Descubra os principais erros que fazem empresas perderem vendas durante a Black Friday e como evitá-los! Neste post exclusivo, vamos compartilhar estratégias para antecipar suas ações, otimizar seu site, gerenciar o estoque e garantir que sua empresa esteja preparada para a maior temporada de vendas do ano.
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De acordo com a Sofist, que monitora o desempenho de e-commerces, problemas de lentidão e instabilidade resultaram em uma perda de R$ 98,3 milhões durante a Black Friday e a Cyber Monday de 2023. Esse número é mais que o dobro do observado em 2022 (R$ 48,4 milhões), representando o segundo maior prejuízo dos últimos cinco anos. O valor só é superado por 2019, quando as perdas chegaram a R$ 132 milhões, em um cenário pré-pandemia.
A Black Friday é um dos momentos mais esperados do ano para o comércio, mas muitas empresas ainda perdem grandes oportunidades por não se prepararem adequadamente. Com o dia oficial da Black Friday marcado para 24 de novembro este ano, é essencial começar a planejar e preparar suas campanhas com antecedência.
Aqui estão as principais razões pelas quais as empresas perdem vendas na Black Friday. Confira:
Empresas que esperam até a última hora para planejar suas campanhas acabam desperdiçando valiosas oportunidades. A Black Friday antecipada já faz parte da estratégia de muitas marcas, e os consumidores estão atentos a ofertas especiais antes mesmo do grande dia. Ao começar cedo, você pode aumentar o engajamento dos clientes, oferecer vantagens como frete grátis, melhores condições de pagamento e descontos especiais, atraindo compradores antes da concorrência.
Com o aumento exponencial de acessos durante a Black Friday, um site que não está preparado para suportar o tráfego pode perder vendas rapidamente. Nada frustra mais o consumidor do que enfrentar lentidão ou páginas fora do ar. Testar a capacidade do site e garantir uma infraestrutura robusta são passos essenciais para evitar problemas e maximizar suas vendas.
O atendimento ao cliente precisa ser ágil e eficiente, principalmente durante a Black Friday, quando os consumidores esperam respostas rápidas. Um atendimento lento pode resultar em perda de vendas e prejudicar a imagem da marca. Invista em uma estratégia omnichannel, com vários canais de atendimento, e garanta que sua equipe esteja bem treinada e preparada para o aumento da demanda.
Uma gestão de estoque ineficaz pode causar grandes perdas durante a Black Friday. Empresas que não acompanham corretamente a saída de produtos ou deixam o estoque desatualizado podem enfrentar problemas como falta de produtos ou excesso de itens parados. Planeje seu estoque com base nas promoções, garantindo que produtos mais populares estejam disponíveis e que itens que estão há muito tempo no inventário sejam aproveitados. Promoções específicas para escoar estoques antigos podem gerar resultados expressivos e liberar espaço para novos produtos.
Oferecer grandes descontos sem calcular corretamente os custos envolvidos pode ser um erro fatal. A euforia das promoções pode levar empresas a venderem abaixo do custo, prejudicando suas finanças. É fundamental planejar os descontos com cuidado, levando em consideração todos os custos, como impostos e taxas de marketplaces, para garantir que a Black Friday seja lucrativa.
Limitar as formas de pagamento disponíveis pode afastar potenciais compradores. Oferecer uma variedade de opções, como PIX, boleto e cartões de crédito, além de condições especiais, como descontos para determinadas formas de pagamento, pode fazer toda a diferença na decisão de compra dos seus clientes.
A Black Friday é uma data estratégica e exige preparação cuidadosa. Seguindo dicas como essas, sua empresa tem tudo para transformar esse evento em uma oportunidade de sucesso, garantindo vendas significativas e uma excelente experiência para seus clientes.
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