Captação de novos alunos: Como fazer uma boa campanha de matrícula?
A captação de alunos é uma das grandes preocupações dos donos e diretores de escolas. Saiba como preparar uma boa campanha de matrícula!
Saiba maisO número de vendas da sua empresa diminuiu? Os usuários não procuram você para tirar dúvidas? Saiba que isso é um sinal de que o atendimento ao cliente deve ser melhorado imediatamente.
Afinal, quando os clientes deixam de procurar sua companhia, até mesmo para resolver problemas, é sinal de que eles perderam a confiança na sua marca. De acordo com uma pesquisa da Accenture, empresa de consultoria de gestão, 66% dos consumidores trocaram de empresa por conta do mau suporte.
Neste artigo, você vai descobrir como melhorar não só a confiabilidade da sua empresa, mas também a satisfação dos clientes, bem como alguns sinais de que é preciso ter atenção com o atendimento oferecido.
O declínio no número de vendas é um dos fatores principais que originaram do mau atendimento. Seja por não ter esclarecido dúvidas ou por não ter conseguido oferecer um suporte na escolha do produto ou serviço, a baixa conversão pode ocorrer por conta de um problema mal resolvido.
A impossibilidade de cumprir as metas é um indicador de que deve ser acompanhado. Afinal, se a empresa não está dando conta, significa que há algo de errado, certo?
Para isso, é necessário rever toda a estratégia da empresa, bem como alinhar as metas a serem alcançadas por cada colaborador ou equipe. É importante analisar se os objetivos são alcançáveis e, em caso positivo, entender por que eles não estão sendo alcançados. Se o diagnóstico for de que as metas estão muito fora da realidade, é preciso redefini-las.
Quando vendemos um produto ou serviço para um cliente, é natural que em algum momento ele entre em contato para resolver uma dúvida ou prestar queixa, caso tenha encontrado um problema. A questão é que nem sempre o suporte está preparado para responder dúvidas, principalmente técnicas, deixando o usuário sem uma resposta satisfatória.
Dito isso, vemos o quanto a falta de preparo tende a aumentar a insatisfação dos usuários. Apesar de a solução parecer óbvia, nem sempre a capacitação resolve a questão, já que o fator humano, como a demora para atender ao chamado, pode afetar os resultados da empresa.
Para garantir a qualidade do atendimento, é recomendado que a companhia busque por automação. Além de diminuir o tempo de espera, o consumidor terá, de forma instantânea, a solução para os seus problemas. Veja algumas sugestões.
Sabemos o quanto os consumidores ficaram mais exigentes, afinal, com a facilidade de comunicação pela internet, é esperado que a tecnologia seja utilizada para melhorar o relacionamento.
Por esse motivo, sua empresa deve oferecer outros meios de comunicação afora o número do telefone, como: chat no site, perfis em redes sociais e o e-mail, por exemplo. Além de disponibilizar vários canais, é interessante que eles sejam integrados, evitando que o cliente tenha que começar o atendimento do zero todas as vezes que entrar em contato.
A tendência tem chamado a atenção das empresas pela forma eficiente de realizar uma comunicação online. Por meio de um software, os clientes conseguem ter as suas dúvidas solucionadas ao conversarem com o chatbot.
Outro benefício é que essa tecnologia pode ser oferecida em diferentes canais de comunicação, entre eles: Messenger, Telegram ou no próprio site da companhia, por exemplo. Assim, mesmo que a pessoa não esteja presente nas redes sociais, consegue ser atendida rapidamente.
Apesar de a tecnologia ter sido menos consumida por conta do WhatsApp, ela ainda se mostra eficiente para atendimentos mais simples, desde confirmar uma consulta médica até avaliar o suporte recebido.
A estratégia permite que a empresa direcione, por meio do SMS, uma conversa automática com o chatbot, tornando a solução mais prática para o usuário.
Além de eliminar a espera para um atendimento, o apoio permite que os usuários tenham respostas automáticas e precisas para as questões. Esses detalhes são fundamentais para que as empresas consigam melhorar a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas.
Como visto, o atendimento ao cliente tem se tornado cada vez mais importante para que uma empresa se destaque no mercado. Afinal, qualquer insatisfação se torna motivo para que o usuário desista de comprar com você e dê preferência ao concorrente. Por isso, analise os pontos que precisam ser melhorados e aplique essas dicas para fazer o seu negócio crescer.
Usar a tecnologia para aprimorar o atendimento já uma prática de algumas das maiores empresas do mercado, é o caso da Natura, que construiu um canal de comunicação com parte de sua força de vendas por meio de chatbots e obteve mais de 30% de engajamento. Conheça esse case de sucesso do uso de chatbots para pesquisa.