WhatsApp Business API: como integrar o WhatsApp ao seu negócio

Certamente, a dimensão da utilização do WhatsApp no Brasil não pode ser deixada de lado. Isso é, independente do porte do negócio, as empresas já estão alertas do quão o Whatsapp é um canal importante para se comunicar com os seus clientes. Mas como promover e integrar o WhatsApp da melhor forma no dia a dia? 

Primeiro, é fundamental entendermos as diferenças entre a utilização do canal pelos usuários e o WhatsApp Business, versão própria para negócios.

Antes de entrarmos no WhatsApp Business API e sobre como integrar o WhatsApp no seu negócio, há um ponto importante na evolução da utilização do canal. Saindo do ponto de vista e dos recursos disponíveis para o público consumidor, o WhatsApp Business é o próximo passo para quem quer profissionalizar a comunicação entre empresa e público. 

Confira na sequência quais são as possibilidades que o WhatsApp Business oferece em comparação ao aplicativo utilizado pelos usuários finais, por quais motivos é importante avaliar a utilização do WhatsApp Business API e como integrar o WhatsApp Business API ao seu negócio. 

WhatsApp Business: a versão do canal para empresas

Em outras palavras, o WhatsApp Business é a versão comercial da aplicação que será utilizada em um dispositivo móvel ou na versão Web WhatsApp. É utilizada com o objetivo de proporcionar mais confiança aos próprios clientes, pois traz consigo a experiência de ser um canal profissional e oficial da empresa. Além de recursos que atendem melhor aos negócios. 

Lembrando que, o WhatsApp Business é um aplicativo gratuito, mas com foco em suprir as necessidades específicas das empresas. Por sua vez, para poder realizar a conexão com os clientes, o aplicativo acaba trazendo funcionalidades que permitem dar um destaque maior aos produtos ou serviços, além de facilitar na hora de solucionar dúvidas e simplificar todo o fluxo de compra. Aqui, você encontra as possibilidades ao integrar o WhatsApp Business ao seu negócio. Entre elas:

• Perfil comercial que traz informações relevantes ao público, como endereço, site da empresa, descrição e e-mail;
• Respostas rápidas que são salvas previamente para ocasiões em que exigem o esclarecimento de uma dúvida frequente, por exemplo;
• Etiquetas que permitem a classificação de contatos e conversas, simplificando a organização e dando agilidade para encontrá-los sempre que for necessário;
• Mensagens automáticas que avisam aos clientes sempre que não estiver disponível ou, ainda, que podem ser empregadas como uma saudação e apresentação da empresa.

Ou seja, com a versão Business, você consegue integrar o WhatsApp ao seu negócio e parametrizar informações como nome da empresa, site, descrição, horário de funcionamento, etc, aproveitando recursos específicos para fortalecer a conexão entre negócios e consumidores. Para saber mais como o WhatsApp Business funciona, recomendamos a leitura do artigo “Tudo sobre WhatsApp Business: como funciona e como começar a usar para a sua empresa”. 

WhatsApp Business API: mais autonomia e opções para empresas

Sem dúvidas, o WhatsApp Business já apresenta uma grande evolução no quesito integrar o WhatsApp aos negócios. Porém, ainda assim, ele traz algumas limitações que podem ser decisivas para determinados casos. São elas:

• Quantidade de clientes finais a serem atingidos. Isso porque a empresa consegue utilizar o canal somente por meio do aplicativo ou Web WhatsApp. Dessa forma, fica dependente de uma ou duas pessoas interagindo com os clientes finais, inviabilizando a escalabilidade da solução;
• Também não é possível integrar com o sistema da empresa, pois, novamente, é utilizado aplicativo em um dispositivo móvel ou Web WhatsApp. Assim, não se consegue automatizar as conversas.

Então, para as empresas que precisam ter mais autonomia, escalar sua solução ou atingir mais clientes, o caminho ideal é o WhatsApp Business API. Como é uma versão mais robusta do aplicativo, o WhatsApp Business API permite integrá-lo com outras aplicações ou ferramentas, como chatbots, por meio de API. Com isso, é possível se comunicar com inúmeros consumidores, estreitando o relacionamento, além de fornecer comodidade, confiabilidade e uma ótima experiência.

Novas possibilidades para notificar seus clientes no WhatsApp

Em junho de 2021, o WhatsApp anunciou a permissão para novas possibilidades de envio de notificações pelo WhatsApp Business API. Os novos recursos do WhatsApp Business API permitem que as empresas possam implementar ações de comunicação, como:

• Recomendações de produtos relacionadas a compras anteriores de um cliente
• Alertas
• Ofertas relevantes
• Lembretes para marcar uma reunião

Aqui, você consegue ver mais sobre a novidade e também sobre o WhatsApp Business API. Além disso, as novidades anunciadas acabam abrindo ainda mais oportunidades para que as empresas construam mais ações estratégicas com o seu público. Veja alguns casos de uso que poderão ser realizados:

• Lembrete para renovação de plano ou expiração de plano
• Ofertas e acordos
• Recomendações de produto baseado em atividades e compras recentes 
• Alerta de produto de volta ao estoque
• Recomendações de produto baseado em compras recentes
• Lembrete de produtos em carrinho abandonado
• Informar novos produtos
• Alertas de preços de voos que o cliente tem interesse
• Carrinho de compras abandonado 

Para poder utilizar todo o seu potencial e integrar o WhatsApp Business API ao seus negócios é preciso passar por um processo de aprovação junto ao WhatsApp. Vamos explicar melhor na sequência!

Como integrar o WhatsApp Business API ao seu negócio

Objetivamente, para integrar o WhatsApp Business API ao seu negócio e tornar sua empresa uma cliente, é preciso passar por um processo de aprovação. Para isso, é necessário ter um intermediário, um provedor oficial do WhatsApp, como a Zenvia, que é um Business Service Provider (BSP) e possui um time especializado para ajudar no onboarding das empresas. 

Na sequência, é preciso criar, configurar e ativar uma conta no WhatsApp que permitirá o envio e o recebimento de mensagens. Na realização da migração do WhatsApp Business para o WhatsApp Business API, você consegue manter o mesmo número, porém, é necessário desvinculá-lo do aplicativo e excluir a conta antiga que é associada ao número.

No entanto, o contrário não é possível, uma vez que o número se associa ao WhatsApp Business API, não há como voltar a ser apenas Business. Outro ponto é em relação ao histórico, a partir da transição do WhatsApp Business para o WhatsApp Business API, é fundamental fazer um backup com antecedência, pois a empresa não poderá somente importá-lo. 

A Zenvia possui documentação para auxiliar na transição do WhatsApp Business para o WhatsApp Business API, além de auxiliar na interação com o sistema da empresa. Para saber mais sobre as configurações necessárias do WhatsApp Business API, você pode consultar aqui.

Mais possibilidades do WhatsApp Business API

Por meio do WhatsApp Business API, as empresas conseguem criar mensagens padronizadas e templates, para notificar os seus clientes. Para isso, é preciso somente criar uma mensagem de template e passar pela aprovação do WhatsApp. Além desse exemplo, há ainda mais possibilidades que podem ser aproveitadas em sua estratégia de comunicação, como:

• Atendimento híbrido: automatizar os atendimentos com auxílio de um chatbot, como o Zenvia Flow, e combinar com o atendimento humano;
• Maior capacidade de atingir clientes finais: como não há restrição a um único dispositivo móvel ou Web WhatsApp, a empresa consegue escalar o atendimento a partir de um único número de telefone;
• Integração com sistemas e canais: com API, é possível integrar o WhatsApp Business API ao seu sistema;
• Número comercial: é possível continuar usando o mesmo número comercial que a empresa já possui, seja fixo ou um 0800;
• Redução do tempo de atendimento: com uma solução escalável, por meio de um único número, se atinge um número maior de cliente, diminuindo o tempo de atendimento.

Por fim, é importante ter sempre atenção às políticas comerciais do WhatsApp, como, por exemplo, a necessidade do opt-in do cliente final. Ou seja, a autorização do consumidor para o recebimento de mensagens. 

Quer saber mais sobre como integrar o WhatsApp Business API na sua empresa e com as suas soluções? Entre em contato com os nossos consultores!