Se você está lendo esse conteúdo, significa que você faz parte da melhor lista vip para Sucesso na Black Friday que existe no mercado.
Como já dissemos em alguns comunicados, a Black friday já começou para empresas como a sua, e merece atenção para ter o melhor resultado de todos os tempos.
Como prometido, nosso primeiro conteúdo exclusivo em primeira mão sobre “Como se preparar para a Black Friday 2023”, traz toda a expertise de Sandro Ivo Pionkowski, Diretor de Vendas em Consulting, braço da Zenvia que cuida de contas maiores.
Em seu relato, Sandro traz toda a sua experiência de quase 30 anos em vendas, e viu a Black Friday se consolidar aqui no Brasil. Vamos às suas perspectivas? Confira abaixo:
Zenvia – Olá, Sandro, muito obrigado pela sua participação e colaboração com esse projeto que vai impactar milhares de empresas da nossa lista VIPZ ávidos por terem a melhor Black Friday desde sempre.
Sandro – O Prazer é todo meu! É uma alegria contribuir com o projeto!
Zenvia – O que as empresas podem esperar para o aumento de vendas e demanda para a Black Friday?
Sandro – A BLACK Friday é um evento que pode, em muitos segmentos, ser considerado um mês adicional no ano (quando pensamos na agenda toda que começa na quinta-feira à noite e se estende até a segunda-feira, chamada de Cyber Monday). Assim, passou a ser a data comercial mais importante para diversos mercados.
Pensando “apenas” na Web, são cerca de R$ 4 bilhões a mais injetados nas empresas. Logo, todas as empresas têm que estar preparadas para a Black Friday porque, mesmo as que não tem benefícios diretos com a data, sofrem o impacto de seus clientes que tem.
Zenvia – Incrível, Sandro! Então não dá para ficar sem se programar, já que esse mês extra pode fazer a diferença no fim de ano das empresas de forma exponencial.
Sandro, uma vez que já entendemos o poder da Black Friday, como as empresas podem se preparam para essa (ou até mesmo outra) data sazonal com seus times, ofertas e estrutura?
Sandro – Boa pergunta, os times têm que estar preparados para uma sobrecarga de pedidos, devoluções e chamados no SAC.
São esperadas ofertas agressivas na Black Friday. Assim sendo, o lojista tem que focar nisto, mas cuidar da margem das vendas. É hora de revisar o estoque e garantir disponibilidade do que for vendido.
Buscando dissociar time de estrutura, vale rever processos e sistemas nas próximas semanas. Se já é algo “capengando”, na Black Friday o lojista vai “ficar na mão”.
Zenvia – Muito bem pontuado, Sandro. Se preparar para a Black Friday é mais do que apenas pensar em oferta ou estoque e isso faz diferença na experiência da empresa e de seus clientes, esse “preparo” para combinar as duas coisas.
E Sandro, quais dicas poderia compartilhar para as empresas que nos leem aproveitarem o aumento da demanda tanto para vender mais, quanto para gerar uma boa experiência com o cliente?
Sandro – A Black Friday é o “cartão de visitas” para muitas lojistas. Em outras palavras, neste evento é que um determinado consumidor fará sua primeira compra em uma determinada loja.
Logo, para que o consumidor tenha uma excelente experiência (jornada do começo ao fim), é fundamental que o produto a ser vendido:
Zenvia – Partindo um pouco para a “parte analítica da coisa”, pois o que não é medido não pode ser melhorado, quais pontos de atenção ou indicadores uma empresa pode acompanhar para ter um crescimento exponencial e aproveitar essas oportunidades geradas na Black Friday?
Sandro – É hora de acompanhar o funil de vendas minuto a minuto. O evento é muito rápido e, se claramente as vendas não estiverem ocorrendo como esperado, a reação tem que ser imediata.
O maior ponto de atenção, sem dúvida, é a expectativa de venda vs. a disponibilidade de estoque.
Encalhar estoque é muito ruim, mas vender e não ter o produto para entregar pode ser ainda pior. Provavelmente o consumidor não retornará mais, além da possibilidade de gerar reclamações e depoimentos negativos nos canais de relacionamento das empresas. Então deixo esse ponto como focal nesse momento de Black Friday.
Zenvia – Perfeito, Sandro, Quem nunca comprou um produto e teve um problema com estoque, devolução ou atraso que frustra a nossa experiência, não é mesmo?
E falando agora de Soluções Zenvia, que tem ajudado milhares de empresas a terem uma experiência de ponta a ponta, gerando impacto na qualidade dos atendimentos dos clientes de nossos clientes, quais são os principais ganhos, ou vantagens, que as soluções da Zenvia podem proporcionar para a época de Black Friday e outras datas sazonais?
Sandro – Bem, como o volume de interações com os consumidores aumenta muito nesta época do ano, automações (BOTs) bem construídas – sobretudo as que utilizam linguagem/compreensão humana – desafogam a equipe interna e, sobretudo, aceleram a resolução da requisição do consumidor.
Um segundo ponto fundamental é quando, de fato, existe a necessidade de interação humana. Neste momento, seja quando o lojista está tratando de uma venda ou de atendimento de pós-vendas, a Zenvia apresenta no seu portfólio soluções para ambos os casos.
Por fim, a Zenvia pode apoiar o lojista na divulgação e comercialização dos produtos e, ainda, na arquitetura dos mais diversos tipos de relatórios para acompanhamento do funil de vendas, como citei anteriormente.
Zenvia – Muito bem, Sandro, chegamos ao fim das nossas perguntas e eu quero saber se você tem uma dica extra ou comentários que queira deixar aqui para os nossos leitores aproveitarem ainda mais a Black Friday?
Sandro – Existe aproximadamente um mês para que o lojista esteja pronto para a Black Friday. Se alguma das pontuações feitas acima despertou ansiedade/agitação, indico priorizar os seus esforços na Black Friday, pois a corrida contra o tempo começou.
Zenvia – Muito bem, Sandro, foi um prazer recebê-lo e tenho certeza de que essas dicas vão fazer a diferença no 2023 de muitas empresas. Um mega obrigado pela colaboração com a nossa lista VIPZ.
Sandro – O Prazer foi todo meu (risos), até breve.
Vimos aqui algumas dicas de como se preparar para ter uma Black Friday excepcional em 2023. E vale ressaltar que você que está lendo, recebeu isso antes de todo mundo, ou seja, você tem exclusividade.
Se você quer que a sua empresa viva a melhor experiência na Black Friday 2023, conte com a Zenvia e com os nossos especialistas para orientar o seu sucesso.
Até breve com muito mais conteúdos ricos e exclusivos em primeira mão de nossa lista Vipz.
