O número de vendas da sua empresa diminuiu? Os usuários não procuram você para tirar dúvidas? Saiba que isso é um sinal de que o atendimento ao cliente deve ser melhorado imediatamente.
Afinal, quando os clientes deixam de procurar sua companhia, até mesmo para resolver problemas, é sinal de que eles perderam a confiança na sua marca. De acordo com uma pesquisa da Accenture, empresa de consultoria de gestão, 66% dos consumidores trocaram de empresa por conta do mau suporte.
Neste artigo, você vai descobrir como melhorar não só a confiabilidade da sua empresa, mas também a satisfação dos clientes, bem como alguns sinais de que é preciso ter atenção com o atendimento oferecido.
O declínio no número de vendas é uma das consequências principais do mau atendimento. Seja por não ter esclarecido dúvidas ou por não ter conseguido oferecer um suporte na escolha do produto ou serviço, a baixa conversão pode ocorrer por conta de um problema mal resolvido.
A impossibilidade de cumprir as metas é um indicador de que deve ser acompanhado. Afinal, se a empresa não está dando conta, significa que há algo de errado, certo? Para isso, é necessário rever toda a estratégia da empresa, bem como alinhar as metas a serem alcançadas por cada colaborador ou equipe.
É importante analisar se os objetivos são alcançáveis e, em caso positivo, entender por que eles não estão sendo alcançados. Se o diagnóstico for de que as metas estão muito fora da realidade, é preciso redefini-las.
Quando vendemos um produto ou serviço para um cliente, é natural que em algum momento ele entre em contato para resolver uma dúvida ou prestar queixa, caso tenha encontrado um problema.
A questão é que nem sempre o suporte está preparado para responder dúvidas, principalmente técnicas, deixando o usuário sem uma resposta satisfatória.
As redes sociais são um termômetro poderoso para medir a satisfação dos clientes. Se você notar um aumento nas reclamações sobre o atendimento, é um sinal claro de que há algo a ser melhorado. A presença ativa e a rápida resposta nessas plataformas são essenciais para conter crises e reverter a imagem negativa.
Churn, ou taxa de cancelamento, é um indicativo crucial da insatisfação do cliente. Um aumento no churn pode sinalizar que os clientes não estão recebendo o suporte necessário para resolver seus problemas, levando-os a procurar alternativas.
As pesquisas de satisfação, como o Net Promoter Score (NPS), fornecem insights valiosos sobre a percepção do cliente em relação ao atendimento. Um baixo NPS indica que os clientes estão insatisfeitos e que medidas precisam ser tomadas para melhorar o atendimento.
O tempo que a empresa leva para responder a uma solicitação ou resolver um problema é um fator determinante na satisfação do cliente. Tempos de resposta elevados podem levar à frustração e ao descontentamento dos clientes, que esperam soluções rápidas e eficientes.
Para garantir a qualidade do atendimento, é recomendado que a companhia busque por automação. Além de diminuir o tempo de espera, o consumidor terá, de forma instantânea, a solução para os seus problemas. Veja algumas sugestões.
Sabemos o quanto os consumidores ficaram mais exigentes. Por esse motivo, sua empresa deve oferecer outros meios de comunicação para além do número do telefone, como chat no site, perfis em redes sociais e o e-mail, por exemplo.
Além de disponibilizar vários canais, é interessante que eles sejam integrados, evitando que o cliente tenha que começar o atendimento do zero todas as vezes que entrar em contato.
A tendência tem chamado a atenção das empresas pela forma eficiente de realizar uma comunicação online. Por meio de um software, os clientes conseguem ter as suas dúvidas solucionadas ao conversarem com o chatbot.
Outro benefício é que essa tecnologia pode ser oferecida em diferentes canais de comunicação, entre eles: Messenger, Telegram ou no próprio site da companhia, por exemplo.
Apesar de a tecnologia ter sido menos consumida por conta do WhatsApp, ela ainda se mostra eficiente para atendimentos mais simples, desde confirmar uma consulta médica até avaliar o suporte recebido.
A estratégia permite que a empresa direcione, por meio do SMS, uma conversa automática com o chatbot, tornando a solução mais prática para o usuário.
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Melhorar o atendimento ao cliente é essencial para manter a competitividade no mercado e assegurar a satisfação dos consumidores. Analise os sinais mencionados neste artigo e implemente as dicas para otimizar o atendimento em sua empresa.
Lembre-se de que a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo, oferecendo soluções rápidas e eficientes.
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