Falar em Black Friday é pensar nas grandes varejistas do mercado, que investem pesado na data e atingem marcos financeiros cada vez maiores.
A Lista VIPZ de hoje traz para você um depoimento exclusivo e em primeira mão sobre como a gigante VIA (antiga Via Varejo) tem se preparado e quais as suas expectativas para a Black Friday 2023.
As respostas mostram de forma objetiva como é um preparo para uma sazonalidade de uma empresa com mais de 18 mil funcionários e presente nacionalmente.
Você pode se perguntar, mas o porte da minha empresa é bem menor, será que há algo que eu possa absorver desse depoimento?
Garantimos que sim! A estratégia aplicada em uma empresa de grande porte pode ser utilizada em uma empresa menor. Logicamente, os recursos e a complexidade são maiores, mas sem dúvida, há o que aprender.
De forma dinâmica, as perguntas e respostas foram trocadas assincronamente entre nosso time de Customer Experience e o time homônimo da VIA.
Confira abaixo as respostas da empresa sobre como se preparar para que A Black Friday 2023 seja a melhor de todos os tempos.
Confira as respostas e percepções da companhia abaixo.
Zenvia – Qual a expectativa para o aumento de vendas e demanda para a Black Friday?
Via – Projetamos aumentar em 53% do volume de pedidos.
Aqui podemos observar o quão objetivo e curto foi a resposta. Essa objetividade tem a nos ensinar como traçar uma estratégia e ter foco nela está diretamente ligada ao sucesso do projeto.
Zenvia – Como vocês se preparam para uma data sazonal com seus times, tendo em mente as ofertas e toda a estrutura que o grupo Via possui?
Via – Todo o ano, no mês de agosto, realizamos fóruns com várias áreas da companhia com o objetivo de estruturar as ações sazonais para a Black Friday.
Essas ações visam analisar os gaps do ano anterior e propor melhorias, realizar stress test de sistemas (um teste de capacidade de sistema para entender se os limites das plataformas da empresa), redimensionar escalas e turnos de trabalho das áreas, engajar os times de loja, corporativo e empresas parceiras, propor suportes: técnico, de atendimento ao cliente, segurança aos pontos de venda, infra, alinhar comunicação e toda a parte de marketing dentre outras ações necessárias para que o evento ocorra de forma satisfatória para nossos clientes.
Inclusive trabalhamos fortemente para abastecimento de todas as lojas com os produtos de maior procura dos clientes. Para sempre estarmos o mais preparados possível.
Zenvia – Quais dicas poderiam compartilhar para as empresas aproveitarem o aumento da demanda tanto para vender mais, quanto para gerar uma boa experiência com o cliente.
Via – Entender a demanda dos nossos consumidores, o que preferem, o que esperam da data é fundamental para uma boa estratégia para aumentar as vendas, em consequência a isso, preparar todo o backoffice para atender a demanda, desde ao ponto de venda, tecnologia e sistemas, parte logística, atendimento antes, durante o evento e pós-venda.
Zenvia – Quais pontos de atenção ou indicadores uma empresa pode acompanhar para ter um crescimento exponencial e aproveitar oportunidades?
Via – Acreditamos que alguns indicadores são fundamentais para tomada de decisão durante a Black Friday como:
Zenvia – Quais foram os principais ganhos, ou vantagens, que a sua empresa recebeu ao utilizar as soluções da Zenvia?
Via – Poder proporcionar um atendimento 24h ao cliente, principalmente na semana que antecede a Black Friday, através de um BOT inteligente capaz de responder questões simples ao cliente de forma rápida e simples, foi fundamental nos nossos eventos anteriores e vamos contar com isso novamente esse ano.
Essas foram as respostas da VIA para nossa equipe, para quem dedicamos um agradecimento especial.
Notamos ao longo das respostas que o preparo para uma data sazonal relevante em seu segmento envolve levantamento, planejamento e preparo. Podemos dizer que esses são 3 pilares para uma Black Friday de sucesso.
O acompanhamento minucioso e a atenção multicanal é um divisor de águas para que cada oportunidade de negócio seja alcançada, pois se espera que o contato do cliente venha por meio do canal que seja melhor para ele.
Verificar a capacidade dos sistemas e os plantões das equipes também podem tornar aquela experiência de compra muito mais positiva para o consumidor, o que sabemos que pode proporcionar um retorno em outras oportunidades.
Concluímos que para a Black Friday, quanto antes o preparo acontecer, melhor. E a experiência de compra do consumidor pode e muito surtir efeito e gerar resultados para além da data sazonal.
Conte com a Zenvia para fazer parte do preparo da sua empresa e aproveitar ao máximo as oportunidades de negócio na Black Friday.
Se você perdeu o nosso último conteúdo, não deixe de ler:
Como preparar sua empresa para a Black Friday 2023
Confira o primeiro conteúdo exclusivo traz toda a expertise e experiência de mais de 20 anos de Sandro Ivo Pionkowski, Diretor de Vendas em Consulting, braço da Zenvia responsável por contas maiores.
