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Saiba quais são as possibilidades do WhatsApp para empresas e como integrar o WhatsApp Business API ao seu negócio.
Saiba maisSaiba quais são as possibilidades do WhatsApp para empresas e como integrar o WhatsApp Business API ao seu negócio.
Certamente, a dimensão da utilização do WhatsApp no Brasil não pode ser deixada de lado. Isso é, independente do porte do negócio, as empresas já estão alertas do quão o Whatsapp é um canal importante para se comunicar com os seus clientes. Mas como promover e integrar o WhatsApp da melhor forma no dia a dia?
Primeiro, é fundamental entendermos as diferenças entre a utilização do canal pelos usuários e o WhatsApp Business, versão própria para negócios.
Antes de entrarmos no WhatsApp Business API e sobre como integrar o WhatsApp no seu negócio, há um ponto importante na evolução da utilização do canal. Saindo do ponto de vista e dos recursos disponíveis para o público consumidor, o WhatsApp Business é o próximo passo para quem quer profissionalizar a comunicação entre empresa e público.
Confira na sequência quais são as possibilidades que o WhatsApp Business oferece em comparação ao aplicativo utilizado pelos usuários finais, por quais motivos é importante avaliar a utilização do WhatsApp Business API e como integrar o WhatsApp Business API ao seu negócio.
Em outras palavras, o WhatsApp Business é a versão comercial da aplicação que será utilizada em um dispositivo móvel ou na versão Web WhatsApp. É utilizada com o objetivo de proporcionar mais confiança aos próprios clientes, pois traz consigo a experiência de ser um canal profissional e oficial da empresa. Além de recursos que atendem melhor aos negócios.
Lembrando que, o WhatsApp Business é um aplicativo gratuito, mas com foco em suprir as necessidades específicas das empresas. Por sua vez, para poder realizar a conexão com os clientes, o aplicativo acaba trazendo funcionalidades que permitem dar um destaque maior aos produtos ou serviços, além de facilitar na hora de solucionar dúvidas e simplificar todo o fluxo de compra. Aqui, você encontra as possibilidades ao integrar o WhatsApp Business ao seu negócio. Entre elas:
Ou seja, com a versão Business, você consegue integrar o WhatsApp ao seu negócio e parametrizar informações como nome da empresa, site, descrição, horário de funcionamento, etc, aproveitando recursos específicos para fortalecer a conexão entre negócios e consumidores. Para saber mais como o WhatsApp Business funciona, recomendamos a leitura do artigo “Tudo sobre WhatsApp Business: como funciona e como começar a usar para a sua empresa”.
Sem dúvidas, o WhatsApp Business já apresenta uma grande evolução no quesito integrar o WhatsApp aos negócios. Porém, ainda assim, ele traz algumas limitações que podem ser decisivas para determinados casos. São elas:
Então, para as empresas que precisam ter mais autonomia, escalar sua solução ou atingir mais clientes, o caminho ideal é o WhatsApp Business API. Como é uma versão mais robusta do aplicativo, o WhatsApp Business API permite integrá-lo com outras aplicações ou ferramentas, como chatbots, por meio de API. Com isso, é possível se comunicar com inúmeros consumidores, estreitando o relacionamento, além de fornecer comodidade, confiabilidade e uma ótima experiência.
Em junho de 2021, o WhatsApp anunciou a permissão para novas possibilidades de envio de notificações pelo WhatsApp Business API. Os novos recursos do WhatsApp Business API permitem que as empresas possam implementar ações de comunicação, como:
Aqui, você consegue ver mais sobre a novidade e também sobre o WhatsApp Business API. Além disso, as novidades anunciadas acabam abrindo ainda mais oportunidades para que as empresas construam mais ações estratégicas com o seu público. Veja alguns casos de uso que poderão ser realizados:
Para poder utilizar todo o seu potencial e integrar o WhatsApp Business API ao seus negócios é preciso passar por um processo de aprovação junto ao WhatsApp. Vamos explicar melhor na sequência!
Objetivamente, para integrar o WhatsApp Business API ao seu negócio e tornar sua empresa uma cliente, é preciso passar por um processo de aprovação. Para isso, é necessário ter um intermediário, um provedor oficial do WhatsApp, como a Zenvia, que é um Business Service Provider (BSP) e possui um time especializado para ajudar no onboarding das empresas.
Na sequência, é preciso criar, configurar e ativar uma conta no WhatsApp que permitirá o envio e o recebimento de mensagens. Na realização da migração do WhatsApp Business para o WhatsApp Business API, você consegue manter o mesmo número, porém, é necessário desvinculá-lo do aplicativo e excluir a conta antiga que é associada ao número.
No entanto, o contrário não é possível, uma vez que o número se associa ao WhatsApp Business API, não há como voltar a ser apenas Business. Outro ponto é em relação ao histórico, a partir da transição do WhatsApp Business para o WhatsApp Business API, é fundamental fazer um backup com antecedência, pois a empresa não poderá somente importá-lo.
A Zenvia possui documentação para auxiliar na transição do WhatsApp Business para o WhatsApp Business API, além de auxiliar na interação com o sistema da empresa. Para saber mais sobre as configurações necessárias do WhatsApp Business API, você pode consultar aqui.
Por meio do WhatsApp Business API, as empresas conseguem criar mensagens padronizadas e templates, para notificar os seus clientes. Para isso, é preciso somente criar uma mensagem de template e passar pela aprovação do WhatsApp. Além desse exemplo, há ainda mais possibilidades que podem ser aproveitadas em sua estratégia de comunicação, como:
Por fim, é importante ter sempre atenção às políticas comerciais do WhatsApp, como, por exemplo, a necessidade do opt-in do cliente final. Ou seja, a autorização do consumidor para o recebimento de mensagens.
Quer saber mais sobre como integrar o WhatsApp Business API na sua empresa e com as suas soluções? Entre em contato com os nossos consultores!
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