente não fique insatisfeito ou reclame nas redes sociais.
Vale destacar que a Melhoria de Processos vai identificar o tempo que é gasto nesse processo de atendimento também levantando possíveis soluções para melhorar o tempo de espera e otimizar formas de explicar sobre procedimentos como valor de implante de dente.
O aumento de resultados está ligado à otimização de um processo que pode deixar de ser operacional e se tornar mais estratégico. Quando um processo é melhorado ele tende a ser mais eficaz, atrair mais clientes e trazer melhores resultados.
A Melhoria de Processos, ou Business Process Improvement (BPI), é uma opção que deve ser considerada por empresas de qualquer porte ou segmento. Dessa maneira, é possível corrigir falhas, mitigar gargalos e melhorar resultados.
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Conteúdo produzido por Larissa Figueiredo, redatora do Clínica Ideal
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