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Conheça as 3 melhores estratégias de comunicação para chatbots

Sabemos o quanto é frustrante entrar em uma loja, seja online ou física, e não receber um atendimento apropriado para resolver as dúvidas. Com a finalidade de solucionar essa questão, os e-commerces têm procurado a comunicação para chatbots.

Ao utilizar os robôs, além de oferecer um atendimento adequado, a empresa pode recomendar produtos específicos de acordo com as necessidades do cliente. O processo permite que tanto a loja quanto o consumidor tenham um contato mais direto e, dessa forma, ambos os lados são beneficiados.

A tecnologia pode melhorar a qualidade do atendimento do e-commerce, oferecendo auxílio à navegação, catálogo de produtos e outros benefícios que enriquecem a experiência de compra.

1. Dê assistência na navegação

Quando um cliente decide comprar um produto, é natural que surjam dúvidas em relação a qual modelo ou marca escolher, por conta da grande variedade de opções.

Por isso, a empresa que quer oferecer um bom atendimento deve sugerir um produto que esteja de acordo com as características informadas pelo usuário. Por exemplo, um cliente está procurando um smartphone para tirar fotos. Depois de interagir pelo chat, o chatbot pode rapidamente recomendar os aparelhos de acordo com os detalhes informados.

Isso permite que o usuário tenha não só um atendimento mais simples, como também rápido e agradável, algo essencial para conquistar a confiança do cliente.

2. Indique produtos durante o checkout

Quando o usuário estiver na etapa de checkout, é possível utilizar a técnica chamada upsell, que consiste em oferecer um produto para complementar a compra, um acessório, por exemplo.

Por meio dos chatbots, é possível oferecer produtos que sejam interessantes para o cliente no momento de finalizar a compra.

Usando a base de dados, por meio do histórico de páginas visitadas pelo cliente, a marca pode recomendar produtos que tenham ligação ou que tenham gerado interesse.

Imagine, por exemplo, que um cliente que está comprando um celular também pesquise sobre acessórios para o seu novo aparelho, por curiosidade. Na página para finalizar a compra, o chatbot pode rapidamente oferecer uma capa para o modelo escolhido. Como o usuário já confia em sua loja e se interessou pelo produto, ele estará mais seguro em adquirir a recomendação.

3. Ofereça mais opções para o cliente

De acordo com dados do estudo E-Commerce Radar, a taxa de abandono de carrinho, a desistência da compra por parte do cliente, chegou a 82% em 2017. Os chatbots também podem ser usados para resolver esse problema:

3.1. Jornada de compra

A fim de diminuir essa margem, a empresa pode contar com o chatbot para acompanhar a jornada de compra, sempre prestando suporte para resolver objeções que apareçam.

Ao tirar dúvidas sobre o produto ou oferecer o melhor frete para o envio, por exemplo, será possível deixar o usuário mais seguro em realizar a compra.

3.2. Opções de pagamento

Outro fator que leva ao abandono do carrinho é a falta de opções de pagamento. Seja por boleto bancário ou parcelar no cartão, disponibilizar mais alternativas deixa o consumidor mais perto de concluir a compra no seu site.

Para isso, os bots, além de oferecerem um atendimento exclusivo, permitem que o usuário escolha a opção de pagamento pelo próprio chat. Afora as opções citadas acima, você pode integrar na plataforma outros meios, como o Paypal e o PagSeguro.

Como visto neste artigo, a empresa que deseja atender os clientes de forma eficiente deve contar com o atendimento automatizado. Dessa forma, o consumidor consegue não apenas resolver as suas dúvidas como ter uma assistência mais personalizada, seja pelo suporte ao navegar no site ou pela indicação de produtos do seu interesse.

O atendimento, caso seja feito com qualidade, permite que o cliente tenha mais segurança para fazer novas compras, bem como para recomendar a sua loja para amigos e familiares.

Uma outra estratégia possível é utilizar os chatbots em quiz e formulários para qualificação de leads e contatos. Saiba como usar esse recurso dos chatbots em sua estratégia de marketing.

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