Descubre el contenido exclusivo que trae toda la experiencia de más de 30 años de Sandro Ivo Pionkowski, Director de Ventas en Consulting, la área de Zenvia responsable de cuentas más grandes. Prepárate para el Black Friday 2023 con valiosas ideas.
min de leitura
Si estás leyendo este contenido, significa que eres parte de la mejor lista VIP que existe en el mercado para el Éxito en el Black Friday.
Como hemos mencionado en algunos comunicados, el Black Friday ya ha comenzado para empresas como la tuya y requiere atención para que obtengas los mejores resultados de todos los tiempos.
Como prometimos, nuestro primer contenido exclusivo en primicia sobre “Cómo prepararse para el Black Friday 2023” trae toda la experiencia de Sandro Ivo Pionkowski, Director de Ventas en Consulting, la área de Zenvia encargada de cuentas más grandes.
En su relato, Sandro comparte toda su experiencia de casi 30 años en ventas y sus percepciones sobre cómo el Black Friday se ha consolidado. ¿Quieres conocer sus perspectivas? A continuación, te las presentamos:
Zenvia – Hola, Sandro, muchas gracias por tu participación y colaboración en este proyecto que impactará a miles de empresas de nuestra lista VIPZ que están ansiosas por tener el mejor Black Friday de todos los tiempos.
Sandro – ¡El placer es todo mío! ¡Es una alegría contribuir con el proyecto!
Zenvia – ¿Qué pueden esperar las empresas en cuanto al aumento de ventas y la demanda en el Black Friday?
Sandro – El Black Friday es un evento que, en muchos sectores, puede considerarse como un mes adicional en el año (cuando pensamos en la agenda que comienza el jueves por la noche y se extiende hasta el lunes, conocido como Cyber Monday). Por lo tanto, se ha convertido en la fecha comercial más importante para diversos mercados.
Si pensamos solo en línea, se inyectan alrededor de 4 mil millones de pesos adicionales en las empresas. Por lo tanto, todas las marcas deben estar preparadas para el Black Friday, una vez que mismo las que no tienen beneficios directos con la fecha sufren el impacto de sus clientes que sí lo tienen.
Zenvia – ¡Increíble, Sandro! Entonces, no se puede prescindir de la planificación, ya que este mes adicional puede marcar la diferencia en el cierre de año de las empresas de manera exponencial.
Sandro, una vez que comprendemos el poder del Black Friday, ¿cómo pueden las empresas prepararse para esta fecha, o incluso otras fechas estacionales con sus equipos, ofertas y estructura?
Sandro – ¡Buena pregunta!. Los equipos deben estar preparados para una sobrecarga de pedidos, devoluciones y consultas en el servicio de atención al cliente.
Se esperan ofertas agresivas en el Black Friday. Por lo tanto, el minorista debe centrarse en ello, pero cuidar el margen de ventas. Es hora de revisar el inventario y garantizar la disponibilidad de lo que se venderá.
En cuanto a la diferencia entre el equipo (ya mencionado anteriormente) y la estructura, vale la pena revisar los procesos y sistemas en las próximas semanas. Si ya están funcionando de manera deficiente, en el Black Friday el minorista quedará desvalido.
Zenvia – Muy bien señalado, Sandro. Prepararse para el Black Friday es más que solo pensar en ofertas o inventario, y esto marca la diferencia en la experiencia, tanto de la empresa como de sus clientes. Esta “preparación” combina ambas cosas.
Y Sandro, ¿qué consejos podrías compartir con las empresas que nos leen para aprovechar el aumento de la demanda tanto para vender más como para brindar una buena experiencia al cliente?
Sandro – El Black Friday es la “tarjeta de presentación” para muchas tiendas. En otras palabras, es en este evento específico que el consumidor realizará su primera compra en una determinada tienda.
Por lo tanto, para que el consumidor tenga una experiencia excelente (desde el principio hasta el final), es fundamental que el producto a vender:
Zenvia – Pasando un poco a la “parte analítica de la cuestión”, ya que lo que no se mide no se puede mejorar, ¿qué puntos de atención o indicadores puede seguir una empresa para lograr un crecimiento exponencial y aprovechar las oportunidades generadas en el Black Friday?
Sandro – Es hora de seguir el embudo de ventas minuto a minuto. El evento es muy rápido y, si las ventas claramente no están ocurriendo como se esperaba, la reacción debe ser inmediata.
El punto más crítico, sin duda, es la expectativa de ventas versus la disponibilidad de inventario.
Tener exceso de inventario es muy malo, pero vender y no tener el producto para entregar puede ser aún peor. Probablemente el consumidor no regresará, además de la posibilidad de generar quejas y testimonios negativos en los canales de relación de las empresas. Así que destaco este punto como el foco en este momento de Black Friday.
Zenvia – Perfecto, Sandro, ¿quién no ha comprado un producto y ha tenido un problema con el inventario, devoluciones o retrasos que frustran nuestra experiencia, verdad?
Y hablando ahora de las Soluciones Zenvia, que han ayudado a miles de empresas a tener una experiencia de principio a fin, generando un impacto en la calidad de la atención al cliente de nuestros clientes, ¿cuáles son las principales ganancias o ventajas que las soluciones de Zenvia pueden proporcionar en la época del Black Friday y otras fechas estacionales?
Sandro – Bueno, dado que el volumen de interacciones con los consumidores aumenta mucho en esta época del año, las automatizaciones (BOTs) bien construidas, especialmente aquellas que utilizan lenguaje y comprensión humana, alivian la carga del equipo interno y, sobre todo, aceleran la resolución de las solicitudes de los consumidores.
Un segundo punto fundamental es cuando realmente se necesita la interacción humana. En este momento, ya sea cuando el minorista está tratando una venta o una atención postventa, Zenvia presenta en su portafolio soluciones para ambos casos.
Por último, Zenvia puede apoyar al minorista en la promoción y comercialización de los productos, así como en la arquitectura de diversos tipos de informes para el seguimiento del embudo de ventas, como mencioné anteriormente.
Zenvia – Muy bien, Sandro, hemos llegado al final de nuestras preguntas y quiero saber si tienes algún consejo adicional o comentarios que quieras dejar aquí para que nuestros lectores aprovechen aún más el Black Friday.
Sandro – Falta aproximadamente un mes para que el minorista esté listo para el Black Friday. Si alguna de las observaciones anteriores ha generado ansiedad o inquietud, les recomiendo que prioricen sus esfuerzos en el Black Friday, porque la carrera contra el tiempo ha comenzado (risas).
Zenvia – Muy bien, Sandro, fue un placer tenerte aquí y estoy seguro de que estos consejos marcarán la diferencia en el 2023 para muchas empresas. Un gran agradecimiento por colaborar con nuestra lista VIPZ.
Sandro – El placer fue todo mío (risas), hasta pronto.
Aquí tienes algunas sugerencias sobre cómo prepararte para tener un Black Friday excepcional en 2023. Y vale la pena señalar que, si estás leyendo esto, lo recibiste antes que nadie, es decir, tienes exclusividad.
Si quieres que tu empresa tenga la mejor experiencia en el Black Friday 2023, cuenta con Zenvia y nuestros expertos para guiar tu éxito. Hasta pronto, con mucho más contenido valioso y exclusivo de nuestra lista VIPZ.