Echa un vistazo en la lista VIP de esta semana, cómo el Grupo Educacional nima logró un aumento del 18% en la conversión, una retención del 90% y muchos otros beneficios con una jornada personalizada en las plataformas de Zenvia.
min de leitura
La creación de jornadas de ventas personalizadas es una práctica esencial para facilitar el proceso de compra y satisfacer las necesidades específicas de los clientes.
Se sabe que las empresas que invierten en jornadas, personalizando cada etapa por la que pasa el cliente, aumentan sus resultados y mejoran la productividad operativa de sus equipos de ventas y soporte.
La Lista VIPZ de hoy aborda la perspectiva de las jornadas de adquisición de nuevos alumnos de la Universidad Anhembi Morumbi (ecosistema Ânima Educación), donde aumentaron en un 18% la conversión de nuevos estudiantes a través de jornadas personalizadas.
Consulta más detalles y cifras de las ganancias del grupo Ânima Educación al desarrollar y utilizar las soluciones Zenvia, por Gil Cabrera – Coordinador de Planeación y Calidad de Ânima .
Ya desde el inicio, Gil nos compartió algunas cifras impresionantes que su operación alcanzó justo después de la implementación de la jornada de ventas.
La más significativa fue la reducción del 70% del tiempo de respuesta.
“Una gran dificultad era atender la demanda de clientes en la compra en el Black Friday y en otros períodos. Sin embargo, con la solución de atención de Zenvia, la reducción en el tiempo de atención fue de 2 horas y 39 minutos, a solo 34 minutos.
Sí, la persona pasa de estar en una fila de más de dos horas y, en 34 minutos de conversación, ya está matriculada”.
Complementando esta información, Gil mencionó que, con esta ganancia, vinieron otros beneficios, como una reducción del 50% en el retorno sobre la inversión (ROI).
Es decir, además de reducir el tiempo de toda la jornada en la matrícula de sus alumnos, también retuvo mejor sus leads, lo que al final resultó en un costo menor.
Y hablando de retención, el cuidado para recapturar a las personas que se detienen en la jornada fue algo impresionante, ya que hasta el momento de la entrevista estaba en un 90% (pero Gil afirmó que ya había tenido un aumento).
Además de las ganancias en la adquisición, ¿qué más se percibe?
No solo se aumentaron los datos en la adquisición, sino que también se optimizó la ganancia operativa.
Una vez que la jornada de compra por WhatsApp se pensó de acuerdo con el comportamiento del consumidor, dentro de ella misma, el cliente puede encontrar lo que necesita, reduciendo al mínimo el servicio humano.
Con esto, el equipo de ventas o soporte puede enfocarse en atender cuestiones más críticas y menos preguntas recurrentes.
Aumento de la Confianza
Otra hipótesis de abandono se confirmó y se resolvió con el desarrollo de la solución personalizada Zenvia.
Entre los mayores dolores que teníamos, estaba la confiabilidad. Cuando atendíamos a un estudiante nuevo en nuestro WhatsApp, a pesar de que nuestro número estaba verificado, no teníamos un número dedicado a esa región.
Entonces, el estudiante hablaba con nosotros a través del número 0800.
Hablar con el número 0800 generaba dudas en cuestiones de confianza, lo que hacía que perdiéramos estudiantes frente a otras instituciones, por no transmitir confianza. Al cambiar de plataforma e instalar el DDD regionalizado, comenzamos a retener más conversaciones e inscripciones.
Indicadores de Desempeño y Productividad de Equipos
Centralizando los equipos que manejan el lead o el cliente en la plataforma Zenvia, pudimos entender cómo se producía este rendimiento.
La solución Zenva está equipada con recursos que monitorean en tiempo real lo que está sucediendo.
Algunos indicadores que pudimos implementar en el grupo Ânima fueron:
No solo los indicadores relacionados con el desempeño del equipo, sino también balances sobre qué DDD cerró más matrículas
Esta amplia gama de indicadores sirvió para mejoras críticas y nos proporcionó algunos insumos sobre qué se puede probar para mejorar los procesos y obtener ganancias financieras.
El testimonio de Gil Cabrera, Coordinador de Planeación y Calidad de Ânima , nos muestra cuánto puede contribuir una jornada bien pensada a ganancias exponenciales en todas las áreas de las empresas.
Si deseas entender cómo podemos implementar soluciones integrales de atención al cliente en tu empresa, contáctanos por WhatsApp haciendo clic abajo:
Hablar por WhatsApp con un especialista.
Si deseas comprender mejor cómo personalizar tu jornada de atención, consulta más materiales en nuestro blog:
→ Estrategias de ventas: qué es y cómo se describe una experiencia phygital
→ Chatbot: qué son y cómo usarlos en marketing y ventas
→ Whatsapp para empresas: ¿cómo utilizarlo con tu audiência?
Nos vemos prontocon más contenidos exclusivos de nuestra lista VIPZ.